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Multicard deaktivieren/abbestellen

Ronny8502
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Hallo, mein Vertrag wurde am 20.04. verlängert und in dem Tarif O2 Free für monatl. 29,99,- umgewandelt.

Nun ist es leider so, daß mir unwissend eine Multicard mit zzgl. 4,99,- pro Monat berechnet wird, die ich weder benötige oder besitze. Ich sehe leider auch keine Möglichkeit diese online zu deaktivieren. Der Punkt SIM verwalten/deaktivieren wie es hier im Forum geschildert wird fehlt in meinem Account.

Ich hoffe man kann mir helfen. 

MfG

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Lösung von LMSMDK 7 June 2017, 19:53

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9 Antworten

LMSMDK
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Hallo,

eigentlich ist dies unter

Mein o2 - SIM-Karte verwalten - SIM-Karte sperren & entsperren (dann Auswahl: SIM-Karte deaktivieren) möglich.



1 Anlage
Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ronny8502
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Danke für die schnelle Antwort.

Aber nein, der Punkt fehlt! 

Mir wird nur "Ersatz oder Zusatz-SIM bestellen angeboten. Wenn ich könnte, würde ich hier mal ein Screenshot hochladen.

Ronny8502
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Ahh okay. Über die App scheint es nicht zu funktionieren. Am laptop funktioniert es.

Dankeschön!

LMSMDK
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Das liest sich für mich als ob du bei dem Menüpunkt SIM-Karte bestellen bist. Oder nutzt du die Mein o2 App?

Sofern du die App nutzt, verwende am besten den Browser mit Desktop-Ansicht oder nutze direkt einen Desktop-PC.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
LMSMDK
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Genau das war auch mein Gedanke und habe das auch gleich geschrieben. 😉

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ronny8502
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Trotzdem danke nochmal. Mir ist gerade aufgefallen, seit der Deaktivierung ist der Empfang im Keller. Steht das irgendwie im Zusammenhang oder habe ich die falsche abbestellt?

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Könnte natürlich möglich sein, dass du die falsche Simkarte deaktiviert hast. Starte das Gerät am besten mal neu und prüfe ob du dann Empfang hast.

Andernfalls die andere Simkarte einsetzen.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ronny8502
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Super, Neustart war erfolgreich.

Dann schönen dank und schönen Abend noch

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Gerne.

Falls du weitere Fragen hast melde dich jederzeit wieder hier.

Ebenso einen schönen Abend.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)

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