Guten Tag,
gestern habe ich eine neue Mahnung/Brief von O2 erhalten. Die Brief sagt dass, ich eine Rechnung bezahlen muss. Das Problem ist dass ich diese Rechnung schon am 28/04/2022 bezahlt habe. Heute war ich bei 2 O2 Shop, und einige Mitarbeiter hat gesagt dass, ich diese Rechnung im Shop nicht bezahlen kann, obwohl die Brief sagt dass ich diese Rechnung in Shop bezahlen soll. Können Sie mir bitte hilfen? Danke im Voraus!
Edit o2_Giulia: Screenshots mit persönlichen Daten entfernt
Lösung von Bollermann
Bei Zahlungen muss nur die Kundennummer angegeben werden
Bitte rufe die 089 787979456 an und kläre das mit der Rechnungsabteilung.
+9Du solltest die Bilder schnell wieder löschen! Persönliche Daten niemals öffentlich im Internet posten!
Auf dem Schreiben steht eine Telefonnummer der Rechnungsabteilung. Ruf dort an um dein Anliegen zu klären, bzw. die bereits erfolgte Zahlung zu finden. Eventuell hast du auf ein falsches Konto oder mit dem falschen Verwendungszweck überwiesen. Oder deine Überweisung hat sich mit dem Brief überschnitten.
Du solltest die Bilder schnell wieder löschen! Persönliche Daten niemals öffentlich im Internet posten!
Auf dem Schreiben steht eine Telefonnummer der Rechnungsabteilung. Ruf dort an um dein Anliegen zu klären, bzw. die bereits erfolgte Zahlung zu finden. Eventuell hast du auf ein falsches Konto oder mit dem falschen Verwendungszweck überwiesen. Oder deine Überweisung hat sich mit dem Brief überschnitten.
Danke für die Antwort :) und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich denke nicht dass, das ist eine Problem mit dem Verwendungszweck oder falsches Konto, weil ich diese Rechnung in einen O2 Shop bezahlt habe. Also meine Name, Vertragsnummer und Telefonnummer steht auf dem Rechnung, deshalb verstehe ich nicht, warum muss ich wieder die Rechnung bezahlen.
+10
Bei Zahlungen muss nur die Kundennummer angegeben werden
Bitte rufe die 089 787979456 an und kläre das mit der Rechnungsabteilung.
Hallo
Von wann ist denn die Mahnung und wann hast du im Shop bezahlt? Stimmen die Kundennummer aus der Mahnung und von deiner Zahlung überein?
Vielen Dank für euren Support bs0 und Bollermann.
Grüße
Michael
Wenn ja, wäre es nice, wenn du deinen Beitrag als gelöst markieren könntest. 💙
Grüße
Michael
Hallo, ich habe am 30.09 meine letzte Rechnung bezahlt und den Betrag überwiesen. In der App steht aber immer noch, dass es Unklarheiten zur Rechnung gibt. Was ist das Problem?
Hallo,
steht da auch unter Rechnungen, dass der Betrag beglichen wurde? Dann dauert es ab diesem Datum bis zu 10 Tage bis die Einblendung verschwindet.
LG
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Verbuchung für deine Rechnung vom September 2022 ist bei uns inzwischen erfolgt.
Schau dich gerne weiter hier in unserer Community um.
Schreibe uns doch in unserem Digitalen Wohnzimmer etwas über
Gruß, Solveig
Habe eine Rechnung in Mainz Shop bezahlt da ich kein Personalausweis hatte gaben sie mir keine Quittung nun bekamm ich eine Mahnung ich hatte es nicht überwiesen was soll ich tun
Werde es morgen versuchen ansonsten Kriegt der Herr von 02 eine Anzeige weil sowas geht Garnicht bin auch Ausländer aber kam mir komisch vor nun habe ich den Salat 89 Euro weg
Hallo
konntest du den Shop noch einmal aufsuchen und gab es eine Klärung?
Wann hattest du dort die Rechnung bezahlt?
VG
Dennis
Hallo, ich habe am 30.09 meine letzte Rechnung bezahlt und den Betrag überwiesen. In der App steht aber immer noch, dass es Unklarheiten zur Rechnung gibt. Was ist das Problem?
hallo das gleiche habe ich auch . hab die Rechnung schon bezahlt aber in der App zeigt einen offenen betrag an.
was kann ich machen?
Hallo
wann hast du die Überweisung denn getätigt? und hast du deine Kundennummer in den Verwendungszweck geschrieben? 😃
Viele Grüße,
Vanessa
Guten tag
Ja habe ich meine Kundennummer eingetragen.
Hat my handy raten rechnung andere Verwendungszweck?
Mfg
Hat my handy raten rechnung andere Verwendungszweck?
ja
bitte rufe dort an und lasse die Beträge richtig zu ordnen.
Hallo
hast du dich damit bereits an unsere Kolleg:innen gewendet und konnte dir dort weitergeholfen werden? 😃
Viele Grüße,
Vanessa
An welche E-Mail-Adresse?
Ich rate dazu, sonst kann es schnell Probleme geben.
bitte rufe dort an und lasse die Beträge richtig zu ordnen.
Hallo
die Antwort vom Kundenservice kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. Hast du denn inzwischen eine Rückmeldung bekommen und an welche E-Mail-Adresse hast du dich da gewendet? Bei dringenden Anliegen kannst du dich gerne direkt an unsere Fachabteilung wenden. Das ist die Rufnummer auf welche poales hier in den Kommentaren bereits verwiesen hat 😀
Falls du noch keine Rückmeldung bekommen hast, kann ich auch gerne für dich nachschauen, warum du diese Mahnung bekommen hast.
Viele Grüße,
Vanessa
Viele Grüße,
Vanessa
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