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Rechnungsbetrag nicht nachvollziehbar

  • February 2, 2016
  • 33 Antworten
  • 1223 Aufrufe
nizagam
Besucher:in
Hallo,

habe im Onlineportal von mein-O2 sowie auf der mein-O2 App einen Rechnungsbetrag von 60,82 € stehen.

Nun wollte ich wissen wie der mir unerklärliche Betrag zustande kommt und hab darauf in der Hotline angerufen.

Nach ca. 10 min. langem Warten, bekam ich eine mir nicht zufriedenstellende Auskunft, es liege keine Rechnung vor.

Daraufhin wollte ich wissen warum der Betrag bei mir sichtbar ist aber angeblich keine Rechnung vorliegt, wurde ich mit der sehr suspekten Antwort - ich solle mal bei der Telekom anrufen - abgewimmelt. Da zwang sich mir die Frage nach einem kompetenteren Mitarbeiter auf, worauf sich der betreffende Hotliner angeblich beleidigt fühlte und sagte dass meine Frage auch sonst niemand beantworten könne.

Vielleicht kann ich hier eine etwas intelligentere Antwort auf meine Frage bekommen.

Leider ist die Rechnung nicht detailliert aufgeführt. Auch der PDF-Download sagt nichts genaueres über den Betrag aus.

mfg

K

Lösung von nizagam

mach doch was du willst.

THEMA ERLEDIGT

aber ohne hohes Niveau



Ok, damit kann das Topic hier geschlossen werden richtig? Auf den Rest gehe ich nicht - das Niveau ist mir dann doch zu niedrig.

😮

      33 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Es geht um DSL? Hab den Thread mal verschoben. Eine Rechnung steht zum download?

      Sandroschubert
      Legende
      Also kannst du die Rechnung downloaden oder nicht? Falls ja was steht genau in der Rechnung? Diese ist sehr wohl detailliert und kann den Rechnungsbetrag nachvollziehen lassen.

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      Es geht nicht um DSL, sondern um Mobilfunk

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Dann habe ich das mit der Telekom gar nicht verstanden.

      PS: Ich schiebe wieder zurück.

      nizagam
      Besucher:in
      • nizagam
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      • February 2, 2016
      Die Rechnung kann als PDF runtergeladen werden, aber es steht auch hier nur der Betrag (ohne Details)

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Scroll mal auf Seite 2.

      nizagam
      Besucher:in
      • nizagam
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      • February 2, 2016
      Das mit der Telekom hab ich auch nicht verstanden.

      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      Es gibt keine Seite 2

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Was stehen unten für Seitenzahlen?

      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      1

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Seite 1 von 1 oder nur die 1?

      Magst du mal die Rechnung hochladen? anonymisiere deine Daten.

      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      wie kann man hier hochladen ?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Das geht nur am PC oder in der Desktopversion am Handy.



      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016



      hoffe das geht so

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Japp, die Rechnung ist noch nicht erstellt. Steht rechts.

      PS: Mustermann hast du reingeschrieben?

      LMSMDK
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      • LMSMDKLegende
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      • February 2, 2016
      Die Rechnung solltest du ab morgen downloaden können, da der 03.02. das Rechnungsdatum ist.

      Dann klärt sich das sicherlich auf.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      was heisst nicht erstellt ?

      aber der Betrag liegt doch vor. Dann müsste man mir doch auf meine Frage wie der Betrag zustandekommt eine Auskunft geben. Was bringt mir ein PDF-Download in diesem Fall ?

      Für mich alles sehr komisch.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Warte mal bitte bis morgen. 

      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      man kann sie ja downloaden.

      naja dann warte ich mal bis morgen.

      das war jetzt jedenfalls hilfreicher als die Hotline.

      Danke

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 2, 2016
      Das ist keine Rechnung, sondern die Rechnungsübersicht.

      nizagam
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      • nizagam
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      • February 2, 2016
      alles klar !

      warum wusste der Hotliner das nicht ?

      Egal einmal und nie wieder O2-Hotline, nicht empfehlenswert bis grausig.

      Danke und

      Gruß

      Klaus

      stefanniehaus
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      alles klar !

      warum wusste der Hotliner das nicht ?

      Egal einmal und nie wieder O2-Hotline, nicht empfehlenswert bis grausig.

      Danke und

      Gruß

      Klaus



      Vielleicht auch einfach nur ein Verständigungsproblem/Vetrständnisproblem..

      Hier waren ja auch schon etliche Rückfragen notwendig um überhaupt zu begreifen was dein Problem ist. Ohne den Screenshot hätten wir hier noch lange raten können...

        LMSMDK
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        • LMSMDKLegende
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        • February 2, 2016
        Es steht zwar ein Betrag da, die Rechnung ist aber trotzdem nicht einsehbar, da sie sich noch in Erstellung befindet. Der Betrag der in der Rechungsübersicht steht, kann sich unter Umständen noch ändern.

        Die Rechnungsübersicht macht am Ende eines Jahres Sinn, dann wenn 12 Rechnungen draufstehen und du die jährlichen Gesamtkosten für das abgelaufene Jahr wissen möchtest.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          nizagam
          Besucher:in
          • nizagam
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          • Besucher:in
          • February 3, 2016
          Was heißt hier Verständigungsproplem, wenn du mein Anliegen oben genau gelesen hättest (hast) und man dann sein Gehirn etwas in Gebrauch nimmt, denke ich dass es für (fast) jeden klar sein sollte was gemeint war.

          Aber egal, Thema hat sich erledigt.

          svx
          Einsteiger:in
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          • svx
          • Einsteiger:in
          • February 3, 2016
          Da redest du dir aber gerade dein Leben schön... 😀

          die WICHTIGEN Infos hat man dir hier mühsam aus der Nase gezogen.

          Aber heutzutage sind ja eh immer die anderen Schuld....

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