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Gelöst

Rechnung aus Türkei - Erdbebenreise /Unterlassene Kundenbetreuung

L
Einsteiger:in

Im Anhang findet Ihr jetzt einen Brief! Da ist alles detailliert beschrieben! Heute habe ich nochmal mit euch telefoniert, da hiess es, es sei eine Antwort schon versendet worden, die habe ich aber noch nicht erhalten, die Dame am Telefon meinte das da kurz und bündig geantwortet wurde, auf die Art ‘’wir haben es geprüft, bei uns alles stimmt alles, Sie müssen bezahlen’’ !!! Eine Frechheit, sowas als Antwort zu schicken, nicht mal ein Anruf, NICHTS! Im O2 Shop war ich heute auch schon, da wurde mir mitgeteilt, dass O2 gerne mal solche Wege geht, ich soll doch am besten den Anwalt einschalten, ich frage euch ? Ist das wirklich nötig ??? Wie wäre es wenn man seine Kunden einfach mal betreut wie sich das gehört!!! Seit 2012 bin ich Kunde bei o2 und so wollt ihr jemanden abspeisen? 
Ich versuche es jetzt mal auf diesem Weg! 

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Dieser Brief ist ein verzweifelter Versuch, Sie darum zu bitten, sich um mein Problem und mein Anliegen zu kümmern. Ich habe jetzt schon seit Februar mit über 25 Kundenberater: innen telefoniert, bis dato ist nichts passiert und ich bin wirklich schockiert & ja, auch verzweifelt über das, was man bei Ihnen aktuell Kundenbetreuung nennt.
Leider muss ich jetzt ein wenig ausholen und Ihnen die Geschichte im detaillierten erklären. 

Mitte Februar bin ich mit dem Auto in die Erdbebengebiete der Türkei gereist, um dort humanitäre Hilfe zu leisten, da ich ganz genau weiß, dass in Serbien und in der Türkei mein Tarif nicht gilt, habe ich explizit darauf geachtet mein Handy nicht einzuschalten bzw. mein Handy im Flugmodus zu lassen während der Durchfahrt in Serbien. In einem Moment brauchte ich aber mein Handy, um nochmal die Navigation zu aktivieren, ich merkte das ich aber kein Internetempfang habe, trotz ‚‘LTE‘‘ anzeige! Wie Sie ja wissen, kann man Google Maps auch im Flugmodus benutzen, nach dem man einmal die Route aktualisiert hat, falls das eine Frage sein sollte, Ihrerseits.

Nach dem Einschalten des Telefons kam schon direkt die erste Nachricht das mein Datenvolumen verbraucht sei und ich die Sperre aufheben kann, in dieser Situation war es mir natürlich egal und ich habe die Sperre ‚‘aufgehoben‘‘ mit einer SMS. Sie kennen den Ablauf! Nur leider tat sich nichts, im Gegenteil, keine 2 Minuten später kam schon wieder die SMS mit der Nachricht das mein Datenvolumen aufgebraucht sei, ich wiederholte den Schritt das die Sperre aufgehoben wird, diese Sache wiederholte sich 4 bis 5mal schätzungsweise, bis ich es aufgegeben habe, weil sich einfach nichts getan hatte. Ich hatte kein Internet!

Ich habe mir dann gedacht, dass ich es irgendwie weiter bis nach Bulgarien schaffe und dann womöglich mein Internet wieder funktioniert! Das tat es aber nicht, auch in der Einfahrt in die Türkei war ich voller Hoffnung, ich mein, schließlich haben Sie ja damit ganz groß geworben das Telefonie und Internet in dieser Zeit in die Türkei und auch in der Türkei für alle O2 Kunden inklusive ist, aber es tat sich nichts! Auch in der Türkei, kein Datenvolumen!!!

Sie können sich es vielleicht vorstellen, dass sich damit dann ein riesiges Problem ergeben hat! Bis zum Erdbebengebiet südlich der Türkei sind dann es dann eben doch noch 1000 KM! Ich habe mir tatsächlich auf einer Raststätte den Weg von einem Busfahrer aufschreiben lassen, damit ich keine weitere Zeit verliere, um da anzukommen. Was Sie noch wissen sollten, die Einfahrt in die Türkei war am späten Abend, ich bin die ganze Nacht bis nach Adana durchgefahren. Falls Sie sich jetzt fragen, warum ich keine türkische Karte gekauft habe oder so. Angekommen am frühen Morgen in Adana, habe ich natürlich sofort bei Ihnen angerufen, denn telefonieren war ja kein Problem. Die Dame am Telefon erkannte keinerlei Probleme in meinem Tarif und war selbst verblüfft, warum denn das so ist, Sie hat dann einen Rückruf von einem Techniker veranlasst, ja, auch der hatte sich dann nach einigen Stunden gemeldet und festgestellt das alle Einstellung am Handy und sonstige Probleme nicht vorhanden waren, weiter konnte er auch nicht behilflich sein, die Aussage war immer, ‚‘komisch, es muss eigentlich funktionieren‘‘! 

Naja, da ich ja, wie Sie sich vielleicht vorstellen können keine weitere Zeit damit verbringen konnte, habe ich mir dann eine türkische Sim-Karte gekauft. Zwischenzeitlich habe ich immer wieder meine O2 Karte eingesetzt, um zu checken ob sich was getan hat, leider nicht! 

Auf der Rückfahrt habe ich dann meine Karte wieder in Bulgarien eingesetzt, NICHTS! Auch dann wieder in Serbien, NICHTS! Ich habe es dann dabei gelassen, in Deutschland angekommen hat wieder alles komischerweise funktioniert, aber nur für einen Tag! Denn dann war mein Handy komplett gesperrt, ich bin dann sofort in einen o2 Shop gegangen, was ich abgesehen davon sowieso vorhatte. Der Berater vor Ort hat dann bei der Kundenbetreuung angerufen und mir dann mitgeteilt, dass ich eine Rechnung von über 1300 € habe, die sich über Datenvolumen im Ausland angesammelt haben soll. Ab diesem Moment ging das Desaster, ja so muss man es nennen, los! Ich sollte mich persönlich bei der Kundenbetreuung melden, um die Sachlage zu klären! Gesagt, getan. Mehrmals habe ich angerufen, es wurde immer anscheinend ein ‚‘Ticket‘‘ erstellt für die Bearbeitung und es hieß immer, ich werde in 3-5 Tagen kontaktiert. Wie Sie sich vorstellen können, ist bis heute noch kein Anruf von Ihnen eingegangen, kein Brief und auch keine E-Mail, dass einzige das ich von ich Ihnen ständig bekomme, ist eine Androhung einer Vetragssperre! Ich war mittlerweile beruflich auch in Spanien und in Österreich, natürlich hat auch da mein Internet nicht funktioniert, obwohl ich davor immer angerufen habe, um nachzufragen, es hieß immer, während der Bearbeitung eines Tickets haben Sie keine sperren, Sie können beruhigt ins Ausland fahren, ja, ehrlich gesagt habe ich bei diesen aussagen schon gewusst das dies nicht stimmen wird, auch da habe ich mir dann eine Sim-Karte kaufen müssen. Was ich übrigens auch gekauft habe, ein Mobiltelefon, dass ich telefonisch unter meiner Rufnummer erreichbar bin, da ich ja immer die ausländischen Sim-Karten in meinem Telefon hatte für das Datenvolumen! 

 

Ich verstehe nicht, wie so eine Rechnung zustande kommen kann, wenn mein Internet in diesen Ländern nicht mal funktioniert hat! 

 

Ich bitte Sie inständig, sich endlich um mich und mein Problem zu kümmern, das kann doch nicht wahr sein, dass ein Unternehmen wie die Telefónica einen Kunden so im Stich lässt, wissen Sie, ich will endlich Klarheit! 

Ich will mit einer Person sprechen, die mir nicht immer sagt ‚‘da läuft ein Ticket‘‘, ‚‘es wird momentan bearbeitet‘‘, ‚‘ich kann das nicht entscheiden, dass kann nur die obere Etage‘‘, ‚‘Ja, ich kümmere mich drum, verlassen Sie sich drauf‘‘, aktuell bin ich verlassen, mehr aber auch nicht! Stellen Sie sich das mal vor, es geht jetzt schon seit knapp 3 Monaten so, 3 Monate! Bis heute hat sich nichts getan. BITTE kümmern Sie sich endlich um mich und dieses Anliegen! 

 

Ich bin telefonisch täglich ab 12 Uhr erreichbar, per E-Mail & Post sowieso immer. 

Meine Rufnummer kennen Sie ja.

 

Freundliche Grüße 

 

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Levent_the_Creator!

Warum hat hier die Sperre dann nicht gegriffen?

Die Sicherheitssperre erfolgte am Nachmittag des 17. Februar, wie du auch deinem SMS-Posteingang entnehmen kannst. Bis dahin sind laut übermittelten Daten unseres Roamingpartners Daten geflossen, welche dann auch von uns berechnet wurden.

Der Kostenschutz wird zum Start des nächsten Rechnungslaufs automatisch wieder aktiviert, auch dies wird per SMS bestätigt. Ebenfalls wird in der SMS aufgeführt, wie der Kostenschutz bei Bedarf vorzeitig reaktiviert werden kann.

Viele Grüße

Vivian

55 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • May 22, 2023

@Levent_the_Creator

moin, Rechnungen solltest du innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

Ich würde dies immer nachweisbar und schriftlich machen.

Hast du dies getan?

Bei diesen Beträge muss die Fachabteilung das prüfen.

Die Hotline- Mitarbeiter können über diese Beträge nicht entscheiden.

Hast du einen Einzelverbindungsausweis EVN aktiviert?

Dann prüfe die Angaben.

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    L
    Einsteiger:in

    Ich habe die Rechnung schon direkt am ‘’ersten’’ Tag reklamiert :) EVN ist vorhanden und auch jedesmal Aufnahme bei den Gesprächen. Und dieser Brief ging direkt an die Firma 02, also den schriftlichen Part auch gemacht! Die Fachabteilung kann aber nicht 3 Monate dafür brauchen und mich so abspeisen! Im Ausland wurde ja schon reklamiert das nichts funktioniert & darauf wurde nicht reagiert! Nicht zu vergessen, es war in der Erdbebenzeit, da wurde sogar noch groß von 02 beworben das in der Türkei jegliche Nutzung inklusive ist! Ich habe auch schon hier in der Community einige Fälle gesehen die so ähnlich abliefen! 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • May 22, 2023

    Hier im Forum kann aber niemand deine Reklamation bearbeiten. Wenn du schriftlich reklamiert hast, dann entscheidet die Fachabteilung. Lass das Telefonieren am besten, denn das bringt nichts. Wenn du sicher bist, die Kosten sind nicht berechtigt, schickst du deine Forderung am besten erneut per Einwurfeinschreiben mit Angabe einer Frist (14 Tage). Danach kannst du ggf. überlegen, ob du dich anwältlich beraten lassen möchtest.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      L
      Einsteiger:in

      Ich vermute jetzt mal das du meinen „Brief“ nicht gelesen hast. Steht alles drin. Naja, ich warte mal auf die Antwort eines Modis, in anderen Threads konnten Modis bzgl einem ähnlichen Fall auch helfen 

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • May 22, 2023

      Hallo @Levent_the_Creator,

      tut mir leid, dass dieses Thema für dich nun bereits seit längerer Zeit besteht.

      Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann hattest du den Kostenschutz deaktiviert, indem du die SMS verschickt hast, nachdem du das Gerät aus dem Flugmodus geholt hattest. Das fand in Serbien statt?

      Welche Verbindungen wurden denn auf dem EVN ausgezeichnet? Demnach dürfen nur Verbindungen in Serbien berechnet wurden sein oder ging es in der Türkei mit den SMS weiter, so dass du auch dort noch vereinzelt den Kostenschutz per SMS deaktiviert hattest?

      VG
      Dennis

        bs0
        Legende
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        • May 22, 2023

        Ich vermute jetzt mal das du meinen „Brief“ nicht gelesen hast. Steht alles drin. Naja, ich warte mal auf die Antwort eines Modis

        Ein Mod (Modi?) hat sich inzwischen gemeldet. Ja, helfen können sie, entscheiden aber nicht. Was steht in deinem Brief drin? Dass du bereits eine Frist gesetzt hast? Das habe ich dann übersehen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • May 22, 2023

          Ich habe die Rechnung schon direkt am ‘’ersten’’ Tag reklamiert :) EVN ist vorhanden und auch jedesmal Aufnahme bei den Gesprächen.

           

          Gesprächsmitschnitte werden zu Schulungszwecken gemacht

          und nach kurzer Zeit gelöscht.

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            L
            Einsteiger:in

            Dieses Thema raubt mir seit 3 Monaten meinen letzten Nerv, ehrlich! 
             

            Ich habe den Kostenschutz in Serbien deaktiviert. Wie im Brief beschrieben hat das aber nichts gebracht, 1. hat es trotzdem nicht funktioniert & 2. kam keine 10 Sekunden später nochmal die sms damit das mein Internet aufgebraucht sei, dies wiederholte sich 3-4 mal, hat trotzdem nicht funktioniert, dann habe ich es komplett gelassen!Ich hab gedacht, wird wohl ein Systemfehler sein und habe es dann dabei gelassen & bin wieder zurück in den Flugmodus nachdem ich mich dann über den Hotspot vom Kollegen seinem Handy angemeldet habe und die Google Route aktiviert hab. 
             

            In Bulgarien oder in der Türkei kam die SMS schon gar nicht mehr! 


            Auf der EVN werden mir internetleistungen in Serbien berechnet. Ab diesem Zeitpunkt in Serbien ging mein Internet sowieso gar nicht mehr, weder in Serbien, auch nicht in Bulgarien und in der Türkei genau so nicht! Ich hatte die ganze Zeit bis zur Rückkehr nach Deutschland kein Internet. 

            Klaus_VoIP
            Legende

            Hast Du die übertragenen Datenvolumen im Handy bei der Anreise geprüft?
            Für mich ergibt sich folgende Auswirkung:
            Du schaltest im nicht-EU-Ausland die Kostensperre aus. Dann versucht das Handy alle Apps und die MAPS-Daten zu aktualisieren. Dabei gehen so viele Daten über das Handy das eine automatische Sperre bei o2 erfolgt. Danach geht nichts mehr. Im Zusammenhang mit Maps und ohne Offline-Karten ist das sogar plausibel, da die 1300€ rasend schnell erreicht sind.
            Für Dich wiederum hat “das Internet nicht funktioniert”, da Maps und vielleicht auch andere Apps wie Whatsapp, Facebook etc. alle nicht fertig geworden sind bevor die Sperre eingetreten ist.

            Sind im EVN auch Volumen-Angaben? Dann würde ich mir die mal zusammenrechnen.

             

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              o2_Vivian
              • o2_VivianModeratorin
              • Moderatorin
              • May 23, 2023

              Hallo @Levent_the_Creator,

              es tut mir leid, dass die Bearbeitung deines Anliegens schon längere Zeit in Anspruch nimmt.

              Deinen Daten kann ich entnehmen, dass du letzte Woche deine Reklamation schriftlich eingereicht hast und diese auch umgehend von der entsprechenden Abteilung bearbeitet wurde. (Der Postversand der Antwort kann bis zu 5 Werktage dauern.)

              Der Sachverhalt wurde geprüft, deinem Wunsch nach einer Erstattung kann jedoch nicht entsprochen werden. Der Roaming-Partner hat uns deine genutzten Verbindungen über das Abrechnungssystem übermittelt, welche daraufhin von uns berechnet wurden.

              Du hast den Kostenschutz deaktiviert. Innerhalb von 2 Tagen sind hieraus resultierend hohe Roamingkosten entstanden. Aus diesem Grund hat die Sicherheitsabteilung deine SIM-Karte am 17. Februar 2023 aus Sicherheitsgründen für die Datennutzung im Ausland gesperrt. Über diese Sperre wurdest du zeitgleich per SMS informiert.

              Diese Sicherheitssperre ist auch der Grund dafür, dass du ab diesem Zeitpunkt keine Datendienste mehr im Ausland nutzen konntest, es in Deutschland dann jedoch wieder funktioniert hat.

              So großartig ich es finde, dass du dich für humanitäre Hilfe umgehend auf den Weg in die Türkei gemacht hast um dort zu unterstützen, muss ich dir aber leider mitteilen dir keine andere Antwort geben zu können. Tut mir sehr leid.

              Ich gehe davon aus, dass dich das Antwortschreiben der Kolleg:innen aus der Fachabteilung im Laufe der ersten Wochenhälfte erreichen wird.

              Viele Grüße

              Vivian

              Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
                Vilureef
                Legende
                • Vilureef
                • May 23, 2023

                Hallo zusammen,

                ein Paradebeispiel was Roaming Basic (2018) bezwecken soll. Die nächsten Wochen und Monate werden hier nicht langweilig werden.

                LG

                -
                  L
                  Einsteiger:in

                  Liebe Vivian, erstmal danke das du dich darum kümmerst und mir bis jetzt schneller geholfen hast als die irgendjemand von euch in den letzten 3 Monaten nur leider leider muss ich hier klar widersprechen.  Nochmal, ja, ich habe die Kostensperre ausgeschaltet, allerdings hat es NIE funktioniert, ich habe kein Internet nutzen können. Es hat NICHTS funktioniert ausser das telefonieren!!!
                  Ich habe mal soeben gecheckt wie oft denn das war, denn die Kostensperre greift nach 59,50 €,diese habe ich 6 mal deaktiviert, wie gesagt, heisst aber nicht das es funktioniert hatte! Deswegen habe ich es ja komplett gelassen! 6 x 59,50 € sind gleich 357 €, wie kann es dann sein das ich eine Rechnung für eine Internetleistung von über 1300€ bekomme ? Also, sagen wir es hätte funktioniert dann seit ihr mit dieser Rechnung immer noch über 1000€ zu hoch!!! Wie im Brief beschrieben habe ich nicht mal mehr meine o2 Sim-Karte eingelegt gehabt. 
                  Warum hat hier die Sperre dann nicht gegriffen? Ich kann ganz klar belegen wann ich die Kostensperre ausgeschaltet habe! Was sagt ihr denn jetzt dazu ? 
                  Und noch eine Sache, warum wird mir mein Internet zuhause abgestellt? Hierfür habt ihr alle Zahlungen erhalten ? Nur weil es auf eine Kundennummer läuft ?
                  Wollt ihr mich jetzt sozusagen unter Druck setzen das ich meine Rechnung begleiche ?! 

                  Ich habe 11 Jahre bei Vodafone gearbeitet, solche fälle gab es da auch hin und wieder und ich muss sagen, so eine Frechheit hatte sich Vodafone gegenüber seinen Kunden niemals erlaubt! Wir als Mitarbeiter konnten dem Kunden direkt helfen, ohne das er 1000 mal bei der Hotline anrufen musste, wir haben das für den Kunden erledigen können, ohne das wir die ‘’höhere Abteilung’’ waren, ohne das er 3 Seiten Briefe schreiben musste um überhaupt mal eine Antwort zu bekommen! Vielleicht sind Sie nicht umsonst die Nummer 1 in Deutschland!

                   

                  Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 23.05.23/12:54 
                   

                  L
                  Einsteiger:in

                  Noch einen Zusatz habe ich! 
                  Ich bin Geschäftsführer eines Unternehmens, wenn meine Kunden Ihre Leistung NICHT bekommen, ich Ihnen die Leistung nicht geben kann aus irgendwelchen Gründen, Sie aber dafür zahlen, dann zucke ich nicht mal mit der Wimper und erstatte Ihnen Ihr Geld! Vergisst das nicht, IHR habt mir keine LEISTUNG bieten können weil NICHTS funktioniert hat! Nicht in einem Moment für die Ihr hier die Kosten verlangt! 
                  Wisst ihr, wenn es so wäre hätte ich damit null Probleme, es war eine Notsituation und ich hätte mich damit abgefunden das jetzt bezahlen zu müssen! Wäre ja auch dann vollkommen ok, Leistung benutzt = Rechnung zahlen! Ich bin hier nur deswegen so angefressen weil es NIE funktioniert hat! Das ist wie wenn jemand unschuldig in den Knast muss, sorry für den Vergleich, nur so fühle ich mich aktuell! 

                  bielo
                  Legende
                  • bielo
                  • May 23, 2023

                  So wie ich das lese, ist die Leistung bis zur Sperre erfüllt worden. Wäre dann weiterhin Leistung frei gewesen, dann wäre die Rechnung ja noch höher.

                  o2 muss den überlieferten Daten der ausländischen Anbietern vertrauen und kann das auch. Es gibt keinen Grund, daran zu zweifeln.

                    Vilureef
                    Legende
                    • Vilureef
                    • May 23, 2023

                    Hallo @Levent_the_Creator 

                    Und noch eine Sache, warum wird mir mein Internet zuhause abgestellt? Hierfür habt ihr alle Zahlungen erhalten ? Nur weil es auf eine Kundennummer läuft ?

                    Ja genau, weil es die gleiche Kundennummer ist, da wird nicht unterschieden.

                    LG

                    -
                      L
                      Einsteiger:in

                      So wie ich das lese, ist die Leistung bis zur Sperre erfüllt worden. Wäre dann weiterhin Leistung frei gewesen, dann wäre die Rechnung ja noch höher.

                      o2 muss den überlieferten Daten der ausländischen Anbietern vertrauen und kann das auch. Es gibt keinen Grund, daran zu zweifeln.

                      Na dann hast du wohl falsch gelesen! O2 hat nicht geliefert, auch nicht nach der Aufhebung meiner Kostensperre. Es hat nicht funktioniert! 

                      L
                      Einsteiger:in

                      Hallo @Levent_the_Creator 

                      Und noch eine Sache, warum wird mir mein Internet zuhause abgestellt? Hierfür habt ihr alle Zahlungen erhalten ? Nur weil es auf eine Kundennummer läuft ?

                      Ja genau, weil es die gleiche Kundennummer ist, da wird nicht unterschieden.

                      LG

                      Hart! 

                      Edit o2_Vivian: Doppeltes Zitat für bessere Übersichtlichkeit entfernt 24.05.2023/12:33 Uhr

                      bielo
                      Legende
                      • bielo
                      • May 23, 2023

                       O2 hat nicht geliefert, auch nicht nach der Aufhebung meiner Kostensperre. Es hat nicht funktioniert! 

                      Na doch, sonst hätte der Anbieter aus dem Ausland keine Abrechnung machen können.

                        Klaus_VoIP
                        Legende

                        Der Trugschluß liegt hier:

                        Ich habe mal soeben gecheckt wie oft denn das war, denn die Kostensperre greift nach 59,50 €,diese habe ich 6 mal deaktiviert, wie gesagt, heisst aber nicht das es funktioniert hatte!

                        denn es gibt nur 2x ein Limit von 59,50€ und dann sind die Kosten unlimitiert. Hätte o2 nicht gesperrt, wären es locker 5000 … 10.000€ oder mehr. Das Hauptproblem - die Abrechnungsdaten kommen vom ausländischen Netzbetreiber und o2 hat keine Möglichkeit das zu überprüfen. Leider ist man im Nicht-EU-Ausland dem dortigen Provider auf Gedeih und Verderb ausgeliefert.
                        Ob die Preise gerechtfertigt sind ist eine ganz andere Sache.

                        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                          L
                          Einsteiger:in

                           O2 hat nicht geliefert, auch nicht nach der Aufhebung meiner Kostensperre. Es hat nicht funktioniert! 

                          Na doch, sonst hätte der Anbieter aus dem Ausland keine Abrechnung machen können.

                          Warum ging es dann nicht? Mein Handy war nicht mal fähig eine Whatsapp Nachricht zu schreiben, permanentes ‘’Verbinden’’ kam und sonst nichts! Aus & Einschalten hat auch nichts gebracht! Und ich glaube nicht das in einer Minute die Daten verbraucht sind so das ich nochmal aufgefordert werde die Kostensperre aufzuheben! Wenn du mitdiskutieren willst dann lies bitte den Brief und überfliege es nicht nur, da steht alles detailliert drin… 

                          L
                          Einsteiger:in

                          ‘’Lieber O2 Kunde, Ihr Kostenschutz wurde erfolgreich deaktiviert. Sie können Datenroaming nun auch über den Betrag von 59,50 € hinaus nutzen. Dadurch entstehen ggf., abhängig von Ihrem Tarif. kosten. Bitte beachten Sie: Der Kostenschutz ist aktuell nur bis zu dem Betrag von 119 € deaktiviert und greift dann wieder automatisch’’ 

                          Weder Internet oder Kostenschutz hat hier funktioniert! 

                          Edit o2_Vivian: Vollzitat für bessere Übersichtlichkeit entfernt 24.05.2023/12:35 Uhr

                          Klaus_VoIP
                          Legende

                          Nach der 3. SMS wird der Text anders gelautet haben …

                          Bitte keine unnötigen Vollzitate. Ich kenne meinen Text. 😉

                          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                            L
                            Einsteiger:in

                            Ja, danach kam. 

                            Lieber o2 Kunde, Ihre Nachricht konnte leider nicht erkannt werden. Bitte kontrollieren Sie Ihre Schreibweise und senden Sie Ihre Nachricht erneut. Ihr o2 Team 

                             

                            Es ging ja nicht….

                            ;) 

                            Klaus_VoIP
                            Legende

                            Dein “ Es ging ja nicht…. “ kann o2 nicht prüfen und diesen Teil überhaupt nicht bewerten.

                            Du musst ojektive Punkte finden um eine Rechnung sinnvoll reklamieren zu können. Wurden Dir falsche SMS-Antworten geschickt, die MB-Berechnung ist im Volumen und der Gesamtabrechnung falsch o.ä. - erst dann hast Du eine Möglichkeit den Betrag anzuzweifeln und auch mit Kulanz zu rechnen. Ein lapidares “ hat nicht funktioniert” hilft Dir keinen Millimeter weiter.

                            Schau Dir die Datenberechnung an, prüfe den Text Deiner SMS und was jedesmal zurückkam.
                            Nur wenn Du Fakten lieferst können wir Dich unterstützen. Ansonsten bleibt leider nur Achselzucken.

                            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                              L
                              Einsteiger:in

                              KLAUS, DASS WURDE ALLES SCHON GETAN!!! ICH BIN DOCH NICHT DUMM!!!! ICH MACHE DA SEIT 3 MONATEN JETZT RUM!!!! 

                              Edit o2_Vivian: Vollzitat für bessere Übersichtlichkeit entfernt 24.05.2023/12:35 Uhr

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