Rechnung trotz Widerruf

Was bedeutet die Karte besitzt du garnicht (sic) und die Nummer nutzt du nicht? Das wäre für eine Berechnung unerheblich. Hattest du schon einen Vertrag, der nicht gekündigt wurde, oder um was für eine alte Nummer geht es?

Ich hatte einen Vertrag jedoch habe ich diesen innerhalb des Widerrufsrechtszeitpunkt widerrufen sodass ich den Vertrag nie genutzt habe. 

Du hast geschrieben “Mir wurde gesagt das alles widerrufen wurde und ich „nur“ meine alte Mobilfunknummer bezahlen müsste.” Was für eine alte Mobilfunknummer?

​@Lara_0203 

Wo hast du denn nen Neuvertrag abgeschlossen?

​@bs0 

Ich habe meine Nummer vom alten Anbieter mit zu O2 gekommen jedoch habe ich den Vertrag storniert und O2 hat meinen jetzigen Anbieter die Nummer nicht zur Verfügung gestellt sodass ich mir eine neue geben lassen musste 

Dann verstehe ich die Ausssage der Kundenbetreuung nicht. Wenn der Widerruf abschließend bearbeitet wurde, gibt es nichts zu bezahlen. Warte einfach ab ob noch etwas von o2 kommt.

Die Kundenbetreuung ist nicht per E-Mail erreichbar. Hattest du eine Nachricht über das Kontaktformular geschickt? Dann wirst du bestimmt demnächst eine Rückmeldung bekommen.

Ich habe tatsächlich eine Antwort per Mail bekommen jedoch nur das der Vertrag widerrufen wurde ich aber die Mobilfunknummer zahlen muss eher gesagt das dafür Gebühren anfallen. Nachdem die Zahlung von meinem Bankkonto abgebucht wurde und ich diese zurück gezogen hatte bekam ich eine Rechnung per Post. 

Hallo ​@Lara_0203, schön, dass du uns hier schreibst.

Wenn dein Widerruf fristgerecht war, bekommen wir das bestimmt hin. 😊

Ich verstehe nur leider noch nicht so ganz, um welchen Vertrag es sich handelt. Geht es um einen Mobilfunkvertrag mit Handy? Hattest du vorher schon einen Vertrag bei uns?

Viele Grüße, Ines.

​@o2_Ines der Vertrag um den es sich handelt ich ein Mobilfunkvertrag mit Handy. Die Annahme des Handys habe ich verweigert sodass der Widerruf reibungslos verläuft 

Smartphone und SIM sind unabhängig voneinander bzw. bei Verweigerung der Annahme storniert man nicht gleichzeitig den mobilfunkvertrag. 

​@FaceHugger das muss nicht zwingend sein. Wenn es ein bundleangebot war wird bzw. muss der Mobilfunkvertrag mit storniert werden. Meine Meinung dazu.

Fragt sich, was sie in den Widerruf geschrieben hat bzw. den Leuten an der Hotline erzählt hat. Hier hab ich auch erstmal nur Smartphone gelesen. Wenn der Vertrag storniert wird, findet auch keine Rufnummerportierung statt. Die hat aber anscheinend stattgefunden. 

Hallo ​@Lara_0203,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Herzlich willkommen. Magst du mir noch einmal alles etwas genauer erklären? Du hattest einen Neuvertrag im Shop angeschlossen und diesen dann widerrufen? Hattest du denn eine Bestätigung des Widerrufs oder nur eine Eingangsbestätigung bekommen? Das Handy hattest du retouniert und dieses wird dir auch nicht berechnet? Entschuldige bitte die ganzen Fragen aber um da einen Überblick zu bekommen ist es notwendig das du diese einmal beantwortest.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

genau ich hatte einen Vertrag mit Smartphone abgeschlossen und diesen dann widerrufen. Ich habe eine Bestätigung des Widerrufs erhalten. Genau das Handy wird nicht berechnet sondern wohl die Rufnummer  

Vielen Dank für deine Antwort ​@Lara_0203. Leider kann ich mir dein Kundenkonto nicht anschauen weil du hier mit einem Interessenten Account angemeldet bist. Es gibt jetzt 2 Möglichkeiten wie du weiter vorgehst, entweder du erstellst dir einen neuen Community Account der mit deinem Mein o2 Account verknüpft ist oder du wendest dich per Kontaktformular an uns und lässt es erneut prüfen.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca hallo leider kann ich mich bei Mein O2 garnicht anmelden 

Hast du dich denn schon mit deiner Rufnummer bei Mein o2 registriert ​@Lara_0203? Wenn nicht, ist das erst notwendig um sich danach dann einloggen zu können.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca  hallo das hatte ich probiert aber es ging nicht 

Dann kann dir hier nicht weitergeholfen werden. Dann bitte, wie geschrieben, über das Kontaktformular.

Vielen Dank für deine Antwort ​@Lara_0203. Was für eine Fehlermeldung hast du denn beim Versuch die Rufnummer zu registrieren bekommen?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca das die Nummer nicht vergeben ist 

Danke dir für deine erneute Rückmeldung ​@Lara_0203.🤗 Leider kann ich nicht nachschauen aber das hört sich für mich so an als sein der Vertrag mit der Rufnummer nicht mehr aktiv. 🤔 Magst du dich dann einmal entweder direkt telefonisch oder per Kontaktformular an die Kundenbetreuung wenden? Dort wird man dir dazu Auskunft geben können. Es wäre toll, wenn du mich hier weiter auf dem Laufenden hältst.🙂
Liebe Grüße Bianca

Halt mich gerne hier auf dem Laufenden ob man dir bei der Kundenbetreuung direkt weiterhelfen konnte ​@Lara_0203 🙂
Liebe Grüße Bianca

Solltest du noch Unterstützung benötigen, sag gerne hier noch einmal Bescheid ​@Lara_0203 🤗