Rechnung überprüfen

Ich habe sogar eine Rechnung bekommen, in denen nur Kosten stehen, noch nichtmal wann ich das Internet angeblich genutzt haben soll.

Und das obwohl ich Einzelvernindungsnachweise aktiviert habe !!! Allerdings hab ich auch keine für Telefonverbindungen bekomen

Zur Info, nach meiner Nachricht auf Facebeook hatte ich gestern ein sehr nettes Gespräch mit einem o2-Mitarbeiter, der dann eine Rückerstattung der letzten beiden Rechnungen eingeleitet hat.
Für die nächste Januar-Rechnung muss ich vermutlich eine weitere Beschwerde einreichen, da werden wohl auch noch einige Verbindungen aufgebaut worden sein.

Zusätzlich habe ich dann noch veranlasst, dass anstatt der zeitbasierten Abrechnung bei mir die 250MB Inklusivdatenvolumen freigeschaltet werden, die bei einigen o2o-Verträgen ja anscheinend von o2 selbst bereits hinzugefügt wurden.

Da bei diesen Geister-Verbindungen ja anscheinend keinerlei Daten übertragen werden, sollte damit das Problem zumindest umschifft werden, bis O2 eine permanente Lösung gefunden hat.

@o2_Antje : Bei meinem Vertrag ist genau das gleiche Verhalten aufgetreten. Kannst du dies bitte auch zur Prüfung weiterleiten?

@o2_Antje Bei mir ist es genau der gleiche Fall, nur dass ich keinen Kostenairbag habe. 
Ich wäre dir sehr dankbar, meinen Fall ebenfalls aufzunehmen. Telefonisch konnte mir leider niemand weiterhelfen. Vielen Dank

@o2_Antje Hallo Antje, ich hatte gerade ein Telefonat mit einem O2 Mitarbeiter der meinen Widerspruch der Rechnungen abgelehnt hat. Seine Begründung war, dass O2 scheinbar erst vor zwei Monaten bemerkt hätte, dass sie bei alten O2 o Verträgen es verbummelt hätten, die Internet Kosten zu berechnen. Das sei nach all den Jahren jetzt erst aufgefallen und somit würde die Datennutzung ab November berechnet. Ich finde das ziemlich frech nach all den Jahren ohne jegliche Informationen diese Kosten einfach zu berechnen. Kannst du mir dies bitte erklären? 

@Nadine16 Bitte entschuldige, da hat der Kollege sich vertan, die Aussage ist nicht korrekt.
Bei den o2o Verträgen ist standardmäßig kein Internet Pack inkludiert, bei Nutzung wird das Internet berechnet und das ist auch in den Jahren zuvor nicht vergessen worden.
Wie auch bei allen anderen Verträgen nehmen wir für dich selbstverständlich auch gerne eine Überprüfung vor.
Da ich allerdings noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, schreibe ich dir gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje
 

Hallo zusammen,

die ersten Guthabenbuchungen habe ich jetzt vorgenommen.

@Robert_82 Für deinen Vertrag wurde ja bereits eine Guthabenbuchung sowie eine Auszahlung beantragt.

@SchneiR @Kanteh @AltkundeOhneIflat Die Guthabenbuchungen für eure Verträge habe ich in Auftrag gegeben, in den nächsten Tagen erhaltet ihr auch eine Bestätigung per Mail.
Das Guthaben wird im Anschluss automatisch mit euren zukünftigen Rechnungen verrechnet.

@M. S. Für deinen Vertrag haben meine Kollegen bereits eine Guthabenbuchung veranlasst.

@TheoFriedel Für deinen Vertrag habe ich ebenfalls die Guthabenbuchung eingerichtet.
Allerdings wird diese nicht mehr mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können, da der Abbuchungsauftrag aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA bereits an die Bank abgegeben wurde

@Nadine16 Du überweist ja selbst, die aktuelle Rechnung musst du diesen Monat nicht überweisen. Das Restguthaben wird  dann mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.

@all: Selbstverständlich können wir die Guthabenbuchungen auf Wunsch (dauert ungefähr 14 Tage) auch auszahlen. Gebt mir hier bitte kurz Feedback, wenn ich dies für euch veranlassen soll.

Viele Grüße
Antje

@Robert_82 In der nächsten Rechnung sollten keine weiteren Internetkosten berechnet werden, für den laufenden Rechnungsmonat habe ich bei allen Verträgen eine Rabattierung eingebucht.

Gruß
Antje

@o2_Antje: vielen vielen Dank für deine Mühen. 

@TheoFriedel Deinen Wunsch habe ich an die Kollegen weitergeleitet.

Gruß
Antje

@Postbrief das mittlerweile gelöste Problem, um dass es in diesem Thread und dem Sammelthread Zusammenfassung - O2o und Datenverbindungen geht betraf nur Kunden mit einem O2o Tarif bzw. Vertrag, bei dem es sich um einen Postpaid handelt.

Heißt bei einem Prepaidvertrag, bei dem ggf. ähnliche Probleme vorliegen, wäre ein separater Thread von Ihnen besser, da sonst unterschiedliche Dinge vermischt werden.

Ob jedoch die Ursache für Ihr Problem und dem gelösten Problem mit dem O2o die gleiche ist, können wir, da es von O2 diesbezüglich keine genauere Infos gab, nicht wirklich beurteilen. So oder so wird sich das Ganze ein Moderator von O2 anschauen müssen.

So, die neue Rechnung hat einen Betrag von 0,32 Euro, also scheint alles funktioniert zu haben. Im Einzelverbindungsnachweis sehe ich noch ~15 Euro für die angebliche Internetnutzung, die dann aber in der eigentlichen Rechnung wieder gutgeschrieben wurden.

Die 32 Cent irritieren mich jetzt allerdings etwas, die werden in der Rechnung als “Grundgebühren (monatlich) 0,2705 €” angeführt (plus eben die Mehrwertsteuer). Laut Vertragdetails beträgt meine Grundgebühr allerdings 0,00 Euro pro Monat.
Ist jetzt nicht viel, aber korrekt sieht das auch nicht aus.

Huch, da gibts noch ne zweite Seite. Alles gut.