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Gelöst

Multicard wird fälschlicherweise berechnet

  • November 28, 2025
  • 7 Antworten
  • 73 Aufrufe
Tjumutsch
Besucher:in
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Hallo, 

ich habe vor kurzem meinen Vertrag verlängert und die von mir nicht mehr benötigte Multicard deaktiviert. Sie wird jedoch weiterhin berechnet. Es wäre schön, wenn ich hierbei Hilfe bekommen würde. 

 

Grüße 

Lösung von o2_Daniela

Hallo ​@Tjumutsch,

schön, dass du dich auf diesem Weg hier bei uns meldest - willkommen zurück😀 

Klasse, dass du hier schon tolle Tipps bekommen hast. Dass die Berechnung der Multicard trotz Deaktivierung weiterhin erfolgt, ist alles andere als schön. Gerne habe ich mir das angeschaut und die Deaktivierung zu sofort vorgenommen. Eine Gutschrift habe ich ebenfalls veranlasst. Diese findest du auf der nächsten Rechnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”. Passt das so für dich?

Viele Grüße
Daniela

7 Antworten

RhobarDerIII
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  • RhobarDerIIILegende
  • Legende
  • November 28, 2025

Guten Abend ​@Tjumutsch,

soweit ich weiß, werden die Multicard für den laufenden Monat berechnet und wenn du dann zu einem Zeitpunkt kündigst wo schon die Rechnung fertig gestellt worden ist, dann wirst du diese Rechnung begleichen müssen. Es sei denn, du hast schon vor einiger Zeit gekündigt, dann warte hier bis ein Moderator vorbeischaut aber das kann bischen dauern.

Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
Tjumutsch
o2_Daniela
Tjumutsch
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  • Tjumutsch
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 28, 2025

Hallo, 

danke für deine Zeit. Der Vertrag wurde im September geändert. Ich warte auf einen Moderator. 

 

Grüße

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • December 2, 2025

​@Tjumutsch 

die kaufmännische Deaktivierung nimmt sofort der Chat vor.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

Tjumutsch
o2_Daniela
o2_Daniela
  • o2_DanielaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 5, 2025

Hallo ​@Tjumutsch,

schön, dass du dich auf diesem Weg hier bei uns meldest - willkommen zurück😀 

Klasse, dass du hier schon tolle Tipps bekommen hast. Dass die Berechnung der Multicard trotz Deaktivierung weiterhin erfolgt, ist alles andere als schön. Gerne habe ich mir das angeschaut und die Deaktivierung zu sofort vorgenommen. Eine Gutschrift habe ich ebenfalls veranlasst. Diese findest du auf der nächsten Rechnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”. Passt das so für dich?

Viele Grüße
Daniela

Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
Tjumutsch
o2_Daniela
  • o2_DanielaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 10, 2025

Hallo ​@Tjumutsch,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Passt nun alles? Wenn du noch ein Feedback oder weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen😊

Mach auch gerne bei unserem Weihnachtsgewinnspiel mit. Dort gibt es tolle Preise zu gewinnen. Viel Glück🍀

Viele Grüße
Daniela

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Tjumutsch
Tjumutsch
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  • Tjumutsch
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 10, 2025

Hallo Daniela, 

danke für deine Zeit. Die Gutschrift sollte nun auf der nächsten Rechnung vermerkt sein. Das warte ich mal ab, bin aber guter Dinge. Danke für eure Hilfe. 

 

Grüße

o2_Daniela
o2_Daniela
  • o2_DanielaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 10, 2025

​@Tjumutsch 

sehr gerne😊 Wenn was sein sollte, weißt du ja, wo du uns findest😉

Viele Grüße
Daniela

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