Reklamation der Rechnung – Multicard SIM 2 wird immer noch berechnet

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der nimmt die kaufmännische Deaktivierung vor.

Hallo ​@Herzleid ,

Willkommen hier bei uns in der Community.

Dass es mit der kaufmännischen Deaktivierung der Multicard bisher nicht geklappt hat
und es daher zur weiteren Berechnung kam, ist nicht schön.

Wie ich sehe, hast du dich gestern bereits schon an die Kundenbetreuung gewandt und
somit auch schon eine Gutschrift erhalten. Ich gehe daher davon aus, dass auch die Deaktivierung
im Hintergrund durchgeführt wurde.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria, 

Kontakt mit der Kundenbetreuung habe ich letzten Monat gehabt (Juni), es ging um die erste Rechnung 

wo die Multicard berechnet wurde. Da habe ich auch Gutschrift erhalten.

Aber für Juli ist die Multicard wieder auf meine Rechnung aufgelistet.

Viele Grüße Iwailo

Hallo ​@o2_Maria ,

Danke für die schnelle Lösung. 

Viele Grüße Iwailo

Hallo ​@Herzleid ,

gern geschehen.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Hallo O2-Team,

auch bei mir das gleiche Problem: seit der vorletzten Rechnung wird die bisher genutzte zweite SIM-Karte "Multicard SIM 2" mit 10,00 EUR pro Monat in Rechnung gestellt, obwohl diese bei der Tarifumstellung am 20.06.2025 abgeschaltet wurde.

Ich bitte um kaufmännische Deaktivierung zum 20.06.2025.

Viele Grüße,

Uli

Hallo ​@uli14 ,

Danke dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest 🌼 Es tut mir Leid, dass die Berehcnung für die Multicard noch immer läuft, obwohl die SIM bereits deaktiviert wurde.

Ich wollte die Berechnung für dich rausnehmen, dabei meldet das System allerdings immer einen Fehler. Das habe ich nun der Technik weitergegeben. Die Berechnung wird dann dort im Fachbereich entfernt. Wir erstatten dir die Kosten, sobald die Berechnung für die Multicard raus ist dann für den gesamten Zeitraum ab dem 20.06. 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, 

vielen Dank für die schnelle Reaktion. 

Dann lege ich mein Vertrauen in den technischen Fachbereich und hoffe, dass mir der nächsten Rechnung alles passt.

Viele Grüße,

Uli

Wir haben dich hier sehr gerne unterstützt. Melde dich dann gerne wieder hier und berichte, ob alles geklappt hat. ​@uli14 😊

Schau dich doch gerne in der Zwischenzeit bei uns in der Community um. Ich kann dir das digitale Wohnzimmer empfehlen. Wenn du da etwas scrollst findest du Möglichkeiten dich über Tiere, Film und Fernsehen, Fußball und vielem mehr auszutauschen. 😄

Hallo ​@o2_Rebecca,

die Berechung der zweiten Multicard wurde am 03.08.2025 erfolgreich beendet - danke dafür! 

Allerdings habe ich bisher noch keine Gutschrift der Kosten vom 20.06. bis 03.08.2025 erhalten. Das hat sich auf 14,52 EUR summiert:

• Multicard SIM 2 (vom 21.06.2025 bis 27.06.2025)   2,26 EUR
• Multicard SIM 2 (vom 28.06.2025 bis 27.07.2025)   10,00 EUR
• Multicard SIM 2 (vom 28.07.2025 bis 03.08.2025)   2,26 EUR

Wenn ich dann noch die Gutschrift erhalte, kann ich den Vorgang auch für mich endlich mal abschließen…

Viele Grüße,

Uli

Hallo ​@uli14,

danke für deine erneute Rückmeldung. Freut mich, dass die Berechnung erfolgreich
beendet wurde.😊
Damit du den Vorgang endlich abschließen kannst, habe ich dir die entsprechenden Kosten gutgeschrieben. Du findest die Gutschrift auf der nächtsen Rechnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”. Mit viel Glück erfolgt die Verrechnung noch mit dem jetzigen Betrag, spätestens aber mit dem nächsten🙂 

Viele Grüße
Daniela

 

Hallo ​@o2_Daniela,

perfekt, die Mail mit der Gutschriftsbestätigung ist schon eingetroffen 🤗

Vielen lieben Dank für die schnelle Bearbeitung - der o2 Support hier in der Community ist wirklich klasse 👍

Viele Grüße,

Uli

​@uli14 

sehr gerne und vielen Dank für dein Lob🫶 
Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns😊

Viele Grüße
Daniela