Hallo zusammen,
bei der Handynummer meines Sohnes ( XXXXXXXXXXXXX) ist im Dezember die Games Flatrate abgebucht worden. Unter Abos finde ich aber kein aktives Abo. Ist dies nun abgemeldet oder aktiv? Wo kann ich einsehen, was dort aktiviert wurde? Meine Kundenummer ist XXXXXXXXXXX.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Wortmann
Edit o2_Bianca: Ruf- und Kundennummer entfernt. Dies ist eine öffentliche Community. Bitte poste keine persönlichen Daten.
Lösung von o2_Maria
Hallo
ich habe mir das nun mal angeschaut.
Tatsächlich war hier für die eine Rufnummer eine Games Flat gebucht.
Ich habe dieses nun deaktiviert und eine Gutschrift für die Kosten beantragt.
Dieses siehst du dann in der nächsten Rechnung.
Bitte aktiviere noch, zur Sicherheit, für alle deine Rufnummern, die Drittanbietersperre.
Dann können solche Abos nicht mehr ausversehen gebucht werden.
Liebe Grüße Maria
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community.💙 Schön, dass du dich hier bei uns meldest.🙂 Wenn ein Abo für die Rufnummer aktiv ist, kannst du es über diesen Link http://www.o2online.de/entertainment/wallet einsehen und wenn gewünscht auch beenden. Solltest du noch offene Fragen dazu haben, melde dich gerne noch einmal. Wir helfen dir gerne weiter. Um eine Sache bitte ich dich allerdings poste keine persönlichen Daten wie Rufnummern oder Kundennummern. Jede:r Nutzer:in kann diese Informationen einsehen.👀
Viele Grüße Bianca
Hallo nochmal,
ein aktives Abo ist dort nicht aufgeführt. Der Betrag wurde aber abgebucht! Was soll ich jetzt machen?
Hallo
das ist seltsam. Wenn ein Abo aktiv ist wird es über diesen Link angezeigt. Hast du die richtige Rufnummer ausgewählt?🤔
Viele Grüße Bianca
Es laufen ja mehrere Rufnummern unter meinem Namen. Egal welche Nummer ich wähle, es gibt keine aktiven Abos. Das Geld muss also fälschlicherweise abgebucht worden sein, oder?
Hallo nochmal,
ein aktives Abo ist dort nicht aufgeführt. Der Betrag wurde aber abgebucht! Was soll ich jetzt machen?
Hallo Sven,
du mußt dich mit der Handy-Nr deines Sohnes einloggen
Ich würde die Rechnungen, reklamieren, falls man hier keine Gutschrift veranlaßt.
Setze eine Drittanbietersperre
Schau mal hier
https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-tun-585645
Gruß
Es laufen ja mehrere Rufnummern unter meinem Namen. Egal welche Nummer ich wähle, es gibt keine aktiven Abos. Das Geld muss also fälschlicherweise abgebucht worden sein, oder?
Dann muß ein freundlicher Mod das wohl klären. Anderen ging es auch schon so.
Hallo
ich habe mir das nun mal angeschaut.
Tatsächlich war hier für die eine Rufnummer eine Games Flat gebucht.
Ich habe dieses nun deaktiviert und eine Gutschrift für die Kosten beantragt.
Dieses siehst du dann in der nächsten Rechnung.
Bitte aktiviere noch, zur Sicherheit, für alle deine Rufnummern, die Drittanbietersperre.
Dann können solche Abos nicht mehr ausversehen gebucht werden.
Liebe Grüße Maria
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