Postanschrift falsch hinterlegt

Hallo liebe Community,

leider liegt uns das zu unserem Kundenkonto gehörende Kundenkennwort nicht vor. Wir sind ein Telekommunikationsanbieter, der auch Kunden von o2 betreut. Der zuständige Mitarbeiter, der dieses Kennwort verwaltet hat, ist nicht mehr im Unternehmen, und es wurde kein entsprechender Code intern hinterlegt.

Aus diesem Grund haben wir derzeit keinen Zugriff auf unsere Rechnungen. Zusätzlich hat sich zwischenzeitlich unsere Postadresse geändert. Eine Änderung der Postadresse ist laut Auskunft jedoch ebenfalls nur unter Angabe des Kundenkennworts möglich, welches uns – wie beschrieben – nicht vorliegt.

Wir befinden uns damit in einer Situation, in der wir weder auf unsere Rechnungen zugreifen noch unsere Postadresse für den weiteren Schriftverkehr korrekt hinterlegen können.

Die Kundenhotline haben wir bereits kontaktiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass die fehlenden Rechnungen an unsere frühere Postadresse versendet wurden. Diese Adresse ist jedoch nicht mehr aktuell, sodass uns die Unterlagen nicht erreicht haben.

Wir bitten Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts und um eine Lösung, wie wir das Kundenkennwort ersetzen bzw. unsere Identität anderweitig verifizieren können, damit

• der Zugriff auf unsere Rechnungen wiederhergestellt wird und

• unsere Postadresse korrekt geändert werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Für Rückfragen oder zur weiteren Legitimation stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße,
M. Sauer