o2 music kauf stornieren

Hallo!

Was wurde dir beim Kauf als Button angezeigt?

1 Credit oder der Kaufpreis (zum Beispiel 1,49)

Hast du das Lied bereits heruntergeladen oder noch nicht?

edit: Hier ist die Anleitung, wie es richtig geht:

Wir wurde eigentlich beim kauf glaube ich nichts angezeigt ich habe es leider vergessen.  Ich habe dann mein kostenlosen gutschein eingelöst aber ich habe es danach gekauft ich die music zuerst gekauft und dann mein Gutschein eingelöst. Ich habe es noch nicht heruntergeladen

Achso tut mir leid, ich habe die Frage nicht ganz verstanden. Mir wurde als ich es gekauft habe 1,49€ angezeigt bei jedem Song Titel als ich mein gutschein code eingelöst hatte stand dann da 1 Credit 

Du solltest eine Widerrufsbelehrung per eMail bekommen haben.

Wenn du den Song noch nicht heruntergeladen hast, dann kannst du den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Schick deinen Widerruf per eMail an o2: ; E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Gib deine Daten an (Name, Mobilfunknummer, Vertragsnummer usw.), den Song, welchen du widerrufen willst und das Datum an, wann der Kauf erfolgt ist. Auch reinschreiben, dass du den Song nicht aus dem Shop heruntergeladen hast.

Hier könnte dir auch jemand von o2 weiterhelfen. Kann aber länger dauern oder sogar übersehen werden.

Ok, kein Problem.

Was ich nicht so ganz verstehe ist bis jetzt habe ich keine email bekommen oder sonst irgendwas das mir sagt das es abgebucht wurde? Dauert es bei o2 lange bis ein Betrag abgebucht wird? 

Bei Prepaid wird sofort vom Guthaben abgebucht, bei Postpaid kommt es auf die Mobilfunkrechnung.

Ich will dich noch einmal fragen:

Als du auf den Button geklickt hattest, stand dort 1,49 Euro oder 1 Credit?

Wenn dort 1,49 Euro stand, dann widerrufe. 

Wenn dort 1 Credit stand, dann ist alles ok..

Wenn du dir nicht sicher bist, dann widerrufe trotzdem. Kann ja nichts passieren.

o2 hat geschrieben: ,,Die Betreuung über den E-Mail-Kanal wurde von der o2 schon seit längerem als ineffizient eingestellt. In Ihrem Fall ist dadurch leider eine zeitnahe schriftliche E-Mail-Beratung nicht abschließend möglich bzw. auch wenig sinnvoll." Ich müsste da anrufen. Aber kann nicht der Support hier Antworten?

An welche eMail Adresse hast du den Widerruf gesendet?

Der Support kann und wird dir hier auch antworten, kann aber bis zu 2-3 Wochen dauern und dann ist die Widerrufsfrist abgelaufen.

Es hat schon einen Grund, warum ich dir geraten habe, den Widerruf abzuschicken.

Hallo @Ahmad1235,

willkommen in der Community.

Hattest du den Widerruf evtl. nochmal über das Formular zugesendet oder können wir dich noch unterstützen?

Gruß,

Michi

Ich habe versucht zu widerrufen hat aber nich geklappt.

Könnten sie es widerrufen @o2_Michi ? 

@o2_Michi es wäre auch sehr nett wenn sie mir sagen könnten ob ein Betrag abgebucht wurde oder nicht

Hallo @Ahmad1235,

hattest du auf der Rechnung geschaut, ob ein bestimmter Betrag für o2 Music abgezogen wurde oder ist es evtl. erst die kommende Rechnung?

Ansonsten schaue ich gerne nach, würde allerdings vorher noch eine private Nachricht schreiben zum Datenabgleich, wenn das okay für dich ist.

Gruß,

Michi

Ja wäre nett wenn sie nachschauen könnten bitte

Hallo @Ahmad1235 😊

ich habe dir gerade eine private Nachricht von @o2_Support geschickt. Du findest diese in deinem Posteingang.

Gruß,

Michi