Hallo, ich habe ein Problem hier, ich habe vor kurzem einen Vertrag mit 02, bestellte ein Telefon mit Sim-Karte und im Rahmen des Vertrages habe ich eine monatliche Gebühr von 13 Euro für das Telefon und 25 für Operator-Dienste zu zahlen, wenn ich richtig verstehe, aber heute mein Konto wurde 38 Euro genommen, und die Website 02 sagt,Ich habe eine Rechnung über weitere 23,91 Euro. Es ist auch erwähnenswert, dass meinem Konto vor einigen Tagen 4,99 Euro für die Lieferung berechnet wurden. Ich weiß nicht, was genau das Problem ist, aber es ist eindeutig ein Fehler 02
Edit: Kundennummern und Rechnungsnummer entfernt - o2_Marco 17.12.22 09:20
herzlich willkommen in der o2 Community. Du hast hier ja bereits viele Infos erhalten, ist die Rechnung für dich jetzt verständlich? Ich fasse anhand der geposteten Screenshots auch mal zusammen, wie es sich für mich darstellt. Handy und Tarif werden bei uns immer getrennt voneinander abgerechnet, die Rate für dein Gerät beträgt 25 EUR im Monat. Dein Rechnungslauf für den Mobilfunkvertrag beginnt immer am 13 und endet am 12 des Folgemonats. Die aktuelle Rechnung umfasst also den Zeitraum vom 13.11.2022 bis 12.12.2022. In dieser wurde noch dein alter Vertrag (Free M), den du offenbar zum 21.11.2022 gekündigt hast, bis zum Tag der Deaktivierung abgerechnet. Anteilige Berechnung vom 13.11.2022 bis 20.11.2022 = 15,52 EUR. Da dieser Vertrag nicht mehr aktiv ist, wird dieser in der kommenden Rechnung auch nicht mehr auftauchen. Dann wurde noch dein neuer Tarif (o2 Grow) anteilig ab dem Datum der Aktivierung berechnet, das ist hier der 22.11.2022 gewesen. Anteilige Berechnung vom 22.11.2022 bis 12.12.2022 = 8,39 EUR. Der o2 Grow hat monatlich eine Grundgebühr von 34,99 EUR, wenn ich den Hardware-Rabatt auf deinen angehängten Screenshots hochrechne sind es auf den Monat gesehen 23 EUR. Nächsten Monat wird der Tarif sowie der Rabatt dann das erste Mal voll abgerechnet. Das bedeutet, sofern du keine kostenpflichtigen Verbindungen und Zusatzdienste genutzt hast wird sich die Rechnung für den Mobilfunkvertrag auf 11,99 EUR belaufen. Hinzu kommt dann noch die monatliche Rate für das Handy in Höhe von 25 EUR. Insgesamt liegst du dann bei 36,99 EUR im Monat für Tarif und Handy.
Wenn Du die Rechnung für die 23,91 mal anschaust, solltest Du auch sehen wofür Du die 23,91 bezahlst. Könnte Einrichtungsgebühr und / oder Gebühren für den angebrochenen Monat sein…
Kleine Anmerkung:
Kundennummern und Kontonummer in ein Forum stellen ist jetzt nicht die beste Idee…
Auf der Website 02, sagt, dass Sie 23,91 zahlen müssen, und etwa 38 ni Worte werden nicht gesagt, was seltsam ist. Und es heißt, dass die Zahlung automatisch am 23.12.2022 erfolgt. So kommt es, dass ich zuerst 38 und dann 23,91 zusätzlich bezahle. Wenn die Rechnung stimmt, ist 15+25+23,91= definitiv nicht 38.
Vertrag für 13 und 25 Euro pro Monat ist und ich keine Erwähnung von zusätzlichen Dienstleistungen im Vertrag habe
Dann hast du etwas falsch verstanden. 38 Euro sind die Anzahlung (13 Euro einmalig) und die erste Rate (25 Euro). Ab dem zweiten Monat zahlst du 25 Euro. Dazu kommt der Betrag für den Mobilfunkvertrag (23,81, siehe Rechnung). Das was du hier gepostet hast ist nur für das Handy.
Wenn das Handy 913 Euro kostet, kann es nicht nur 13 Euro im Monat kosten! 13 + (36 x 25) = 913.
Dann zahlst du wohl 25 Euro für das Handy und 11,99 für den Tarif. Hast du inzwischen die Rechnung angeschaut. Sonst kann man nur spekulieren warum du 23,91 zahlen musst. Wenn du die Rechnung nicht verstehst, poste Seite 2 hier (aber ohne persönliche Daten), dann kann man dir das erklären.
Ja, vielleicht ist es umgekehrt, die Summe für das Telefon und der Tarif, aber das ist nicht der Punkt. 4,99 sind bereits für den Versand gezahlt worden, was bedeutet, dass Ich nur den monatlichen Betrag zahlen müssen, wenn das so schwer zu verstehen ist, kann ich Ihnen einen anderen Vertrag zeigen, in dem auch Einmalzahlung und monatliche Zahlung steht und oh mein Gott, die Zahlung ist die gleiche wie im Vertrag geschrieben, also kann ich nicht verstehen, warum ich +23,91 habe.
Nochmal: Schau bitte endlich die Rechnung vom Mobilfunkvertrag an! Hast du diese heruntergeladen? Nur so wirst du sehen wofür 23,91 berechnet wurden. Das kann viele Gründe haben.
Was verstehst du nicht? Wie du der Rechnung entnehmen kannst, hast du offensichtlich mitten im Abrechnungszeitraum eine Vertragsverlängrung mit Tarifänderung vorgenommen. In der Rechnung wird anteilig der alte Tarif und anteilig der neue Tarif berechnet. Ab nächsten monat sollte der Rechnungsbetrag 11,99 sein.
Wenn diese 23,91 € für den alten Tarif gelten, ist der alte Tarif seit zwei Monaten inaktiv. Warum sollte ich für etwas bezahlen, Ich benutze es nicht mehr? Ich bin damit einverstanden, dass ich den Vertrag mit einem Tarifwechsel verlängert und für diese 2 Monate einen höheren Tarif bezahlt habe. Aber der alte, wie ich oben schrieb, ist nicht mehr aktiv, ich benutze ihn nicht, und der neue Satz sollte 13 und 25 = 38 sein, jeden Monat.So steht es im Vertrag, und da das Geld bereits für die Lieferung und die monatliche Rate abgehoben wurde, sollte es keine weiteren Zahlungen geben. Als ich in 02 schop war, sagte mir ein Mitarbeiter dasselbe.
Die 23,91 sind anteilig für beide! Steht so deutlich in der Rechnung.
Laut Rechnung lief der alte Tarif bis 20. November. Wenn das nicht korrekt ist solltest du die Rechnung reklamieren. Ansonsten sieht alles richtig aus.
Abgebucht wurde den Screenshots nach nur die einmalige Anzahlung fürs Handy und die erste Rate. Für den Tarif noch nichts bzw. erst am 23.12.
herzlich willkommen in der o2 Community. Du hast hier ja bereits viele Infos erhalten, ist die Rechnung für dich jetzt verständlich? Ich fasse anhand der geposteten Screenshots auch mal zusammen, wie es sich für mich darstellt. Handy und Tarif werden bei uns immer getrennt voneinander abgerechnet, die Rate für dein Gerät beträgt 25 EUR im Monat. Dein Rechnungslauf für den Mobilfunkvertrag beginnt immer am 13 und endet am 12 des Folgemonats. Die aktuelle Rechnung umfasst also den Zeitraum vom 13.11.2022 bis 12.12.2022. In dieser wurde noch dein alter Vertrag (Free M), den du offenbar zum 21.11.2022 gekündigt hast, bis zum Tag der Deaktivierung abgerechnet. Anteilige Berechnung vom 13.11.2022 bis 20.11.2022 = 15,52 EUR. Da dieser Vertrag nicht mehr aktiv ist, wird dieser in der kommenden Rechnung auch nicht mehr auftauchen. Dann wurde noch dein neuer Tarif (o2 Grow) anteilig ab dem Datum der Aktivierung berechnet, das ist hier der 22.11.2022 gewesen. Anteilige Berechnung vom 22.11.2022 bis 12.12.2022 = 8,39 EUR. Der o2 Grow hat monatlich eine Grundgebühr von 34,99 EUR, wenn ich den Hardware-Rabatt auf deinen angehängten Screenshots hochrechne sind es auf den Monat gesehen 23 EUR. Nächsten Monat wird der Tarif sowie der Rabatt dann das erste Mal voll abgerechnet. Das bedeutet, sofern du keine kostenpflichtigen Verbindungen und Zusatzdienste genutzt hast wird sich die Rechnung für den Mobilfunkvertrag auf 11,99 EUR belaufen. Hinzu kommt dann noch die monatliche Rate für das Handy in Höhe von 25 EUR. Insgesamt liegst du dann bei 36,99 EUR im Monat für Tarif und Handy.
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