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Warum O2
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Gelöst

Rechnungssumme nicht Nachvollziehbar

  • August 10, 2020
  • 14 Antworten
  • 206 Aufrufe
B
Einsteiger:in

Hallo ,

Ich habe folgendes Problem.

 

Monatlich gehen bei mir die Rechnungen ab alles soweit sogut.

 

Leider wird dort immer wieder 10,00€ abgebucht was ich aber nicht finde im Rechnungsbereich.

 

Verstehe es ehrlich gesagt nicht.

Ich zahle 2 Handys und den Vertrag aber davon ist nichts mit 10€

 

Kann jemand von o2 sich der Sache annehmen ?

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Blackone09 ,

 

bei uns läuft zusätzlich noch eine Ratenzahlung für die SAMSUNG GEAR S3 FRONTIER.

Diese Rate beträgt 10,- EUR monatlich.

 

Schau’ dich gerne weiter in der Community um. :wink:  Kennst du schon unseren Wochenrückblick ?

 

Gruß, Solveig

    14 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 14, 2020

    Hallo @Blackone09,

     

    hast Du schon auf Deinem Kontoauszug die Kundennummer bei der Abbuchung überprüft? :mag: Kennst Du die Kundennummer? :nerd: Hast Du in der Vergangeheit einen weiteren Vertrag laufen?:thinking:

     

    Viele Grüße Bianca

     

    Schau gerne auch mal in unserem o2 News Bereich vorbei. Dort findest Du viele Informationen zu spannenden Themen.:relaxed:

     

     

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • August 18, 2020

    Hi @Blackone09,

    hast du schon Antworten zu den Fragen von @o2_Bianca? Wenn ja, schreib hier einfach nochmal (ohne Kundendaten) in den Thread, dann werden wir dir schnellstmöglich mitteilen, was das für Abbuchungen sind, sofern du das in der Zwischenzeit noch nicht herausgefunden hast :relaxed:

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    B
    Einsteiger:in
    • Blackone09
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • August 23, 2020

    Hey 

    sorry für die Späte antwort.

    Leider nein ich habe es noch nicht rausgefunden.

    Wenn ihr mir helfen könntet wäre ich dankbar

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 23, 2020

    Hallo @Blackone09 ,

     

    bei uns läuft zusätzlich noch eine Ratenzahlung für die SAMSUNG GEAR S3 FRONTIER.

    Diese Rate beträgt 10,- EUR monatlich.

     

    Schau’ dich gerne weiter in der Community um. :wink:  Kennst du schon unseren Wochenrückblick ?

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    B
    B
    Einsteiger:in
    • Blackone09
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 6, 2020

    Hallo @Blackone09 ,

     

    bei uns läuft zusätzlich noch eine Ratenzahlung für die SAMSUNG GEAR S3 FRONTIER.

    Diese Rate beträgt 10,- EUR monatlich.

     

    Schau’ dich gerne weiter in der Community um. :wink:  Kennst du schon unseren Wochenrückblick ?

     

    Gruß, Solveig

    Danke für die Antwort.

    Wie lange läuft die denn noch das ist nicht angezeigt

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • September 8, 2020

    Hi @Blackone09 

    Den My Handy Ratenplan kannst du über diesen Link einsehen.

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    B
    Einsteiger:in
    • Blackone09
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 19, 2020

    Hi @Blackone09 

    Den My Handy Ratenplan kannst du über diesen Link einsehen.

    VG Matze 

    Hallo dennoch wird da nirgends die 10,00€ aufgelistet !!!! Nur das A80 und Mi 10 mehr nicht

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Vermutlich läuft der MyHandy-Vertrag dann unter einer anderen Kundennummer. Dann musst du dich dafür mir der entsprechenden Vertragsnunmmer neu registrieren:

    https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/my-handy

    B
    Einsteiger:in
    • Blackone09
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 19, 2020

    Vermutlich läuft der MyHandy-Vertrag dann unter einer anderen Kundennummer. Dann musst du dich dafür mir der entsprechenden Vertragsnunmmer neu registrieren:

    https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/my-handy

    Wie kann das denn möglich sein ?

    Wie lange geht diese denn noch 

     

    Ich weiss auch nichts über eine andere Kundennummer. 

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Das kann vorkommen, wenn man bei Vertragsabschluss beispielsweise nicht mit den Daten des bestehenden Mobilfunkvertrages/Kundenkontos eingeloggt ist.

    Auskünfte über die Laufzeit kann nur die Kundenbetreuung geben oder das Onlineportal. Du weißt nicht, wann du die Smartwatch gekauft hast? Die MyHandy-Verträge laufen (in der Regel) über 24 Monate

    B
    Einsteiger:in
    • Blackone09
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 19, 2020

    Kann geschlossen werden kommen eh nicht auf einen Nenner .

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Dir wurde ja jetzt mehrfach gesagt wie du an die gewünschte Info kommst...

    B
    Einsteiger:in
    • Blackone09
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 19, 2020

    Ich sagte ja es kann geschlossen werden ! Nie wieder o2!

    Leider bin ich noch bis Jahr 22 an euch gebunden und das bereue ich ! 

     

    Und es läuft nicht über eine andere Kundennummer sondern über die gleiche wo auch der Rest mit Gebucht wird ! 

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • September 22, 2020

    Hallo @Blackone09 :relaxed:

     

    wenn noch etwas unklar sein sollte, melde dich einfach hier bei uns.

     

    Viele Grüße,

    Michi

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