Seit Umstellung auf neue Prepaid-Plattform "seltsame" Abrechnung

Hallo allerseits,
seit einigen Jahren bin ich bereits Kunde und dies wohl im Festnetz- wie auch im Mobilfunkbereich. Technisch hatte ich bisher keine nennenswerten Probleme und insofern bin ich da sehr zufrieden. 
Leider bereitet mir beim Mobilfunk seit ein paar Monaten die Abrechnung etwas Kopfzerbrechen, was ich bisher immer mit etwas Humor nahm und nunmehr wollte ich die ganze Sache mal hier zur Sprache bringen. Offenbar will nämlich O2 wohl mein Geld nicht annehmen. 😉

Seit Jahren habe ich den heute nicht mehr buchbaren Tarif „O2 my Prepaid Basic“, welcher durch seine niedrigen Kosten und aufgrund meines individuellen Nutzungsverhaltens für mich geradezu optimal ist; ihn möchte ich auch gerne weiterhin nutzen.

Vor ein paar Monaten wurde ich nun offensichtlich auch auf die neue Prepaid-Plattform umgestellt; vermutlich war es irgendwann zwischen Anfang August und Anfang September 2025. Direkt informiert wurde ich hierüber nicht – vielmehr merkte ich Anfang September 2025, dass die entsprechenden Mitteilungen per SMS auf einmal einen anderen Wortlaut aufwiesen.
Gut, das an sich wäre ja nebensächlich.

Aber: Seither werden die gemäß Tarif anfallenden Gebühren von EUR 1,99 für vier Wochen nicht mehr meinem Prepaid-Guthaben belastet, sondern jeweils als Lastschrift direkt von meinem Girokonto abgebucht.
Erwähnt werden sollte, dass stets das Prepaid-Guthabenkonto einen mehr als ausreichenden Stand aufwies und auch entsprechend den AGB Zubuchungen erfolgten.

Nachdem mir dies alles etwas seltsam vorkam, wandte ich mich mittels Kontaktformular im September an den Kundenservice und schilderte dort mein Anliegen.
Leider erfolgte hierzu niemals eine Rückantwort an mich.

Meinerseits testete ich in der Zwischenzeit mehrfach mit Geldbeträgen in verschiedener Höhe, ob die Aufbuchung von Guthaben auf das Guthabenkonto klappte. Dies war stets erfolgreich und mir wurde jeweils der Zugang mittels SMS quittiert, außerdem ist es in meinem Kundenbereich als Aufbuchung sichtbar.

In der Zwischenzeit musste ich dann auch noch mehrere ausgehende Telefongespräche von meinem Handy aus führen – kürzlich auch noch etwas als eine ausgehende SMS-Nachricht. Die hierfür angefallenen Kosten sind an sich gering. Allerdings wurden diese bis heute weder meinem Prepaid-Guthaben belastet, noch mir über das Girokonto per Lastschrift eingezogen.
Da auf meine erste Anfrage – wie erwähnt – eine Rückantwort ausblieb und ich inzwischen überdies gerne auch die Angelegenheit mit der Verrechnung der Telefonate geklärt haben wollte, startete ich Ende November einen erneuten Versuch mittels Kontaktformular. Darin wies ich auch auf meine erste Anfrage hin und schilderte erneut mein Anliegen. 

Ein paar Tage vor Weihnachten bekam ich dann endlich per Mail eine Rückantwort auf meine zweite Anfrage.
Zwar war die Antwort sehr freundlich, aber letztlich für mich nicht zielführend. Überdies hatte ich den Eindruck, dass man z.B. die Problematik mit den unverrechneten Telefonaten nicht verstand, obwohl ich meiner Meinung nach es hinreichend deutlich und verständlich beschrieb.
Bewusst wartete ich nun noch ein paar Tage ab, ob sich nunmehr bei der Abrechnung der Telefongespräche/der SMS etwas getan hätte, aber dies war bislang leider immer noch nicht der Fall.

Stand der Dinge ist also derzeit bei mir, dass die vierwöchigen Gebühren immer noch vom Girokonto abgebucht und nicht vom Prepaid-Guthaben abgezogen werden. Außerdem bin ich natürlich noch einen kleinen Betrag für die Telefonate und die einzelne SMS schuldig (was bisher weder über mein Girokonto oder vom Guthaben abgerechnet wurde), was ich gerne beglichen hätte. Sonst bekomme ich womöglich noch irgendwann eine Mahnung hierfür oder es erwarten mich andere Unbilden und das wollte ich doch vermeiden….. 😉

Da ich hier nichts mit vergleichbarem „Fehlerbild“ finden konnte, wollte ich nun hiermit mein Problem beschreiben.
Mein Wunsch bzw. meine Bitte an das Moderationsteam wäre, ob man von dort mein Anliegen bitte an die entsprechende Stelle im Hause zur Klärung und Lösung weitergeben könnte? Ihr vom Moderationsteam habt ja sicherlich den Einblick und die nötigen Kontakte, an welcher Stelle mir man hier im Hause kompetent behilflich sein kann.

Wie erwähnt, waren meine bisherigen Anfragen letztlich nicht von erkennbarem Erfolg gekrönt und ich befürchte, bei weiteren Versuchen habe ich ähnliche Erlebnisse.
Es macht mir alles den Eindruck, dass damals bei der Umstellung auf die neue Plattform in meinem Fall irgendwo im System etwas schief gelaufen sein dürfte und dies bis heute andauert…..

Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Abrechnung zukünftig dann wieder wie bisher gewohnt ablaufen würde.

Vielen Dank! 😀