Nach 2 monatiger Störung keine Entschädigung

​@ommel2 

günstig wäre eine Störungsmeldung über diese Seite

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

dann gibts Infos per SMS zurück.

und du bist nicht auf die Eintragung des Hotline Mitarbeiters angewiesen.

Entschädigungen gibt es wie gesetzlich vorgeschrieben nur bei einem längeren

Komplettausfall über mehrere Tage.

eine schlechte  Netzabdeckung ist nervig und ärgerlich,

aber leider kein Grund für eine Entschädigung.

du kannst der Mitteilung natürlich widersprechen

und mit Hinweis auf die lange Dauer um eine erneute Überprüfung bitten.

Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ich habe die Störung gemeldet und auch die Bestätigung per SMS bekommen. Ebenso den link zum Entschädigungsformular. Und dann wird das so abgeschmettert. Echt enttäuschend.

​@ommel2 

hast du denn die Bestätigungs SMS beim Antrag mit angegeben?

Nein, es wurde auch nicht danach gefragt. Ich habe sogar eine SMS am 06.10. bekommen, dass die Störung leider nicht, wie vorher kommuniziert, behoben werden konnte und man noch immer daran arbeitet.

​@ommel2 

wenn ein Fehlerticket erstellt wurde, musst du die Nummer im Antrag angeben,

hast du das getan?

entweder im Feld Ticketnummer oder zumindest im Text,

wenns mehrere Tickets waren.

Hallo ​@ommel2,

die Formulierung ist tatsächlich ungünstig gewählt. Da stimme ich dir zu.

Wir können hier leider in den Ablauf solcher Anträge nicht eingreifen, weshalb ich in dem Fall ebenfalls dem Hinweis von poales nachgehen und das Ganze nochmal mit der entsprechenden Ticketnummer an uns weiterleiten würde. Eventuell kann dann nochmal ein genauerer Bezug zu der Störung genommen und geprüft werden. 

Tut mir leid, dass wir dir hier auch nicht mehr dazu sagen können. 😕

VG
Dennis