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Rechnung per Mail

  • June 3, 2023
  • 7 Antworten
  • 105 Aufrufe
T
Einsteiger:in

Guten Morgen.

 

Ich habe gerade eine Rechnung, bzw Zahlungsauforderung auf Grund von Rückstand bekommen, die ich mir nicht erklären kann. Ich habe immer einen monatlichen Festpreis von 59, Euro und auf einmal soll ich 65 Euro im Rückstand sein und das Geld überweisen. In meinem Konto ist nichts zu erkennen und die Kundennummer stimmt nicht. 

Mein letzter Abrechnungszeitraum war vom 08.04. bis 07.05. auf dieser Rechnung steht aber 28.04. bis 27.05. das ist alles ein wenig dubios, zumal ich alle meine Rechnungen bezahlt habe.

Allerdings stimmen die Links alle in der Mail und führen zum Kundenkonto.

Mit freundlichen Grüßen

Timo

edit o2_Solveig 03.06.2023, 09:43 Uhr pers. Daten 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @TimomitS ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community. 

Gerne kläre ich mit dir auf, warum du diese e-Mail-Benachrichtigung bekommen hast. 

Deine e-Mail-Adresse  für die Rechnungsbenachrichtigung (und nur diese) ist in einem weiteren Kundendatensatz hinterlegt. 

Es wurde nichts gehackt und nichts bestellt. 

Ich schreibe dir von unserem Postfach @o2_Support aus. 

Gruß, Solveig 

    7 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 3, 2023

    @TimomitS

    moin, könnte jemand dein Kunden-Konto für eine Bestellung genutzt haben?

    Wende dich zeitnah an den Kundenservice und frage nach, was dass für ein Vertrag ist.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    T
    Einsteiger:in
    • TimomitS
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 3, 2023

    @TimomitS

    moin, könnte jemand dein Kunden-Konto für eine Bestellung genutzt haben?

    Wende dich zeitnah an den Kundenservice und frage bach, was dass für ein Vertrag ist.

    Ich werde gleich Mal den Service kontaktieren.

    Allerdings ist das auch nicht meine Kundennummer in der Mail. Und selbst im Service Portal erscheint diese Rechnung nicht 

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 3, 2023

    Ein neuer zusätzlicher Vertrag muss nicht über die gleiche Kundennummer erfolgen.

     

    ❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

    https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    T
    Einsteiger:in
    • TimomitS
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 3, 2023

    https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

    Danke!

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 3, 2023

    Hallo @TimomitS ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community. 

    Gerne kläre ich mit dir auf, warum du diese e-Mail-Benachrichtigung bekommen hast. 

    Deine e-Mail-Adresse  für die Rechnungsbenachrichtigung (und nur diese) ist in einem weiteren Kundendatensatz hinterlegt. 

    Es wurde nichts gehackt und nichts bestellt. 

    Ich schreibe dir von unserem Postfach @o2_Support aus. 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    poales
    T
    Einsteiger:in
    • TimomitS
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 3, 2023

    Hallo @TimomitS ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community. 

    Gerne kläre ich mit dir auf, warum du diese e-Mail-Benachrichtigung bekommen hast. 

    Deine e-Mail-Adresse  für die Rechnungsbenachrichtigung (und nur diese) ist in einem weiteren Kundendatensatz hinterlegt. 

    Es wurde nichts gehackt und nichts bestellt. 

    Ich schreibe dir von unserem Postfach @o2_Support aus. 

    Gruß, Solveig 

    Ok, vielen Dank 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • June 3, 2023

    Hallo @TimomitS ,

    danke für die Daten per privater Nachricht 🙂

    super, dass wir dein Anliegen so schnell klären konnten. 

    Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

    Wie wäre es denn mit diesem Artikel 

    Ich wünsche dir ein schönes Wochenende 🌞

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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