Rechnung Rabatt teilweise nicht berücksichtigt

Du hast das Angebot schon am 30.01. bekommen und erst 3 Tage später angenommen.

o2 hat damit schon seit Jahren Probleme. Warte hier auf einen Mitarbeiter.

In der Rechnung taucht nämlich auch eine Nummer mit 0157 auf.

hast du im laufenden Vertrag eine RNM gehabt?

Ja, eigentlich um komplette Abrechnungszyklen zu haben.

Nein, nur für zwei Rufnummern, die seit über 10 Jahren bei O2 sind, Vertragsverlängerungen gemacht.

Stehen unter Gut zu Wissen, 3 Rufnummern?

Nein. Nur die beiden, die ich kenne. Die unbekannte Nummer ist übrigens nicht vergeben. 

Hallo ​@Cippy ,

Ich hab mir die Rechnung angeschaut und puh, da muss ich ehrlich sagen, das sieht seltsam aus 😐

Die unbekannte Nummer ist wohl so wie ich das sehen konnte eine Datacard gewesen, die es in den Unlimited Tarifen nicht mehr gibt, wieso da allerdings anteilig vom 31.01. - 02.02. noch was berechnet wurde erschließt sich mich nicht. Auf Seite 3 wird zum Teil der Betrag auch erstattet, aber nicht vollständig.

Um das vollständig zu klären hab ich ein Ticket erstellt. Ich denke zwar, dass das im Zusammenhang mit den später angenommenen Angeboten steht, aber ich halte es für besser wenn sich der Fachbereich das anschaut 🙂 du wirst im Nachgang dann per Mail informiert.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

wieso da allerdings anteilig vom 31.01. - 02.02. noch was berechnet wurde erschließt sich mich nicht.

weil mit Erstellung des Angebot sämtliche Rabatte gelöscht werden, wenn man es nicht sofort annimmt. Wie geschrieben, diesen Fehler gibt es schon sehr lange. Bei mir war das vor 4 Jahren genauso.

Wenigstens sieht es nicht nur für mich seltsam aus und danke, dass du dich kümmerst. Ich warte die Mail des Fachbereiches ab.

@Bumer Die Rabatte entfallen bei einer Kündigung, Ich hatte die Verträge vorab nicht gekündigt.

Was für Rabatte entfallen bei einer Kündigung?

Das hatte ich so noch nicht gesehen, danke für das Verlinken ​@Bumer 

Eine Gutschrift würde das hier natürlich auch lösen, ich denke dass mein Ticket beim Fachbereich trotzdem gut platziert ist. Ich hab ja immer die Hoffnung, dass sich durch viele Meldungen nachhaltig was ändert 😊

LG, Rebecca

ich denke dass mein Ticket beim Fachbereich trotzdem gut platziert ist. Ich hab ja immer die Hoffnung, dass sich durch viele Meldungen nachhaltig was ändert.

da stimme ich dir zu.

​@o2_Rebecca Bis wann erhalte ich eigentlich eine Rückmeldung oder siehst du etwas?

Hallo ​@Cippy 🙂

Gut, dass du dich hier bei uns erkundigst. Ich habe gerade im erstellten Ticket von meiner Kollegin Rebecca nachgeschaut. Hier gibt es leider noch keine neue Info, es ist weiterhin in Prüfung und Bearbeitung. Ich muss dich hier noch um etwas weitere Geduld bitten.

​@o2_Rebecca Eine Woche später habe ich noch immer keine Reaktion. Ich habe es auch einmal ausgerechnet. Sind genau 3 Euro Differenz. Nicht viel. Aber wie Bumer sagte, geht es darum nachhaltig was zu berichtigen.

Danke.

Hallo ​@Cippy ,

Es tut mir Leid, dass die Bearbeitung so viel Zeit in Anspruch nimmt, wir haben beim Fachbereich nochmal nachgehakt. Uns ist auch viel daran gelegen, dass sich da nachhaltig etwas ändert.

Wir behalten das weiterhin im Auge. Ich hoffe, dass du und auch wir dazu jetzt zeitnah eine Rückmeldung bekommen.

LG, Rebecca

Hallo ​@Cippy ,

Ich habe gesehen, dass das jetzt durch den Fachbereich endlich geklärt werden konnte. Ich danke dir für deine Geduld 🌻

Solltest du zu dieser Rechnung nochmal Fragen haben, lass es uns gerne jederzeit wissen.

LG, Rebecca

​@Cippy 

Wunderbar, das freut mich sehr ​@Cippy 😊 auch besonders, dass deine Rechnung jetzt zu einer allgemeinen Prüfung führt.

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LG, Rebecca