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Rechnung zu hoch, obwohl mobile Daten deaktiviert waren

  • January 12, 2026
  • 18 Antworten
  • 130 Aufrufe
P
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Hallo, 

ich war im Oktober in Ägypten im Urlaub. 
Am Flughafen in Köln habe ich vor Abflug die mobilen Daten ausgeschaltet und erst nach der Landung in Köln wieder eingeschaltet. 
Bei der nächsten Rechnung wurden mir ca 5€ für Auslandsverbindungen in Rechnung gestellt, das habe ich dann sofort telefonisch reklamiert und mir wurde gesagt, dass der Betrag auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. 
Das ist leider nicht passiert, also habe ich wieder telefoniert und mir wurde wieder das gleiche zugesichert. Auch das war erfolglos und ich habe über das Kontaktformular versucht, das ganze zu regeln, leider auch ohne Erfolg, denn ich habe keine Antwort bekommen. 
Was kann ich tun, damit ich mein Geld zurück bekomme?

VG Peet

    18 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • January 12, 2026

    Am Flughafen in Köln habe ich vor Abflug die mobilen Daten ausgeschaltet und erst nach der Landung in Köln wieder eingeschaltet.

    das reicht leider nicht aus. Nur mit einen verstellten APN oder den Flugmodus bist du sicher.

      P
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      • Peet 1970
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      • January 12, 2026

      Mir wurde aber zweimal telefonisch zugesagt, dass ich den Betrag gutgeschrieben bekomme, was aber nicht passiert ist. 
      Auf das Kontaktformular habe ich auch keine Antwort bekommen.

      Meine Frage war, was ich jetzt tun kann?

      jsc
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      • jscLegende
      • Legende
      • January 12, 2026

      Abwarten, ne Anfrage per Kontaktformular dauert länger…

      Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
      P
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      • Peet 1970
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      • January 12, 2026

      @ jsc 

      Vielen Dank für deine Antwort, dann warte ich noch mal was ab. 

      Bumer
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      • January 12, 2026

      Wann genau hast du an das Kontaktformular geschrieben? Du wärst nicht der erste der keine Antwort von dort bekommen hat!

      P
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      • Peet 1970
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      • January 12, 2026

      Hallo Bumer,

      vor circa einer Woche. 

      Bollermann
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      Was steht denn im evn ? Hattest du WLAN call genutzt? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Bumer
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        • January 12, 2026

        ​@Peet 1970 

        hast du eine automatische Eingangsbestätigung bekommen?

        P
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        • Peet 1970
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        • January 13, 2026

        Hallo Bumer,

        ich habe keine Eingangsbestätigung bekommen 

        P
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        • Peet 1970
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        • January 13, 2026

        @ Bollermann

        Ich habe nur über WhatsApp kommuniziert und das auch nur im WLAN vom Hotel oder über den Hotspot von einem Freund 

        Bumer
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        • BumerLegende
        • January 13, 2026

        Dann wird da auch nichts kommen.

        Wende dich an den Chat für eine Gutschrift aus Kulanz.

        https://www.o2.de/kundenservice-chat

         

        P
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        • Peet 1970
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        • January 13, 2026

        @ Bumer

        Danke, dann werde ich mein Glück mal dort versuchen 

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • January 13, 2026

        ​@Peet 1970 

        hast du die WLAN-Unterstützung im Handy deaktiviert? 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          P
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          • Peet 1970
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 13, 2026

          Vielen Dank für eure Tipps. 
          Ich habe jetzt nochmal mit der Hotline telefoniert und jetzt soll es wohl funktionieren. 
          Bin gespannt. 
          Der Chat hat bei mir leider nicht funktioniert. 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • January 13, 2026

          ​@Peet 1970 

          Der Chat funktioniert bei mir nur im Edge Browser. Hast du eine Bestätigung für die Gutschrift per E-Mail bekommen?

          P
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          • Peet 1970
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          • January 13, 2026

          Ja, habe ich nach dem letzten Telefonat bekommen 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • January 13, 2026

          Dann ist es erledigt! Du siehst die Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung.

          o2_Rebecca
          • o2_RebeccaModeratorin
          • Moderatorin
          • January 13, 2026

          Willkommen in unserer Community ​@Peet 1970 , schön dass du hier nachfragst 🌷

          Es freut mich, dass du hier auch bereits so viele hilfreiche Tipps bekommen hast. Lieben Dank an alle, die ausgeholfen haben 😊

          Klasse, dass du auch bereits eine Bestätigung zu der Gutschrift bekommen hast. Sollten noch Fragen aufkommen, lass es uns gerne jederzeit wissen.

          LG, Rebecca

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