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Multicard wird berechnet, obwohl nur eine aktive Sim

  • Apr. 17, 2021 3:49 AM UTC
  • 7 Antworten
  • 240 Aufrufe
Besucher:in

Hallo,

mir wird in meinem O2 Free Unlimited Max eine Multicard Sim 2 voll berechnet. Obwohl ich nur eine Sim-Karte habe, die auch als kostenlos gekennzeichnet ist.


Vielleicht kann mir hier einer weiterhelfen.

Gruß

 

Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Bykov ,

 

ein herzliches Willkommen in der Community. :butterfly:

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen und bin auch fündig geworden. Du hast 2018 die SIM-Karten 1 und 3 zu deinem damaligen Vertrag deaktiviert. Es war ein Tarif, wo Multicards kostenpflichtig waren und die Bepreisung für die SIM-Karte 2 blieb erhalten, obwohl du nur noch eine SIM-Karte behalten hast. Die Berechnung startete beim Tarifwechsel im März 2020. Da muss sich ein Fehler eingeschlichen haben. Ich habe die Bepreisung einmal für dich entfernt und reiche eine Guthabenbuchung ein.

 

Viele Grüße,

Andrea

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7 Antworten

  • Anonymous
  • Apr. 17, 2021 5:54 AM UTC

hi, bitte melde dich mal im meinO2 Bereich an.

Dort kannst du nachschauen, ob 2 SIM-Karten in deinem Konto eingetragen sind.

Und auch die ungewollte SIM deaktivieren.

mfg

    Besucher:in
    • Bykov
    • Autor
    • Besucher:in
    • Apr. 17, 2021 6:05 AM UTC

    hi,

    es ist nur eine Sim-Karte vorhanden und auch nur eine Sim-Karte aktiv bzw. nur ein wird dort auch angezeigt.

     

    mfg

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    Hast du evtl kürzlich in den Unlimited Max gewechselt und hattest vorher einen Tarif inkl Connectoption? War deine Simkarte mal defekt und du hast eine Multicard als Ersatz bestellt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Besucher:in
    • Bykov
    • Autor
    • Besucher:in
    • Apr. 17, 2021 9:57 AM UTC

    mein erster Tarif den ich bei o2 hatte, hatte ich 2 extra Sim-Karten. Diese wurden aber relativ am Anfang deaktiviert mithilfe des Supports. Ich habe keine Sim-Karte nach bestellt gehabt meines Wissens nach.

    Ich sehe auch grade das in meinem vorherigen Tarif O2 Free L auch schon eine Multicard Sim 2 berechnet wurde, obwohl ich nur eine Sim-karte nutze und besitze. Auch in meinnO2 Konto ist nur eine eingetragen.

     

    mfg

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Apr. 17, 2021 10:01 AM UTC

    Hallo,

    @Bykov warte bitte auf einen Moderator, bei dir scheint noch eine „Geister“ Multicard im System zu sein.

    LG

    Besucher:in
    • Bykov
    • Autor
    • Besucher:in
    • Apr. 18, 2021 3:42 PM UTC

    Hi, 

    ok dann warte ich auf einen Moderator der mir weiterhelfen kann.

     

    MfG

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • Apr. 30, 2021 9:28 AM UTC

      Hallo @Bykov ,

       

      ein herzliches Willkommen in der Community. :butterfly:

      Gern habe ich einmal für dich nachgesehen und bin auch fündig geworden. Du hast 2018 die SIM-Karten 1 und 3 zu deinem damaligen Vertrag deaktiviert. Es war ein Tarif, wo Multicards kostenpflichtig waren und die Bepreisung für die SIM-Karte 2 blieb erhalten, obwohl du nur noch eine SIM-Karte behalten hast. Die Berechnung startete beim Tarifwechsel im März 2020. Da muss sich ein Fehler eingeschlichen haben. Ich habe die Bepreisung einmal für dich entfernt und reiche eine Guthabenbuchung ein.

       

      Viele Grüße,

      Andrea

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