Ich habe im September 2024 einmalig einen monatlichen Datensnack gebucht über 5,99 Euro. Leider habe ich erst im November bemerkt, dass der zusätzliche Betrsg nicht nur einmalig abgebucht wurde im September, sondern auch im Oktober und November. Ich rief den Kundenservice an und mir wurde versichert, dass der Snack entfernt wurde. Da ich die Zusatzbuchung aber weiterhin im Vertrag sah, rief ich ein zweites Mal an und wieder wurde geprüft und versichert, dass der Datensnack entfernt wurde.
Nun habe ich die neue Rechnung erhalten und er ist immer noch da! Das ist nicht akzeptabel, ich fühle mich veräppelt und erwarte, dass es jetzt endlich geklärt wird.
VG Manuela
Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns in der Community meldest.
Der monatliche Datensnack kann, wie hier von Bumer auch schon richtig angemerkt, über Mein o2 oder die Mein o2 App wieder abbestellt werden. Hast du es auf dem Weg schon ausprobiert?
