Rechnungsfehler

vor 3 Jahren
25 September 2020
6 Antworten
184 Aufrufe

Benutzerebene 1

cassandre
Neuling
13 Antworten

Liebe Community und Mods,

ich bin mir ziemlich sicher, dass bei meiner Rechnung ein Fehler vorliegt. Ich wäre um Hilfe dankbar. Ich füge gerne auch Screenshots mit hinzu.

Hierbei geht es um die Grundgebühr, die sich diesen Monat ohne Gründe und natürlich ohne Einverständnis einfach erhöht hat. Genauer gesagt um 5€. Diese wurden bei Vertragsabschluss auf 19,99€ festgelegt. Dort steht aber plötzlich 24,99€.

Rechnung vom 11.09.2020:

Und nun die Vertragsbedingungen ab dem 09.06.2020:

Da kann einfach etwas nicht stimmen. Ich bin nun seit fast 7 Jahren Kunde und erwarte eine Erklärung.

Ich bedanke mich in voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Pitchford

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Lösung von o2_Kurt 30 September 2020, 16:45

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6 Antworten

Benutzerebene 1

cassandre
Autor
Neuling
13 Antworten
vor 3 Jahren
27 September 2020

Kann mir denn wirklich keiner helfen?

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22103 Antworten
vor 3 Jahren
28 September 2020

Doch, aber es dauert bis zu 7 Tage, bis ein Mod deinen Beitrag liest. Wenn eilig, hotline.

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38938 Antworten
vor 3 Jahren
28 September 2020

Keine Ahnung was 7 Jahre Kunde sein mit deiner Erwartung zu tun hat aber die Erklärung dürfte sein, dass in der Übersicht die Berechnung der Weitersurfgarantie fehlt. Poste auch Seite 2 der Rechnung. Dort steht bestimmt Grundgebühr 19,99, Weitersurfgarantie 5,00.

o2_Kurt
Moderator
17979 Antworten
vor 3 Jahren
30 September 2020
Lösung

Hallo @cassandre ,

laut unseren Daten wurde das Angebot wie vereinbart gebucht, für 9,99 € pro Monat über 2 Jahre.

19,99 € pro Monat der Tarif o2 Free S, die Weitersurfgarantie (+5 € Kosten pro Monat, aber auch -5 € pro Monat durch einen Rabatt für je 2 Jahre), minus 10 € Rabatt auf die Grundgebühr pro Monat für 2 Jahre.

Die Buchung der Weitersurfgarantie erfolgte aus technischen Gründen erst 8 Tage später, während der Rabatt bereits beim Tarifwechsel umgestellt wurde.

Sollte die verspätete Buchung Unannehmlichkeiten bereitet haben, bitte ich vielmals um Entschuldigigung.

Von techischer Seite ist die Umsetzung einwandfrei. Ich hoffe, du bist mit dem Tarif und der Weitersurfgarantie zufrieden! :relaxed: