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Scam / Identitätsmissbrauch / Carrier Billing

  • April 19, 2026
  • 3 Antworten
  • 57 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich möchte meinen aktuellen Fall teilen, um zum einen nach Erfahrungen zu fragen und zum anderen andere zu sensibilisieren.

Meine Mobilfunknummer wurde offenbar unberechtigt als Zahlungsmethode (Carrier Billing) für Apple-Dienste hinterlegt. In der Folge wurden über eine fremde Apple-ID mehrere In-App-Käufe in Höhe von ca. 160 € über meine o2-Rechnung abgerechnet, die ich selbst nicht getätigt habe.

Ich habe den Vorfall unmittelbar nach Bekanntwerden gemeldet, alle Drittanbieter- und Premiumdienste sperren lassen, Kontakt mit Apple aufgenommen und eine Strafanzeige erstattet. Zusätzlich habe ich das Formular zum Identitätsmissbrauch bei o2 eingereicht.

Die aktuelle Rechnung liegt inzwischen vor und ich habe den betreffenden Positionen ausdrücklich widersprochen. Der Fall befindet sich aktuell noch in Prüfung.

Mich würde interessieren:
Wie sind eure Erfahrungen in vergleichbaren Fällen?

Wie wird so etwas in der Regel seitens o2 gehandhabt?

Bestehen realistische Chancen auf Erstattung bzw. Kulanz?

Außerdem als Hinweis für andere:
Bitte gebt niemals SMS-Bestätigungscodes weiter – auch dann nicht, wenn die Anfrage vermeintlich von bekannten Personen kommt.

Vielen Dank für eure Einschätzungen und Erfahrungen.

Lg Nica

Lösung von poales

hast du die PKK geändert? 

wenn schnell gehandelt 
und O2 informiert wurde,
werden die Kosten häufig erstattet, wichtig ist auch die Meldung an die  Drittanbieter.

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

3 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • April 19, 2026

hast du die PKK geändert? 

wenn schnell gehandelt 
und O2 informiert wurde,
werden die Kosten häufig erstattet, wichtig ist auch die Meldung an die  Drittanbieter.

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 19, 2026

    Hallo ​@Nicachiquita,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Es tut mir leid zu lesen, dass du Opfer eines Identitätsdiebstahl geworden bist.
    Umso besser, dass du bereits entsprechende Schritte unternommen hast und das Formular zum Identitätsmissbrauchn eingereicht sowie den Vorfall zur Anzeige gebracht hast.
    Von poales hast du ja schon einen sehr hilfreichen Link erhalten, ich möchte diesen noch um folgende Artikel ergänzen.

    Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

    Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team" | O₂ Community

    Die Änderung der persönlichen Kundenkennzahl empfehle ich dir ebenfalls.

    Bitte gebt niemals SMS-Bestätigungscodes weiter – auch dann nicht, wenn die Anfrage vermeintlich von bekannten Personen kommt.

    Magst du etwas genauer erläutern wie es dazu gekommen ist? Hattest du über einen Phishing Link deine Daten eingegeben?
    Wann ist der Vorfall passiert und wann ist die Reklamation zur Rechnung rausgegangen?

    Gruß
    Antje

     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      N
      Besucher:in
      • Nicachiquita
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 20, 2026

      Hallo Antje und Poales

      vielen Dank für eure Rückmeldung.

      Der Vorfall ist über Instagram entstanden.
      Eine mir bekannte Person wurde offenbar durch einen Fake-Account imitiert, wodurch ich davon ausgegangen bin, mit der richtigen Person zu kommunizieren. In diesem Zusammenhang habe ich einen SMS-Bestätigungscode weitergegeben, ohne zu erkennen, dass damit eine Zahlungsfreigabe über meine Mobilfunknummer bestätigt wird.

      Mir ist inzwischen bewusst, dass es sich hierbei um eine aktuell verbreitete Betrugsmasche handelt.

      Den Vorfall habe ich am 28.03. unmittelbar nach Bekanntwerden telefonisch bei o2 gemeldet, (also 2 Tage später) entsprechende Sperren wurden eingerichtet und ich habe seitdem keinen Zugriff mehr auf mein Online-Konto, deswegen gab es noch nicht die Möglichkeit die PKK zu ändern, ich würde mich nochmal telefonisch bei o2 melden, damit ich dies entsprechend ändern kann, Zusätzlich habe ich den Fall bei Apple gemeldet sowie Anzeige erstattet.

      Apple konnte bestätigen das die Einkäufe über eine fremde Apple-ID gekauft wurden, konnten mit aber Datenschutzgründen natürlich den Namen nicht nennen. Die Einkäufe wurden außerdem als unauthorised eingestuft, aber eine Rückerstattung wurde abgelehnt. 

      Die Rechnung liegt inzwischen vor und wurde von mir ebenfalls beanstandet.

      Viele Grüße

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