Rechnung stimmt nicht

Hallo ​@Elli3816 ,

willkommen hier in der Community.
Schön, dass Bumer hier schon so schnell den passenden Beitrag zu deinem 
Anliegen verlinkt hat. 😊

Hat dir das schon weitergeholfen?
Hast du die Drittanbietersperre bereits aktiviert und das genannte Abo bereits abbestellt?
Hast du schon eine Rechnungsreklamation eingereicht?

Wenn du noch weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne wieder bei uns. 

Viele Grüße  Maria
 

Hallo ​@Elli3816 ,

da du dich hier bisher nicht wieder zurück gemeldet hast, 
gehe ich davon aus, dass du bereits alles nötige klären konntest. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Hallo,

mir ist dies auch passiert. Der Rechnungsbetrag wurde über die Telefonnummer meiner Tochter abgebucht.

Haben alles gesperrt, aber wie bekomm ich mein Geld wieder ??

Lieben Dank 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Es wäre schön, wenn das Geld wieder gutgeschrieben wird 

Das Abo hast du schon gekündigt?

Ja

Über den ihre Internetseite hab ich die Nummer sperren lassen 

Melde dich mit der Rufnummer deiner Tochter in der Wallet an, dann siehst du ob es gekündigt ist.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Kein Abo aktiv 

Wenn du das Abo bereits gekündigt hast dann ist logischer Weise keins mehr aktiv.

Ich würde jedoch gerne mein Geld wieder haben, da es über eine minderjährige hing, die Nix abgeschlossen hat und ein PlayStation Account haben wir auch nicht 

Hallo ​@Madlen1986 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier aufsuchst. 🙂

Leider haben wir keine Möglichkeit einer Erstattung für Kosten, die bei Drittanbietern aufgelaufen sind. Bitte nutze die auf der Rechnung aufgeführten Kontaktdaten, um eine Lösung mit dem Unternehmen zu erzielen. 

Ich hoffe, du findest dort schnell Kontakt. 

Grüße

Manga

​@Madlen1986 

steht auf der Rechnung letzte Seite, etwas unter Gut zu wissen?

Hab den Anbieter auch eine Email geschrieben aber keine Antwort erhalten 

Dann rufe den Boku Support an.

Hallo ​@Madlen1986,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast. Hattest du dich schon direkt an Boku gewandt? Konnte man dir von dort aus schon weiterhelfen?
Liebe Grüße Bianca

Diese Abzockmasche ist ja anscheinend weit verbreitet und viele sind davon ungeschützt betroffen. Ich vermisse hier konkrete Hilfestellung seitens O2. Ich selbst werde seit 4 Rechnungen nun schon von einem Drittanbieter um Geld geprellt und es ist seit Klärungsversuchen nun ein Hin- und Hergeschiebe der Verantwortlichen. Angeblich habe ich ein Abo abgeschlossen und keiner zeigt mir auf zig Anfragen den abgeschlossenen Vertrag dazu. 

Es wird fast immer zur gleichen Zeit von einer Abzock-Firma Gameloft mit Sitz in Paris Geld abgebucht über die O2 Rechnungen. Man fühlt sich im Stich gelassen. Bundesnetzagentur habe ich eingeschaltet inzwischen.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Hallo ​@anilegna74,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn auf einmal etwas abgebucht wird, und man sich das nicht erklären kann, ist das immer sehr unschön, ich kann deinen Unmut darüber gut nachvollziehen. 

Schützen kann man sich hier mit einer Drittanbietersperre. Wir haben in diesem Artikel alle wichtigen Informationen zusammengefasst: 

Super, dass du dich bereits direkt an uns wegen deiner Rechnung gewandt hast. Unsere Mitarbeiter werden dich so schnell wie möglich kontaktieren. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für Dein Verständnis. Diese Drittanbietersperre kommt natürlich dann zeitlich als Info, wenn das Kind schon in Brunnen gefallen ist und der Unmut da ist. Die Infos dazu habe ich ja nun mehrfach erhalten, aber es geht doch nun darum, wer ist hier der wirkliche Ansprechpartner zur Abhilfe und Lösung des schon vorhandenen Konfliktes. Der eigentliche Verursacher ist eine Firma in Paris mit Namen gameloft Store (mit entspr. extrem schlechten Bewertungen im Netz, also kein unbeschriebenes Blatt) und im Ausland auch entsprechend schwierig zu “greifen”, da man von denen nur mit leeren Phrasen und automatisierten Textbausteinen abgespeist wird, aber keinen Ansprechpartner oder Lösungen zur Hand hat. Man soll sich als “Kunde” dort abmelden, was ich ja nie wirklich war dort. Ich hoffe auf effektive Lösungen nun seitens O2. Danke.