Seit Vertragsumstellung fehlerhafte Rechnungen

Die Multicard ist nur technisch deaktiviert aber nicht kaufmännisch, deshalb wird sie weiter berechnet. Warte hier auf einen Mitarbeiter, der nimmt die endgültige Deaktivierung vor und erstellt eine Gutschrift.

Eine Frage, du siehst im Kundenportal unter Preise und Rabatte, nur eine SIM-Kartennnummer?

Seit dem Telefonat wohl auch kaufmännisch. Das erklärt nur leider nicht die um 10€ teurere Grundgebühr.

Ja, dort ist nur eine SIM- Kartennummer.

Das erklärt nur leider nicht die um 10€ teurere Grundgebühr.

Poste mal die Seite 2 deiner Rechnung hier, ohne persönlichen Daten. Danke.

Ok, habe mir die zweite Seite nochmal genau angeschaut. Tatsächlich wird mir die multicard doch weiterhin berechnet. Was kann ich tun, wenn es über den Kundenservice telefonisch nicht zu laufen scheint? Der Fehler ist ja bereits im Laden bei Vertragsverlängerung entstanden, obwohl mir die Mitarbeiterin zugesichert hat, die multicard zu kündigen. Ich bin allmählich wirklich enttäuscht, kann doch nicht sein, dass sie trotz mehrfachen Kontakt mit dem Kundenservice noch immer in Rechnung gestellt wird!

Warte auf ein Moderator. Die Karte ist zwar technisch raus. Aber kaufmännisch noch nicht. Zuviel gezahlte Beträge werden gutgeschrieben. 

Das stand schon im 1. Kommentar!

Hallo ​@LaSteph,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community dazu meldest 🙂

Ich habe die Berechnung der bereits deaktivierten SIM Karte entfernt und eine Guthabenbuchung für dich beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen lieben Dank, das ging ja fix 👍🏻

Sehr gerne ​@LaSteph 🙂

Schau doch mal wieder bei uns vorbei, in unserem Angetestet-Bereich findest du immer neue und spannende Testberichte von Smartphones und vielen anderen Geräten 🙂

Ich wünsche dir weiter ein schönes Wochenende,

Gerrit

Ich habe soeben die neue Rechnung erhalten. Ich weiß nicht, was da bei euch schief läuft. Es wurde erneut anteilig bis 10.04. die multicard berechnet und eine Guthabenbuchung geht ebenfalls nicht aus der Rechnung hervor. Es kann doch nicht sein, dass ich da seit Februar hinterherlaufen muss, und ich seit Vertragsumstellung nicht eine korrekte Rechnung erhalten habe! 

Es wurde erneut anteilig bis 10.04. die multicard berechnet.

Am 11.04. hat Gerrit die Multicard deaktiviert, also passt das!

und eine Guthabenbuchung geht ebenfalls nicht aus der Rechnung hervor.

die findest du unter Beträge aus dem Vormonat!

Danke für Deine Einordnung. Ich bin allerdings nicht ganz bei Dir, vielleicht stehe ich aber auch auf dem Schlauch und habe einen Denkfehler.

Ich habe ja bereits bei Vertragsverlängerung im Laden gesagt, die Multicard solle deaktiviert werden, was mir Mitarbeiterin auch versicherte.

Für Januar wurde anteilig mein alter Vertrag und mein Neuvertrag berechnet. Im vorherigen Vertrag war die multicard inklusive, bereits hier wurde sie für Januar anteilig aber schon berechnet.

Im vergangenen Monat wurde Guthaben abgezogen, das ist korrekt. Aber die zu viel gezahlten 10€ aus den Vormonaten sind dann doch nicht berücksichtigt? 

Ich müsste 27,49€ monatlich zahlen. 

Abgebucht wurden seit Januar folgende Beträge:

29,59€, 37,49€ und 9,01€ und jetzt ist der Rechnungsbetrag 30,16€. 

Die 29,59€ bestehen aus meinem alten Vertrag und dem neuen mit berechneter Multicard.

Ich schnalle es nicht.

Steht in deiner letzten Rechnung nichts unter Beträge vom Vormonat?

Doch, doch. Jedoch habe ich nach meiner Berechnung abzüglich der Guthabenbuchung seit Vertragsänderung insgesamt 9,67€ weiterhin zu viel gezahlt. 

Ich bedanke mich für die erneute unkomplizierte Hilfe 👍🏻 😊 

Sehr gerne, ​@LaSteph 🙂

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Viele Grüße,

Gerrit