Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Nach der Systemumstellung: höhere Kosten für mobile Datennutzung !!??

  • September 6, 2019
  • 5 Antworten
  • 171 Aufrufe
F
Besucher:in
Ich bin seit 2005 Alice-DSL Kunde (Tarif Alice Fun Flat) und habe in den folgenden Jahren 4 SIM-Karten mit der Option Mobile dazugebucht (freies Datenvolumen: 30MB). Zwei dieser SIM-Karten stecken in Smartphones, die ausschließlich via WLAN betrieben werden (Mobile Datenverbindung ist ausgeschaltet). Dennoch fällt quasi täglich eine Datenverbindung an. Bislang (z.B. in der Rechnung 01/2019) wurde pro Smartphone pro Monat in ca. 70 Datenverbindungen ein Datenvolumen von ca. 100 KB verbraucht. Nun (Rechnung 09/2019), nach dem Systemwechsel, wird ein Datenvolumen von ca. 65MB (!) in ca. 33 Datenverbindungen ausgewiesen, was - unnötig zu sagen - oberhalb der Freigrenze liegt. An der Art der Verwendung dieses Smartphone hat sich allerdings überhaupt nichts geändert!

Das passt für mich nicht mit der Aussage von O2 zusammen, dass sich mit dem Systemwechsel "nichts" ändert, deshalb hoffe ich auf eine unkomplizierte Lösung!

Betroffen sind die Mobilfunknummern mit den Endziffern 03 und 04.

Mit freundlichen Grüßen!

Lösung von o2_Katja

Hallo @FrankS314,

schön, dass du dich wieder meldest. ☺️

Da dir keine Nachteile durch die Systemumstellung entstehen sollen und die Datenkosten ungewöhnlich hoch sind im Vergleich zu deinem sonstigen Nutzungsverhalten habe ich soeben eine Guthabenbuchung über die angefallenen Verbindungen veranlasst. ☑️

Ich freue mich wenn du testest ob auch mit aktiviertem LTE wieder alles wie gewohnt läuft (mit allen Techniken ist die Netzabdeckung einfach höher, zudem ist die Sprachqualität im LTE deutlich besser).

Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,
Katja🍁

5 Antworten

o2_Annika
  • o2_AnnikaModeratorin
  • Moderatorin
  • September 9, 2019
Hallo @FrankS314

herzlich Willkommen in der Community. 🌻

Ich habe mir die Verbindungen einmal angeschaut.
Handys können sich auch ohne eine Erlaubnis mit dem Internet verbinden. Auch wenn du es am Smartphone deaktivierst, bedeutet es nicht, dass es auch deaktiviert ist.
Eine fehlerhafte Berechnung kann ich hier nicht feststellen.

Viele Grüße

Annika
♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
F
Besucher:in
  • FrankS314
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 9, 2019
Dann frage ich konkret: wie groß war im Januar die Abrechnungseinheit für das Datenvolumen (1 kB? 10 kB? 100 kB? 1 MB? ...) und wie groß ist sie jetzt? Hat sich da etwas geändert?

Oder noch konkreter: wenn das Smartphone eine Verbindung aufbaut und 2 kB Daten lädt, wieviel Datenvolumen bezahle ich dann? Im Januar und jetzt?

Danke für die Antwort.
o2_Annika
  • o2_AnnikaModeratorin
  • Moderatorin
  • September 12, 2019
Hi @FrankS314

an der Abrechnungseinheit hat sich nichts verändert.

Pro vollendeten MB zahlst du 0,25 EUR. Wir rechnen in der Taktung 10KB ab.
Bei 2 KB rechnen wir also noch nicht ab.

Viele Grüße

Annika
♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
F
Besucher:in
  • FrankS314
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 9, 2019
Hallo Annika,

danke für deine Antwort. Ich habe erst die nächste Rechnung abgewartet, bevor ich mich nochmal melde.

Ich kann nun sagen, dass aus meiner Sicht die Dinge folgendermaßen sind:

Mit der neuen SIM-Karte hat das Smartphone ohne weiteres Zutun meinerseits LTE benutzt. Damit fiel in meinem Fall ca. 60 MB Datenvolumen/Monat durch automatische Datenverbindungen an, statt 100 kB wie mit der alten SIM-Karte. Dies hörte wieder auf, als ich vor drei Wochen die LTE-Nutzung auf dem Smartphone manuell ausgeschaltet habe - die Rechnung hat es bestätigt.

Vielleicht war das Smartphone die ganze Zeit schon auf LTE-Nutzung eingestellt und die alte SIM-Karte hat schlicht keine LTE-Verbindung ermöglicht?

Danke nochmal für die Klärung.

Viele Grüße
o2_Katja
  • o2_KatjaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 12, 2019
Hallo @FrankS314,

schön, dass du dich wieder meldest. ☺️

Da dir keine Nachteile durch die Systemumstellung entstehen sollen und die Datenkosten ungewöhnlich hoch sind im Vergleich zu deinem sonstigen Nutzungsverhalten habe ich soeben eine Guthabenbuchung über die angefallenen Verbindungen veranlasst. ☑️

Ich freue mich wenn du testest ob auch mit aktiviertem LTE wieder alles wie gewohnt läuft (mit allen Techniken ist die Netzabdeckung einfach höher, zudem ist die Sprachqualität im LTE deutlich besser).

Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,
Katja🍁
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica