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Frage

Nachfrage zum Posten auf der Rechnung

Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025
13 Antworten
104 Aufrufe

columbo1979
Einsteiger:in

Habe mich gerade an die O2 Hotline per Telefon gewandt. Und was soll ich sagen - dieser hat sich leider bis heute nicht gebessert. Ich wollte nur wissen, wie sich unter Verbindungen & Services (auf der neusten Rechnung) ein Posten von 26 cent befinden kann. Darauf kam die Aussage, könnte eine SMS, MMS oder was auch immer sein. Aber ich wollte genau wissen, was es ist und dies wollte man mir nicht mitteilen. Als ich fragte, ob niemand bei O2 mir sagen kann, wie dieser Posten zustande kommt wurde ich eine Warteschleife gepackt und dann wurde das Telefonat beendet. Super…. was nun? Warum kann und will O2 mir diesen posten nicht erklären? Ja, es sind nur 26 cent - trotzdem möchte ich wissen, wofür. Bekomme ich hier die Unterstützung?

Sächsin
Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025

Wenn du keinen EVN aktiv hast, dann kann dir keiner sagen, woher die Kosten kommen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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columbo1979
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025

EVN ist aktiv und dort ist nichts zu erkennen...

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pixsofsoul
Mitgestalter:in
Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025

Mir wurde vor 2 Jahren mehr als 6€ inklusive MwSt zuviel berechnet. Bei mir hat nur Hartnäckigkeit zum Erfolg geführt, bis ich einen kompetenten MA an der Strippe hatte, der das für mich regeln konnte.

Es gab bei dem EVN keine Rufnummer oder irgendeinen Service. Ich drücke Dir jedenfalls die Daumen und bleibe hartnäckig. Keine Ahnung wie sowas passieren kann.

Glück Auf

Wenn ein Drache steigen will, muss er gegen den Wind fliegen.

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o2_Solveig
Moderatorin
Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025

Hallo @columbo1979 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn du den Einzelverbindungsnachweis aktiv hast, solltest du eigentlich sehen können, um was es sich handelt.
Ist gar kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden oder steht die Verbindung nicht mit drauf ?
Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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columbo1979
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025

Es ist keine vorhanden, aber aktiv ist dies

O2 muss doch wissen, wofür sie Gelder nehmen... Es muss doch jemand dies beantworten können

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poales
Legende
Forum|Forum|13 days ago
November 21, 2025

@columbo1979

häufig fehlt dann die Einwilligung zur Datenspeicherung,

durch Anzeigefehler ist diese nicht immer sichtbar,

das kann ein O2 Moderator oder der Kundenservice prüfen,

und für die Zukunft aktiviert

hattest du schon mal einen EVN erhalten?

du kannst auch einen EEN beantragen,

siehe Verbraucherzentrale

Mit dem Einzelentgeltnachweis nachträglich prüfen
Haben Sie keinen EVN beantragt und reklamieren Sie die Telefonrechnung, muss der Netzbetreiber einen nachträglichen Verbindungsnachweis erstellen, den so genannten Einzelentgeltnachweis (EEN). Ihnen den Nachweis vorlegen muss er nur dann, wenn Sie dies innerhalb der Frist zur Beanstandung verlangen. Diese Frist - acht Wochen ab Erhalt der Rechnung - sollten Sie unbedingt einhalten, um Schwierigkeiten mit Beweisen zu vermeiden.
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/einzelverbindungsnachweis-so-koennen-sie-ihre-telefonrechnung-pruefen-5195

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Senay
Moderatorin
Forum|Forum|12 days ago
November 22, 2025

Hi @columbo1979 ,

ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Obwohl bei dir der EVN aktiviert ist, kann ich leider keinen Eintrag im System sehen. Das deckt sich also mit dem, was poales schon angedeutet hat. Manchmal wird die Einwilligung nicht korrekt übernommen oder nicht sauber angezeigt.

Der Hinweis mit dem Einzelentgeltnachweis (EEN) ist wirklich eine gute Idee. Den kannst du ganz unkompliziert über unser Kontaktformular anfordern. Die Kolleginnen und Kollegen aus dem zuständigen Fachbereich kümmern sich dann darum und stellen dir den Nachweis nachträglich zur Verfügung.

Melde dich gern, wenn du dazu noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst.

Liebe Grüße
Senay 🌼

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