Ich habe im Mai für 2 Handyverträge zwei Vertragsverlängerungen abgeschlossenen. In beiden Verträgen habe ich die weitersurf Garantie für 0 € gebucht (hatte ich schon in den alten Verträgen gebucht). Jetzt wird mir auf einmal für den einen Vertrag 5 € für die weitersurf Garantie abgebucht, warum? In beiden Vertragsverlängerungen steht davon nichts drin das das jetzt berechnet wird.
Gelöst
Option falsch berechnet
Lösung von o2_Jessica
Hallo
ich habe gerade einmal nachgesehen und habe die Information entdeckt, dass der Händler, bei welchem du deinen Vertrag abgeschlossen hast, den Fehler korrigieren muss.
Wenn von ihm/ ihr die falsche Rahmenvertragsnummer, oder vielleicht auch keine, eingetragen wurde, muss dies durch den Händler bestätigt korrigiert werden. Da über diesen der Vertrag so zustandegekommen ist.
Liebe Grüße
Jessi
Hallo,
hast du diesen Eintrag in „Mein O₂“?
und diesen in der Vertragszusammenfassung?
LG
Hallo,
dass sind Beispielbilder. Also hast du jeweils diese Einträge?
LG
- 49817 Antworten
jkl777 schrieb:
Nein, keinen O2 free s.
Bei mir halt es sich um: O2 free M (2018)
Das war nicht die Frage.
Ich bekomme keine Bilder hochgeladen.
In der Vertragsverlängerung ist die Option in bisherigen Packs aufgeführt ohne weitere Kosten.
Hallo,
was heißt:
jkl777 schrieb:
In der Vertragsverlängerung ist die Option in bisherigen Packs aufgeführt ohne weitere Kosten.
Hast du diesen Eintrag in deiner Vertragszusammenfassung?
LG
-
Einer Person gefällt das
Hallo,
dass ist doch noch von vor der Vvl.
LG
Hallo,
dass ist eine alte Rechnung und keine aktuelle.
LG
Hallo,
beantwortet leider nicht meine Frage:
Vilureef schrieb:
Hast du diesen Eintrag in deiner Vertragszusammenfassung?
LG
Mit wurde die Option auch stillschweigend von o2 gestrichen, und dann nachträglich wieder aktiviert.
Hallo,
dann gibt es auch keinen Rabatt auf die Weitersurfgarantie.
LG
In beiden VVL steht nicht dass die Option gestrichen wird, erster Fehler von o2.
Also hat o2 die Option wieder für mich freigeschaltet.
Jetzt will o2 von mir für die Option (Weitersurfgarantie) Geld haben ob wohl vertraglich festgelegt ist das die Option ohne Zeitbegrenzung gratis ist.
O2 muss sich nicht an geltende Verträge halten?
- 49817 Antworten
Noch einmal wo steht genau das die Option vertraglich festgelegt ohne Zeitbegrenzung kostenfrei sein soll? Du wurdest mehrfach danach gefragt weichst aus bzw. lieferst nicht den beleg dazu.
Hallo,
bei einer aktiven Vertragsverlängerung entfallen bestehende Optionen, es sei denn sie wurden im neuen Vertrag wieder mit vereinbart. Das steht dann in der Vertragszusammenfassung.
LG
Das stimmt so nicht.
Das Feld für die entfallenen oder gestrichenen Optionen in meinen beiden VVL ist leer. Es wurde nichts gestrichen/gelöscht und es ist auch nichts entfallen, und zwar schwarz auf weiß.
Also ohne mein Wissen wurden meine Verträge zu meinem Nachteil verändert? Verstehe ich das so richtig?
jkl777 schrieb:
Das stimmt so nicht.
Das Feld für die entfallenen oder gestrichenen Optionen in meinen beiden VVL ist leer. Es wurde nichts gestrichen/gelöscht und es ist auch nichts entfallen, und zwar schwarz auf weiß.
Rechnungen kannst du als Screenshots hochladen. Wieso klappt es nicht mit der Vertragszusammenfassung?
Die Rechnung habe ich als PDF aus der o2 App mache einen Screenshot und kann den selbigen dann nachbearbeiten (kleine Datei). Die VVL habe ich nur in Papierform mache ein Foto und möchte es hochladen, bekomme keine Fehlermeldung aber es kommt auch kein Foto an.
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