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Rückzahlung zu meiner letzten Rechnung

  • January 13, 2022
  • 2 Antworten
  • 46 Aufrufe
udotholl
Besucher:in

Hallo und guten Tag,

in meiner letzten Rechnung wurden 97 Euro zu viel abgebucht.

Wann kann ich mit diesem Geld rechnen? Bis wann wird das zurückgezahlt?

Gruß und Dank im Voraus

Udo Tholl

Lösung von o2_Giulia

Hallo @udotholl,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Dein Homespot wurde Anfang November ausgetauscht, bzw. sollte ausgetauscht werden. Das defekte Gerät wurde jedoch nicht von dir zurückgeschickt. Daher erfolgte hier eine Berechnung des Restwerts.

Die Gebühren werden zurückerstattet, wenn du den Homespot zurückschickst. Bitte nutze für den Rückversand  unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Wenn du den Homespot zwischenzeitlich bereits zurückgeschickt hast, erfolgt die Rückzahlung automatisch.

Lass uns gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

 

2 Antworten

A
  • Anonymous
  • January 13, 2022

Hallo!

 

Hattest du mit der Kundenbetreuung gesprochen und hast um die Rückerstattung auf dein Bankkonto gebeten? Falls ja, dann dauert es ca. 2 Wochen (oder etwas länger)

 

Gewöhnlich wird zu viel gezahltes Geld als Guthaben auf dem Kundenkonto verbucht und ab der kommenden (oder der darauf folgenden) Rechnung verreichnet.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • January 22, 2022

Hallo @udotholl,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Dein Homespot wurde Anfang November ausgetauscht, bzw. sollte ausgetauscht werden. Das defekte Gerät wurde jedoch nicht von dir zurückgeschickt. Daher erfolgte hier eine Berechnung des Restwerts.

Die Gebühren werden zurückerstattet, wenn du den Homespot zurückschickst. Bitte nutze für den Rückversand  unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Wenn du den Homespot zwischenzeitlich bereits zurückgeschickt hast, erfolgt die Rückzahlung automatisch.

Lass uns gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

 

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