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Nummer deaktiviert

S
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Hallo,

ich habe das Problem, dass ich durch Corona heftigste finanzielle Schwierigkeiten habe und meine letzten Rechnungen nicht begleichen konnte. Jetzt ist es so, dass meine Nummer komplett deaktiviert wurde und ich nach dem Login nichts mehr einsehen kann. Ich hatte eine Ratenzahlung vereinbart, wobei die Rate für Juni dummerweise auch noch zurückgebucht wurde.

Ich habe vor 3 Monaten! Wohngeld beantragt und gerade endlich die Information bekommen, dass mein Bescheid zum 1.7. erfolgen wird. Ab diesem Moment werde ich meine offenen Posten begleichen können. Ich habe nur jetzt die Sorge, dass vielleicht irgendwelche rechtlichen Schritte eingeleitet werden. Können sie mir helfen?

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Lösung von stefanniehaus 18 June 2020, 15:33

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6 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Die Moderatoren haben diesbezüglich keine Entscheidungsmöglichkeiten.

Du müsstest dich an die Hotline wenden und dann zur Rechnungsabteilung weiter verbinden lassen um diesbezüglich überhaupt irgendwelche Absprechen treffen zu können

o2_Michi

Hi @smbh ,

 

willkommen in der o2 Community. :relaxed:

 

In den meisten Fällen können wir direkt selbst tätig werden, aber falls du eine individuelle Ratenzahlung vereinbart hast, schliesse ich mich @stefanniehaus an - dies lässt sich ausschliesslich über die Kollegen der Rechnungsabteilung klären.

Sollte etwas schiefgelaufen sein, können die Kollegen das direkt sehen und gegensteuern.

 

Sch….. Corona. :frowning2:  Ich drücke dir die Daumen, dass sich die Angelegenheit schnell regelt. Wenn du magst, berichte uns gerne, ob es geklappt hat.

 

Viele Grüße,

Michi

S
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Ich habe jetzt alle offenen Posten bezahlt. Das ist fast eine Woche her. Aber auf meinem Handy bleibt die Anzeige ‘Sim Karten Registrierung fehlgeschlagen’. Was mache ich denn jetzt?

o2_Vivian

Hallo @smbh,

wie bist du denn mit den KollegInnen vom Forderungsmanagement verblieben? Hast du zwischenzeitlich nochmal mit ihnen wegen deiner Zahlung gesprochen? (Mo-Fr 8-18 Uhr; Festnetz: 089 78 79 79 456; Mobil: 0176 888 533 45)

Viele Grüße

Vivian 

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F
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Ich habe das gleiche Problem wie du. Habe jetzt meine offenen Posten bezahlt, kann aber niemanden bei der Hotline erreichen. Es heisst immer mir wird postalisch etwas zugesandt, leider bin ich aber die nächsten 3 Monate garnicht zuhause. Die Hotline verbindet mich einfach nicht durch, während es ausser diesem Chat keine Möglichkeit gibt per Mail in Verbindung zu treten. Bin etwas verzweiffelt, weil ich über mein Handy ja auch Bankangelegenheiten regele. Hat hier Jemand einen Vorschlag?

o2_Larissa

Hay hay @Fredbuhr,

 

dein Anliegen wird bereits in deinem Thread zum Thema bearbeitet. 

Hast du mit meiner Kollegin schon alles klären können oder sind noch Fragezeichen vorhanden? Dann melde dich bitte in deinem Thread, das macht die Bearbeitung übersichtlicher :blush:

 

Liebe Grüße

Larissa

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