Wieviele Verträge hast du? Wurde evtl einer gekündigt? 

Hi @Thaodang,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Hast du dein Anliegen bereits klären können? Wenn nicht, schau mal auf die Fragen von @Bollermann, damit können wir schon mal einen ersten Eindruck der Situation gewinnen.

Liebe Grüße

Larissa

Liebe O2 Team und Bollerman, 

Jetzt habe ich noch keine Lösung.  Hier ist meine Rechnung und mein Vertrag.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

bitte mal deine Daten unkenntlich machen.
Das ist hier weltweit einsehbar.

LG

Hallo @Thaodang 

ich habe gesehen, dass die Kollegen den Kombivortei, wie oben aufgeführt, gebucht haben. Hierzu ging eine E-Mail als Bestätigung an dich raus.

Falls noch Fragen offen sein sollten, melde dich gerne bei uns.

Viele Grüße,

Michi

Guten Tag @o2_Michi 

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und muss nur 14,99 Euro pro Monat bezahlen.  Warum muss ich ab September (sorry, ich habe fälschlicherweise Juli geschrieben) 29,99 Euro pro Monat bezahlen?

Hallo @Thaodang 

dies sind die zwei Monate, in denen der Kombivorteil fälschlicherweise deaktiviert wurde. Die Guthabenbuchung für diese zwei Monate habe ich dir für die Novemberrechnung fertiggemacht. Dort werden dir die Gebühren für die Überzahlung erstattet.

Grüße

Hallo @o2_Manga 

Danke für Ihre Hilfe 🥰

Hallo @Thaodang ,

schön, dass sich alles klären ließ.

Schau’ dich gerne weiter in unserer o2 Community um. Kennst du schon unser Testgerät der Woche ? Bewirb dich doch einfach als Tester

Gruß, Solveig