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Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

  • April 8, 2022
  • 5 Antworten
  • 147 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo !

ich habe gerade meine Rechnung 02 mit einem Betrag von 109 € und diesem Kommentar erhalten:

“Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte”
 ... aber dies ist nicht richtig. O2 hat mir meinen Router geschickt, ohne mich darüber zu informieren. Dieser wurde leider in einem DHL-Punkt abgegeben und schließlich an den Absender zurückgeschickt. Ich habe o2 telefonisch kontaktiert, um ihnen die Situation zu erklären. Ich habe also einen neuen Router erhalten, aber der Betrag steht immer noch auf meiner Rechnung...

 

Was kann ich in diesem Fall tun? 

Danke ! :)

Lösung von TeufelEnergy

Hallo,

melde dich morgen bitte zur Klärung am besten im Live-Chat:

https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=bk&sn=CS_C_DL_MPOC_RECHNUNG

Hier dauert eine Rückmeldung X-14 Tage, derzeit ist viel los.

 

LG

    5 Antworten

    TeufelEnergy
    Legende
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    • TeufelEnergyLegende
    • Legende
    • Lösung
    • April 8, 2022

    Hallo,

    melde dich morgen bitte zur Klärung am besten im Live-Chat:

    https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=bk&sn=CS_C_DL_MPOC_RECHNUNG

    Hier dauert eine Rückmeldung X-14 Tage, derzeit ist viel los.

     

    LG

      o2_Micha
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      • o2_MichaTeam
      • Team
      • April 29, 2022

      Hallo @p.ceci danke für deinen Beitrag. Konntest du in der Zwischenzeit eine Lösung für dein Anliegen erzielen?

      Grüße
      Michael

      #bleibgesund
      P
      Besucher:in
      • p.ceci
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 30, 2022

      Hallo Micha,

      leider nicht, der Kundenservice hat mir gesagt, dass ich 3 bis 5 Tage warten soll, aber ich warte immer noch auf die Rückerstattung von o2…

       

      LG

      P
      Besucher:in
      • p.ceci
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 2, 2022

      Hallo @TeufelEnergy 

      kleines update: Ich habe o2 mehrmals über den Live-Chat kontaktiert und die Kundenberaterin, die ich heute hatte, sagte mir, dass sie mir nicht helfen könne. Hätten Sie bitte eine andere Lösung...?

       

      LG

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • May 9, 2022

      Hallo @p.ceci ,

      laut unserer Logistikabteilung und den Informationen die wir von DHL vorliegen haben wurde der Router mit der Seriennummerendung 2078 am 22.12.2021 erfolgreich an dich ausgeliefert. Dies ist das Gerät das sich in Rückforderung befindet.

       

      Schöne Grüße, Sven

      Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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