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O2 sagt dass ich eine Rechnung bezahlen muss, obwohl ich diese Rechnung schon bezahlt habe!

M
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Guten Tag,

gestern habe ich eine neue Mahnung/Brief von O2 erhalten. Die Brief sagt dass, ich eine Rechnung bezahlen muss. Das Problem ist dass ich diese Rechnung schon am 28/04/2022 bezahlt habe. Heute war ich bei 2 O2 Shop, und einige Mitarbeiter hat gesagt dass, ich diese Rechnung im Shop nicht bezahlen kann, obwohl die Brief sagt dass ich diese Rechnung in Shop bezahlen soll. Können Sie mir bitte hilfen? Danke im Voraus!

 

 

 

Edit o2_Giulia: Screenshots mit persönlichen Daten entfernt

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Lösung von Bollermann 12 May 2022, 08:44

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23 Antworten

bs0
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Benutzerebene 7
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Du solltest die Bilder schnell wieder löschen! Persönliche Daten niemals öffentlich im Internet posten!

Auf dem Schreiben steht eine Telefonnummer der Rechnungsabteilung. Ruf dort an um dein Anliegen zu klären, bzw. die bereits erfolgte Zahlung zu finden. Eventuell hast du auf ein falsches Konto oder mit dem falschen Verwendungszweck überwiesen. Oder deine Überweisung hat sich mit dem Brief überschnitten.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
M
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Du solltest die Bilder schnell wieder löschen! Persönliche Daten niemals öffentlich im Internet posten!

Auf dem Schreiben steht eine Telefonnummer der Rechnungsabteilung. Ruf dort an um dein Anliegen zu klären, bzw. die bereits erfolgte Zahlung zu finden. Eventuell hast du auf ein falsches Konto oder mit dem falschen Verwendungszweck überwiesen. Oder deine Überweisung hat sich mit dem Brief überschnitten.

Danke für die Antwort :) und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich denke nicht dass, das ist eine Problem mit dem Verwendungszweck oder falsches Konto, weil ich diese Rechnung in einen O2 Shop bezahlt habe. Also meine Name, Vertragsnummer und Telefonnummer steht auf dem Rechnung, deshalb verstehe ich nicht, warum muss ich wieder die Rechnung bezahlen.

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

 

Bei Zahlungen muss nur die Kundennummer angegeben werden

 

Bitte rufe die 089 787979456 an und kläre das mit der Rechnungsabteilung.​​​

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Micha
Benutzerebene 7

Hallo @manalmainida  vielen Dank für deinen Beitrag in der Community. 
Von wann ist denn die Mahnung und wann hast du im Shop bezahlt? Stimmen die Kundennummer aus der Mahnung und von deiner Zahlung überein?

Vielen Dank für euren Support bs0 und Bollermann.

Grüße

Michael

#bleibgesund
o2_Micha
Benutzerebene 7

@manalmainida schade das du dich nicht mehr gemeldet hast. Können wir denn davon ausgehen, dass du dein Anliegen lösen konntest?
Wenn ja, wäre es nice, wenn du deinen Beitrag als gelöst markieren könntest. 💙

Grüße
Michael

#bleibgesund
M
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Hallo, ich habe am 30.09 meine letzte Rechnung bezahlt und den Betrag überwiesen. In der App steht aber immer noch, dass es Unklarheiten zur Rechnung gibt. Was ist das Problem?

V
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Hallo,

steht da auch unter Rechnungen, dass der Betrag beglichen wurde? Dann dauert es ab diesem Datum bis zu 10 Tage bis die Einblendung verschwindet.

LG

-
o2_Solveig

Hallo @Mary4444 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die Verbuchung für deine Rechnung vom September 2022 ist bei uns inzwischen erfolgt.

Schau dich gerne weiter hier in unserer Community um.

Schreibe uns doch in unserem  Digitalen Wohnzimmer etwas über

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
E
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Habe eine Rechnung in Mainz Shop bezahlt da ich kein Personalausweis hatte gaben sie mir keine Quittung nun bekamm ich eine Mahnung ich hatte es nicht überwiesen was soll ich tun 

V
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Hallo @Elllabalkan,

was soll ich tun

In den Shop gehen und um Klärung bitten.

LG

-
E
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Werde es morgen versuchen ansonsten Kriegt der Herr von 02 eine Anzeige weil sowas geht Garnicht bin auch Ausländer aber kam mir komisch vor nun habe ich den Salat 89 Euro weg

o2_Dennis

Hallo @Elllabalkan,

konntest du den Shop noch einmal aufsuchen und gab es eine Klärung? 

Wann hattest du dort die Rechnung bezahlt?

VG
Dennis

N
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Benutzerebene 1

Hallo, ich habe am 30.09 meine letzte Rechnung bezahlt und den Betrag überwiesen. In der App steht aber immer noch, dass es Unklarheiten zur Rechnung gibt. Was ist das Problem?

hallo das gleiche habe ich auch . hab die Rechnung schon bezahlt aber in der App zeigt einen offenen betrag an.

 

was kann ich machen?

o2_Vanessa

Hallo @NickName022023, 

wann hast du die Überweisung denn getätigt? und hast du deine Kundennummer in den Verwendungszweck geschrieben? 😃

Viele Grüße, 

Vanessa

N
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Benutzerebene 1

Guten tag

 

Ja habe ich meine Kundennummer eingetragen. 

 

Hat my handy raten rechnung andere Verwendungszweck?

 

Mfg

poales
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Hat my handy raten rechnung andere Verwendungszweck?

ja

bitte rufe dort an und lasse die Beträge richtig zu ordnen.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
N
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Benutzerebene 1

Achso okay danke

o2_Vanessa

Hallo @NickName022023,

hast du dich damit bereits an unsere Kolleg:innen gewendet und konnte dir dort weitergeholfen werden? 😃

Viele Grüße,

Vanessa

N
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Benutzerebene 1

Nein,  habe den Kundenservice email geschrieben habe noch keine Antwort bekommen. 

 

Mfg

bielo
Rang

An welche E-Mail-Adresse?

 

Ich rate dazu, sonst kann es schnell Probleme geben.

 

 

bitte rufe dort an und lasse die Beträge richtig zu ordnen.

 

 

 

o2_Vanessa

Hallo @NickName022023, 

die Antwort vom Kundenservice kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. Hast du denn inzwischen eine Rückmeldung bekommen und an welche E-Mail-Adresse hast du dich da gewendet? Bei dringenden Anliegen kannst du dich gerne direkt an unsere Fachabteilung wenden. Das ist die Rufnummer auf welche poales hier in den Kommentaren bereits verwiesen hat 😀

Falls du noch keine Rückmeldung bekommen hast, kann ich auch gerne für dich nachschauen, warum du diese Mahnung bekommen hast. 

Viele Grüße, 

Vanessa

N
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Benutzerebene 1

Guten tag, 

 

Alles gut hat sich alles geklärt. 

 

Mfg 

o2_Vanessa

@NickName022023 super, das freut mich. Bei weiteren Fragen melde dich immer wieder gerne hier bei uns in der Community 💙

Viele Grüße, 

Vanessa

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