Warenkorb

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Gelöst

Rechnungen mit Gutschriften, obwohl kein Kunde mehr

Forum|Forum|5 years ago
November 25, 2020
7 Antworten
264 Aufrufe

Hi-He
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe 2018 meinen Vertrag bei o2 gekündigt. Nun erhalte ich jeden Monat eine Rechnung in Form einer Gutschrift in Höhe von 3€ via E-Mail. Eine Überweisung habe ich nicht erhalten und die Service-Hotline konnte mir nicht helfen.

Könnte mir diesbezüglich jemand helfen?

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Hi-He ,

danke für die Daten. :rose:

Ich habe die Auszahlung veranlaßt. Sobald diese erfolgt ist wird es noch eine Benachrichtigung geben.

Danach nicht mehr.

Ich wünsche dir noch einen schönen 3. Advent. :bamboo:

Gruß, Solveig

Sandroschubert
Forum|Forum|5 years ago
November 25, 2020

Hi,

warum konnte dir die Hotline nicht weiterhelfen? Das ist genau einer Ihrer aufgaben so ein anliegen anzunehmen und zu bearbeiten bzw. an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Wurde vorher immer abgebucht, heisst O2 ist deine aktuelle Bankverbindung bekannt?

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.

Gefällt mir

Hi-He
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
November 25, 2020

Hallo,

leider konnte der Kundenservice im System die E-Mails nicht nachvollziehen und hat mir daher gesagt, dass nichts gemacht werden kann. Auf Nachfrage wurde ich gebeten mein Anliegen schriftlich an o2 zu schicken.

Bis 2018 wurde immer abgebucht.

Viele Grüße

Gefällt mir

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
November 26, 2020

Hallo @Hi-He,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Wir prüfen gerne, wie wir hier weiterhelfen können und dir das Guthaben auszahlen können. Bitte sende uns dazu dein Anliegen per privater Nachricht an @o2_Support. Bitte nenne uns in der Nachricht die betreffende Kunden- oder Rufnummer und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl oder dein Kundenkennwort.

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir

Gefällt mir

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
December 1, 2020

Hallo @Hi-He,

bis jetzt haben wir noch keine Nachricht von dir erhalten. Ich gehe davon aus, dass du dein Anliegen zwischenzeitlich über einen anderen Weg klären konntest. Falls doch noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir

Gefällt mir

Hi-He
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
December 2, 2020

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank für deine Nachricht. Leider konnte mein Anliegen noch nicht geklärt werden. Es ist mir nicht möglich eine private Nachricht an @o2 support zu schicken.

Viele Grüße