Rechnung verdoppelt

Hallo @MA15,

herzlich willkommen in unserer o2 Community. 

Bitte schaue im Online Portal oder der “Mein o2” App rein. Sind die Einzelverbindugsnachweise (EVN) bei dir freigeschaltet, kannst du diese anklicken und einsehen wofür die Kosten berechnet worden sind. 

Wenn die EVN noch nicht freigeschaltet sind, empfehle ich dir diese für die Zukunft freizuschalten. 

Sollten diese bei dir nicht freigeschaltet sein, ist die Speicherung der Daten von unseren Seite aus nicht erlaubt, daher werden wir somit leider auch keine Einsicht in deine Einzelverbindungsnachweise haben. 

Bei Rückfragen stehen wir dir selbstverständlich zur Verfügung. 

Viele Grüße,

Irma 

EVN bringt nichts. Der Vertrag ist bereits gekündigt und die Nummer wird aktuell nicht genutzt, daher wundern wir uns doch sehr über den Preis

hi, seit wann wird der Vertrag/  die SIM nicht genutzt?

hast du den Abrechnungszeitraum und die Nichtnutzung mal überprüft?

zusätzliche Kosten konnten z.B. durch Abos, Sonderrufnummern oä.

entstehen.

mfg

@MA15 Hi, hast du unter Mein O2 Tarif und Vertrag, bzw Tarif und Sim, und da die Rubrik Drittanbieterdienste, mal nachgesehen, ob da was Aktiviert ist, ? Und dadurch Kosten entstanden sind? 🌻

Hallo @MA15 ,

die Rechnung , die du meinst, bezieht sich auf den Abrechnungszeitraum vom 18.03.2021  bis 17.04.2021.

Vertragsende ist erst am 23.07.2021. Auch wenn du jetzt schon die Rufnummer zum anderen Anbieter mitgenommen hast.

Das bedeutet, dass du bis zu diesem Datum noch Rechnungen über die Grundgebühr und die einmaligen Portierungskosten bekommst.

Du hast für die Zeit bis zum Vertragsende von uns eine vorübergehende Rufnummer zugeteilt bekommen. Mit dieser Rufnummer kannst du dich unter “Mein o2 “ registrieren.

Da du aber der Speicherung der Einzelverbindungen widersprochen hast, nützt dir das nichts zur Aufklärung.

Ich kann leider nur vermuten, um was es sich handeln könnte. In den meisten Fällen sind es Anrufe an Sonderrufnummern oder ins Ausland. Vielleicht kannst du in deinem Handy in dem betreffenende Zeitraum nachvollziehen, wohin du angerufen hast.

Gruß, Solveig

Hallo @InRa ,

danke, dass du anderen Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen helfen möchtest.

Falls es sich oder auch andere Nutzer interessiert : unter Musterrechnung ist der Aufbau unserer Rechnungen zu sehen.

Gruß, Solveig

Dankeschön!

Da stellen sich mir nur 2 Fragen:

Warum steht unter Rechnungseinstellungen, dass ein EVN erstellt wird und woher bekomme ich diese neue Nummer, die mir vorübergehend zugeordnet ist?

Hallo,

die neue Nummer ist dir per SMS mitgeteilt worden, die steht auch unter „Mein o2“. 

LG

Danke.

Wo denn genau unter mein o2? Überall steht die "alte Nummer " oder die Festnetznummer, die dazu gehört hat.

Hallo,

wenn die alte Nummer portiert wurde, kann sie gar nicht mehr unter „Mein o2“ stehen. Aber schaue mal in deine aktuelle Rechnung, dort steht sie auch.

LG

hi, deine O2-SIM Karte hat eine neue Rufnummer zugewiesen bekommen,

dort sollte auch eine SMS mir der Rufnummer angekommen sein.

oder du rufst mal mit dieser O2-SIM auf einer bekannten Nummer an.