Seit Vertragsumstellung fehlerhafte Rechnungen

Ich habe im Zuge der Vertragsverlängerung einem grow Tarif in einen unlimited gewechselt. Im zuge dessen habe ich direkt bei Abschluss in einer Filiale in Bielefeld meine Multicard gekündigt. Leider wurde diese trotz deaktivierung mir berechnet. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass mir die 10€ bei der Nächsten Rechnung abgezogen werden. Dies wurde auch gemacht, aber von einer Grundgebühr von 69,99€ statt meiner vertraglich vereinbarten 59,99€ zugrundegelegt. Daher wurden defacto nun erneut 10€ zu viel vom Konto eingezogen. Wie kann das passieren? Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und alles deutlich geschildert. Hätte ich mir sowas in der Buchhaltung erlaubt, hätte ich direkt die Kündigung erhalten.