Phishing Angriff und Identitätsmißbrauch - Bitte um Hilfe

Da ist nix aufgeteilt. PlayStore (Drittanbieter-Dienst) zahlt zurück. Hier hat O2 nur Geld „verschoben“.

Anrufe muss O2 dann auch an den anderen Netzbetreiber bezahlen. Beschwere dich beim Anbieter der Premium Nummer, eventuell klappt es ja. 

Hallo ​@Blitz58 

es sind aber doch zwei unterschiedliche Anbieter. Wie schon erwähnt, du bist in der “glücklichen” Position eine Rückerstattung zu erhalten.

​@Blitz58 Ich habe den Fehler gefunden. Du scheinst nicht zu verstehen, dass es sich um 2 Anbieter und zwei unabhängige Vorgänge und Transaktionen handelt. Dass du aus Kulanz eine Erstattung von Google bekommen hast ist positiv aber nicht selbstverständlich. Wenn o2 Kulanz abgelehnt hat, ist das ein ganz anderer Vorgang gewesen und wurde bereits von anderen Usern begründet. Du darfst dich zwar ärgern, aber nicht aufgrund deiner Verärgerung unsachlich behaupten, andere Personen würden deswegen ihre Verträge kündigen. Das ist einfach nicht glaubwürdig.

​@Bergsee Du hast doch anderen Tips gegeben bezüglich Anwalt und so? Warum nicht selbst machen?

​@bs0  ich habe noch nichtmal Samsung Handy schon garnicht Playstore. Die machen aus Kullanz Rückerstattung und O2 wo ich seit 10 Jahren Kunde bin machen es nicht?!

das ist sicherlich an O2 überlassen aber die Bindung an O2 ist dadurch sicherlich geschwächt.

Werde auch in Zukunft mit Playstore bestimmt Einkäufe machen das hat nämlich gezeigt wie man Kunden gewinnt 😉

was du glaubst oder auch nicht glaubst ist deine Sache das interessiert mich kein bisschen. 

Es muss dich auch nicht interessieren.

Wir können leider nur den Sachverhalt interpretieren und kommentieren, so wie er hier dargestellt wird.

@bs klug wäre erst informieren dann kommentieren. Siehe meine Beitrag

Adios

… ich habe noch nichtmal Samsung Handy schon garnicht Playstore. ​…

@Blitz58 Was hat jetzt ein Samsung Handy mit der Rückerstattung zutun?

Der Play Store ist „das Programme-Kaufhaus“ von Google, hat mit Samsung auch nichts zutun, ausser das Samsung das Betriebsystem von Google nutzt.

Ist es möglich das Du ggf. einiges nicht verstehst?

​@Blitz58 Wie bereits erwähnt, du scheinst einige Zusammenhänge leider nicht zu verstehen, oder nicht verstehen zu wollen.

​@schluej 

Samsung rein garnichts. Benutze keine Android system wurde aber komischerweise von Playstore einkäufe über meine Namen gekauft.

und diese wurde aus *Kullanz* Rückerstattet 

chekst du??

​@Blitz58 Warum denn immer wieder Samsung? Es gibt noch  ehr Geräte die Android nutzen bzw. den Playstore?

​@Blitz58 und die o2-affinen Helfer

Könntet ihr dein Problem in der gezeigten Ausführlichkeit bitte in deinem eigenen thread thematisieren.

Ansonsten vermischt sich hier alles.

Danke.

​​@Blitz58 

 ich habe noch nichtmal Samsung Handy schon garnicht Playstore.

es reicht doch, wenn die missbräuchliche eSIM in einem Samsung Handy aktiviert wurde 

​@poales 

Falscher Thread.

​@Blitz58 hat zu seinem Anliegen/Problem bereits ein eigenes Thema eröffnet.

Samsung rein garnichts. Benutze keine Android system wurde aber komischerweise von Playstore einkäufe über meine Namen gekauft.

und diese wurde aus *Kullanz* Rückerstattet 

chekst du??
 

Du hast weiter oben doch was von Samsung geschrieben!

Und ja ich habe verstanden das der Googel PlayStore Dir eine / mehrere Kauftransaktionen zurückerstattet hat.

Das Du dafür kein Android Handy benötigst ist mir schon klar. Das reicht völlig wenn der Betrüger eines hat.

Und das kann dann auch ein Sausung Handy sein.

​@schluej 

Falscher thread.

​@Blitz58 hat bereits einen eigenen Faden zu seinem Problem eröffnet.

Hier antworten wir in der Tat in einem anderen Beitrag: pishing SMS angeblich neue agb akzeptieren ansonsten sperre | O₂ Community

​@Bergsee In der Bearbeitung zu der von dir an uns gesandten Reklamation haben die Kolleginnen und Kollegen festgehalten, dass anstatt der laut den Einträgen nicht erfolgreichen Rückrufe am 26.6. der Brief an dich versandt wurde.

Viele Grüße,

Gerrit

An die Moderatoren, u.a ​@o2_Gerrit,

der Phishing-Vorfall war am 12.5.2026. Seither sind meine mobilen Daten “deaktiviert”. Der Vertrag läuft nun in wenigen Tagen aus (gekündigt). Damit waren meine mobilen Daten über “4 Monate” deaktiviert. o2 ist damit der Vertragserfüllung über einen Zeitraum von mehr als vier Monaten nicht nachgekommen. 

Unzählige Kontaktaufnahmen mit Schilderung des Vorfalls und der Bitte, die Daten doch wieder zu aktivieren, haben zu keinerlei Erfolg geführt.

Dieses absolut indiskutable Vorgehen seitens o2 ist eine bodenlose Frechheit - ich erwarte von o2 die Rückerstattung der Tarifkosten für den genannten Zeitraum. 

Zudem wollte man mich mehrfach zu einer Vertragsverlängerung überreden. Das muss man sich mal vorstellen. Man lässt meinen mobilen Datenzugang fast ein halbes Jahr gesperrt, ohne Grund, ohne Auskunft und kommt auch der Aufforderung, die mobilen Daten freizuschalten, nicht nach, will dem Kunden aber mehrfach eine Verlängerung des Vertrags andrehen.

In meinem ganzen Leben habe ich noch nie so einen schlechten und vor allem dreisten Kundenservice erlebt. o2 hat sich hier ganz klar strafbar gemacht, indem Vertragsleistungen verweigert wurden.

o2 hat sich hier ganz klar strafbar gemacht, indem Vertragsleistungen verweigert wurden.

Der Unterschied zwischen Strafrecht und Zivilrecht ist dir bekannt? Du hast diesbezüglich eventuell zivilrechtliche Ansprüche, die du ggf. gerichtlich geltend machen könntest wenn sich das lohnt. Ganz klar ist hier nichts.

Hallo ​@Bergsee 

Danke für deine Nachricht. Leider lässt sich hier nicht eindeutig rekonstruieren, wie es zu dieser Sperre gekommen ist, ich gehe davon aus, dass das ganze mit dem Phishing-Vorfall aus Mai und den daraus resultierenden weiteren Maßnahmen abgeleitet wurde. 

Sollte das in deinen Augen so nicht korrekt sein, kannst du eine entsprechende Reklamation über unser Kontaktformular einreichen, unseren Kollegen in der Fachabteilung prüfen dann gewissenhaft dein Anliegen und melden dich bei dir. 

VG Matze

​@o2_Matze,

natürlich hängt die Sperre mit diesem Vorfall zusammen. Ich schrieb ja, dass die “mobilen Daten” seit dem Phishing-Angriff gesperrt sind.

o2 habe ich darauf - seit Bestehen der Sperre - mehrach telefonisch und schriftlich hingewiesen. Schließlich wurde mir von einem auf den anderen Tag der Vertrag abgestellt.

Es wurde nichts unternommen. Bis zum heutigen Tag, wenige Tage vor Auslaufen des Vertrags, sind die mobilen Daten gesperrt. 

Zwischenzeitlich erhielt ich sogar von o2 einen Brief, dass man den Anschluss überprüft hätte und es keinen Grund zur Beanstandung gäbe.

Komplett verrückt. Man hat hier seitens o2 einfach mal 4 ½ Monate Vertragsleistung verweigert, ohne der Sache weiter auf den Grund zu gehen.

​@Bergsee Auch wenn bei dir sicher ein anderer Eindruck entstanden ist: Gerade Fälle dieser Art nehmen wir besonders Ernst und prüfen diese anhand der geschilderten Vorkommnisse.
Du hattest hier im Verlauf ja angesprochen, dass du damals eine Zahlungsaufforderung erhalten hast.
Da möchte ich nochmal kurz ansetzen: Ist das Kundenkonto aktuell ausgeglichen?
Sollte dies nicht der Fall sein, können Sperren unter Umständen auch damit zusammenhängen.
Hier in der Community werden wir dies jedoch nicht final aufarbeiten können, das geht ausschließlich über den Fachbereich, da bitte ich um dein Verständnis
Ich kann dir daher nur erneut den Tipp geben, dies schriftlich einzureichen, damit der Fachbereich dies prüfen und dir Feedback geben kann.

Beste Grüße

Matze 

​@o2_Matze 

Mit der Forderung hatte die Sperrung der mobilen Daten nichts zu tun. Telefonie war auch gesperrt. Diese wurde nach rund 2 ½ Monaten entsperrt. Nur eben die “mobilen Daten” nicht.

Und zu deiner Aussage “Gerade Fälle dieser Art nehmen wir besonders ernst”: ja, das habe ich gemerkt. 

Allein daran, dass du (o2_Matze) meinen Text nicht richtig erfasst hast, sieht man, wie “ernst” o2 allg. seine Arbeit nimmt. Ich schrieb ja, dass die “mobilen Daten” seit Tag 1, nämlich seit dem Phishing Angriff, gesperrt sind. Mit der Forderung hat und hatte dies überhaupt nichts zu tun. Als Mitarbeiter von o2 müsstest du eigentlich wissen, dass ein Vertrag nicht sofort gesperrt wird, wenn eine Zahlungsaufforderung besteht.

Zudem habe ich bereits mehrfach schriftlich und telefonisch die Sache bei o2 gemeldet. Es ist nichts passiert. Man wollte mir nur eine Vertragsverlängerung andrehen. Dafür war die Kompetenz ausreichend.

Wie o2 mit Kunden umgeht, ist einfach nur beschämend.

Und zum Fachbereich von o2: dieser war die letzten 4 ½ Monate nicht in der Lage, die mobilen Daten zu aktivieren. Aus Sicht von o2, siehe das ewähnte Schreiben, das mir zugestellt wurde, lag ohnehin gar keine Störung vor. 

Der Vertrag läuft nun in wenigen Tagen aus. Der einzige Weg, hier noch etwas zu bewirken, wäre ein Nachweis, dass seit dem 12.5.2026 keine Datenverbindung mehr hergestellt wurde.

Und da o2 ganz genau weiß, dass dafür der Rechtsweg notwendig ist, wählt man aus Sicht des Unternehmes den einfachsten Weg und ignoriert den Kunden einfach bzw. lügt ihn an.

Kann mich nur nochmal wiederholen: so viel Unvemögen und so viel Dreistigkeit ist mir noch bei keinem anderen Unternehmen untergekommen.