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Hi,
Meine Rechnung ist diesen Monat zu hoch. Es wird wohl 5 € für HD berechnet...? Aber ich habe das nicht dazu gebucht und brauche es auch nicht.
Ich habe normalerweise einen Grundbetrag von 34,99 €, jetzte sind es aber plötzlich 39,99 € also werden genau diese 5 € abgezogen...

Ich bitte um Klärung.
Vielen Dank im voraus und mit freundlichen Grüße,
CL

 

Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Was wurde genau beim Vertrag über einen Vermittler vereinbart?
Ich habe den O2 Free M Boost Vertrag mit Handy. 20 G Datenvolumen

Ich habe sonst keine Pakete dazu gebucht, aber diesen Monat steht plötzlich diese HD 5 EUR auf meiner Rechnung.
Wie wo erfolgte der Vertragsabschluss genau? Über einen Vermittler, richtig?
Ja, über myhandy.de
Ok und dort steht sicher das in dem Tarif ein Tarifzuschlag in Höhe von 5,- Euro drin ist. Dafür gab es das Telefon günstig dazu. Die HD5 sind der Tarifzuschlag.
Ich habe noch einmal nachgesehen und in der Rechnung ist nirgends aufgeführt das es eine Tariferhöhung ist.

Habe den Vertrag auch erst seit 3 Monaten und es war eine Grundgebühr von 34,99 € ausgemacht gewesen.

das HD verwirrt mich und ich habe kein Paket gefunden was so heißt....
HD ist kein Paket sondern ein Tarifzuschlag (für Hardware). Wende dich zwecks Klärung am Besten an den Vermittler. Dieser ist für die korrekte Übermittlung der vereinbarten Konditonen an den Anbieter verantwortlich. Ein Tarifzuschlag für das Handy ist nicht ungewöhnlich, sollte aber natürlich den Unterlagen zu entnehmen sein.
Okay 🤣

Rätsel gelöst. Muss man aber auch erst mal drauf kommen...

Dann macht das ganze auch Sinn, nur verstehe nicht warum das nicht schon bei der ersten Rechnung berechnet wurde?
Möglicher Weise wurde das Tarifmerkmal später übertragen oder korrigiert.
Okay 🤣

Rätsel gelöst. Muss man aber auch erst mal drauf kommen...

Dann macht das ganze auch Sinn, nur verstehe nicht warum das nicht schon bei der ersten Rechnung berechnet wurde?

Sei doch froh, dann musst du eventuell nicht 24 Monate den Tarifzuschlag zahlen. Oder bestehst du jetzt auf eine Nachbelastung? Fair wäre es.
Ich guck mir mal noch mal die Vertragsunterlagen an, vlt steht ja irgendwo, das es erst ab dem dritten Monat berechnet wir.

Ich hab mich nur gewundert, auch die Bezeichnung HD direkt unter dem gratis sky Probepaket war verwirrend. Ich dachte vlt das es einen Zusammenhang hat 😂

Hallo o2-Team,

Ich habe soeben einen Tarifwechsel durchgeführt;

Von

o2 Free M Boost (20 GB)  39,99 € mtl.

Zu

O2 Free L Boost (60 GB) 44,99 € mtl.

 

(Vertrag vor ca 6 Monaten über Sparhandy abgeschlossen)

 

In meiner email von o2 steht ein Paket,

HD 5 EUR - 5,00 € mtl.

Für ein Entertainment-Paket.

 

Statt der 44,99 € mtl. Grundgebühr soll ich jetzt mtl. 49,99 € bezahlen.

 

(Screenshot angehängt)

 

 

Dieses Paket habe ich nie gebucht und möchte ich auch zukünftig nicht!

 

In der o2-app lässt sich dieses Paket leider nicht entfernen.

 

Was kann ich tun um das Paket zu entfernen/deaktivieren?

 

Beim Tarifwechsel den ich gestern online durchgeführt hatte, stand nichts weiter außer die Grundgebühr von 44,99 € mtl. für den Tarif 

o2 Free L Boost.

 

Danke im voraus.

Da der Free M Boost (20 GB) regular 34,99€ kostet, hast du bereits bislang 5,-€ mehr bezahlt.

 

Du hast damals den Tarif mit Handy abgeschlossen gehabt?

 

Dann ist das, wie oben schon geschrieben, der Hardware-Zuschlag und dieser läuft 24 Monate.

HD = Hardware Device

 

du hast von Sparhansy ein gerät dazu bekommen das wird 24 Monate lang bezahlt. Durch den tarifwechsel sind die 5€ jetzt separat aufgeführt. 

Querdenker hat recht. HD ist ein Tarifzuschlag welcher aus dem Ursprungstarif stammt und 24 Monate läuft.

 

Warum die Mail so komisch aussieht muss ein Moderator klären.

Hallo @Alex-Trust 

 

wie @Querdenken, @Denner & @Sandroschubert ja schon geschrieben haben, handelt es sich um den Hardware-Aufschlag. Der Zuschlag entfällt im Juli 2021.

Vielen Dank für eure Unterstützung. :blush:

 

Viele Grüße

 

Annika

Okay alles klar, vielen Dank!

 

Etwas unverständlich in der Email und in der o2-App. Könnte man vielleicht zukünftig verständlicher darstellen! 😊

 

Gruss, Alex

Hi@Alex-Trust 

 

ich nehme dein Feedback mit. Vielen Dank dafür. :thumbsup_tone2:

 

Viele Grüße

 

Annika

Hallo, 

 

habe auch über Sparhandy abgeschlossen und die HD 5 Euro auf der Rechnung. Allerdings wurden die 5 Euro erst nach 2-3 Monaten berechnet. Jetzt habe ich meinen O2 Vertrag 3,5 Monate vor Ablauf der 24 Monate mit einem besseren Tarif verlängert. Ich hoffe, dass ich jetzt nicht wieder 24 Monate lang die HD 5 Euro auf der Rechnung stehen habe?? 

Ich nutze selbst einen Vertrag mit Tarifzuschlag. Dieser läuft 24 Monate ab Abschluss über den Vermittler. Wann war der ursprüngliche Vertragsabschluss?

Im April 2019. 

Dann läuft der Zuschlg noch bis April 2021.

Hier das gleiche. In der app steht hd5 und ich kann mir ein Film aussuchen? Das wurde nie ausgewählt? Und ist nicht kündbar ? Wollt ihr mich verarschen?

Hallo,

wer ist ihr? Schau mal bitte in deinen Vertragskonditionen, die du von deinem Reseller bekommen hast. Das ist ein Aufschlag für dein Handy und verschwindet nach 24 Monaten automatisch.

LG

Hi @davidk. ,

 

hast du zusätzlich zu dem Vertrag bei deinem Reseller auch ein Handy erhalten? Falls ja, ist es wie oben bereits erwähnt:

HD ist kein Paket sondern ein Tarifzuschlag (für Hardware). Wende dich zwecks Klärung am Besten an den Vermittler. Dieser ist für die korrekte Übermittlung der vereinbarten Konditonen an den Anbieter verantwortlich. Ein Tarifzuschlag für das Handy ist nicht ungewöhnlich, sollte aber natürlich den Unterlagen zu entnehmen sein.

Prüfe wie vorgeschlagen bitte deine Vertragsdaten, auch die Bestätigungen deines Verkäufers.

Viele Grüße,
Kurt

Ich habe keine Film Option beim Vertrag ausgewählt. 5euro für HD Film?

4,95 Zuzahlung fürs handy kann ich ja nachvollziehen aber wo auf einmal HD 5 euro dazu kommt ist mir ein Rätsel.

Hallo,

HD 5 EUR steht für Handy5, also der besagte 5€ Zuschlag für das Handy. Hier ein Beispiel:

LG

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