Meine Rechnung ist deutlich zu hoch, weil das Roaming Plus 1 Monat anscheinend nicht berücksichtigt wurde.
Bitte korrigieren Sie das
Gelöst
Roaming Plus 1 Monat nicht berücksichtigt in Rechnung
Lösung von o2_Maren
Hallo
da alles korrekt ist und kein Fehler vorliegt, gibt es leider keine Möglichkeit, die Roaming-Kosten zu erstatten. Ich verstehe jedoch, dass du dachtest, das Pack wäre sofort aktiv gewesen. Ich habe für dich eine Gutschrift der Kosten angefragt und hoffe, dass sie bewilligt wird.
Liebe Grüße, Maren 🍄
- 24837 Antworten
Was heißt anscheinend? Vergleiche den Buchungstag mit der Rechnung? Gerne kannst du die Rechnung Seite 2 ohne persönlichen Daten hier hochladen.
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Anscheinend heißt dass Datennutzung außerhalb der EU abgerechnet wurde, obwohl das Paket gebucht war.
+10- 27582 Antworten
Wann hast du das Pack aktiviert?
Dieses aktiviert sich erst zum Folgetag.
Beispiel: Buchung Donnerstag, aktiv ab Freitag
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
- 24837 Antworten
Wann hast du das Pack aktiviert?
Im Einzelverbindungsnachweis siehst du an welchen Datum die Datenverbindungen außerhalb der EU angefallen sind. Dein Abrechnungszeitraum ist vom 28.07.2024 bis 27.08.2024. Roaming Plus (1M) wurde am 29.07.2024 aktiviert. Ich vermute die Berechnung betrifft den 28.07.2024.
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- Moderator
- 7015 Antworten
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂
Optionen wie auch unsere Roamingoptionen werden bei unseren Tarifen in der Regel zum Folgetag aktiviert, daher konnte es am Tag der Buchung noch zur Berechnung mobiler Daten außerhalb der EU kommen.
Konntest du dies in deinem Einzelverbindungsnachweis überprüfen?
Viele Grüße,
Gerrit
- Moderatorin
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- Lösung
Hallo
da alles korrekt ist und kein Fehler vorliegt, gibt es leider keine Möglichkeit, die Roaming-Kosten zu erstatten. Ich verstehe jedoch, dass du dachtest, das Pack wäre sofort aktiv gewesen. Ich habe für dich eine Gutschrift der Kosten angefragt und hoffe, dass sie bewilligt wird.
Liebe Grüße, Maren 🍄
- Moderatorin
- 5032 Antworten
Hallo
es freut mich, dass meine Begründung akzeptiert wurde! Jetzt weißt du, dass du einen Tag vorher buchen musst.
Kann ich dir noch weiter behilflich sein?
Liebe Grüße, Maren 🍄
- Moderatorin
- 5032 Antworten
Hallo
wir haben noch andere Bereiche im Forum, hast du schon mal einen Blick darauf geworfen?
Liebe Grüße, Maren 🌼
+10- 27582 Antworten
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
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- Moderatorin
- 5032 Antworten
Hallo
vielen Dank, dass du noch einmal nachgeschaut hast, was beim Buchen steht. Ich habe dein Feedback als Verbesserungsvorschlag weitergegeben und hoffe, dass es bald umgesetzt wird.
Liebe Grüße, Maren 🍄
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