Ich möchte noch hinzufügen, dass ich schon bei Ihnen Kunde war als es noch Genion Hiess-mit dem Häusdchen im Display. Also somit seit über 20Jahren Vertragskunde, sowohl mein verstorbener Mann wie auch ich: Es wurde noch nie auch nur eine Zahlung versäumt. Jeder Rechnungseinzug war erfolgreich, über 20 Jahre. Für damalige Vertragsverlängerungen wurden Kunden mit neuen Handys (evtl mit Zuzahglung) und Guthaben belohnt. Wir haben so gut wie nie eins bekommen, sowie keinerlei Guthaben.Mein jetziges Handy habe ich seit 2010. Bei meinem Mann verhielt es sich ähnlich.. Nach todesfällen werden die Konten gesperrt und darum konnte o2 nach 20 Jahren das erste mal nicht erfolgreich einziehen..Ich weiss nicht ob Sie sich vorstellen können, dass man man als Witwe erstmal unfähig ist ,umgehend alle wichtiugen Papiere und Anforderungen zu erledigen. Erst recht nicht, wenn man keinen Anspruch auf Vorschuss von Witwenrente hat. Da mein Mann nur 52Jahre alt wurde und somit noch selbst kein Rentenbezieher war.Ich finde es absolut unmöglich,dass man sich mit seinem Problem in solchen Fällen öffentliuch in einem Forum auslassen muss, ohne eine Garantie, dass es mir weiter helfen könnte. Wenn das für Ihr Unternehmen Service ist, würde mich interessen wie Sie schlechten -bzw keinen Service,deffinieren würden. Kundenfreundlich ist es nicht, wenn die einzige Möglichkeit ist, einen sofortigen Ansprecgpartner zu haben, indem man bei O2 anruft. Wie sollen Kunden Kontakt aufnehmen, deren Leitung gesperrt ist? Ihr Rückrufangebot bezieht sich auf einen Termin der Tage später stattfinden soll und zumindest in meinem Fall, keinerlei Nutzen hatte..  Grob gesagt: Jede Jugendherberge hat auf der eigenen Webseite eine Option, per email- direkten Kontakt aufzunehmen, welcher auch irgendwann, von einem kompetenten Servicemitarbeiter, zur Kenntnis genommen bzw bearbeitet wird. In welcher Form auch immer!  Warum möchten Sie Ihren Kunden diese Möglichkeit nicht bieten? Personalfragen dürten es wohl nicht verhindern, es gibt ja auch scheinbar genügend Personal für Ihr Angebot, die Probleme öffentlich zu diskutieren.

Hallo @vier4tel ,

zunächst einmal möchte ich dir mein Beileid zum Verlust deines Mannes aussprechen.

Ich sehe, dass wir eine Anfrage nach der Sterbeurkunde gemacht haben. Hast du diese bereits mit dem nötigen Formular an uns gesadt?

Die Zahlung von 124,64 Euro ist bei uns angekommen und verbucht. Ich schreibe die Kollegen von der Rechnungsabteilung direkt einmal an, damit sie sich das noch mal für dich ansehen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @vier4tel ,

ich habe Rückmeldung von den Kollegen erhalten.

Am 26.03. wurde eine Zahlungssumme vereinbart, die du nicht voll beglichen hast. Daher wurde die SIM-Karte nicht entsperrt. Inzwischen sind zwei weitere Rechnungen am 13.04. und 06.05. hinzugekommen. Diese Summen zusammen mit der Restsumme der ersten Zahlung stehen noch aus. Die Kollegen bieten dir gern eine Ratenzahlung an, wenn du die volle Summe nicht sofort zahlen kannst, dazu müsstest du allerdings einmal die Hotline anrufen und dich zur Rechnungsabteilung verbinden lassen, da wir hier das nicht erledigen können. Eine Freischaltung wird erst nach kompletter Zahlung der Außenstände erfolgen.

Viele Grüße,

Andrea

Da shaben sich die Kollegen ja fein angesehen

Ich bekomme jetzzt sms mit inkasso androhungen und soll 196eu bezahlen

Es reicht mir jetzt. Ich will meinn telefon freigeschaltet haben.Was soll das alles . Ich brauche meine Telefon. Komisches Beileid,

Ich habe die summe überwiesen,die ihr mir per sms mitgeteilt habt, und das waren 124,eu

Wie können rechningen von 06.0t5. dazugekommen sein? da war mein telefion schon lange gesperrt

und auch längst bezahlt

Hallo @vier4tel ,

da ich bei dem telefonat nicht dabei war, kann ich nicht sagen, was genau vereinbart wurde. Ich kann dir nur weiterreichen, was die zuständigen Kollegen mir mitgeteilt haben.

Die Gebühren für die Verträge fallen monatliuch an, auch wenn die Rufnummer gesperrt wurde, weil noch Außenstände vorhanden sind. Die Vertragskosten laufen immer weiter, solang ein Vertrag nicht deaktiviert wurde.

Bitte kontaktiere unbeding die Kollegen von der Rechnungsabteilung, damit das für dich geklärt wird.

Viele Grüße,

Andrea