Monatliche Kosten abweichend vom bestellten Tarif

​@NetterHacker 

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet, 

ist es Glücksache ob Anliegen per Mail bearbeitet werden. 

nutze gerne das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

die genaue  Zusammenstellung  der Beträge solltest du in der Rechnung  sehen.

Beachte den Abrechnungszeitraum, evtl wird die Grundgebühr  und die Gutschrift anteilig berechnet . 

Aha, MediaMarkt. Dann ist doch der Vermittler Dein Ansprechpartner für die Konditionen und der hätte auch die SIM-Karte versenden sollen. Von dort hast Du sicherlich auch die Auftragsbestätigung und das Gerät!?

Und ja - Mails an Impressum sind wie Russisch Roulette. Dafür ist das Postfach nicht gedacht. 

Nicht ganz. O2 ist Versender und Vertragspartner. Und ich habe es auch per e-Mail zugesichert bekommen. MediaMarkt tritt hierbei als Vermittler ein, der aber weder für den Versand der SIM-Karte, noch für dessen Aktivierung zuständig ist.

MediaMarkt tritt hierbei als Vermittler ein, der aber weder für den Versand der SIM-Karte, noch für dessen Aktivierung zuständig.

falsch. MM aktiviert deine SIM und verschickt sie in der Regel zusammen mit dem Smartphone.

Ganz einfach: Welchen Absender hat die Auftragsbestätigung, die auch die gewünschten Preise enthält? Dieser Absender ist auch für Reklamationen zuständig, denn diese Stelle hat die Konditionen nicht richtig übermittelt. 

o2 mit der Vertragszusammenfassung.

Das spiegelt selbst MediaMarkt wider:

“Du hast bereits Ihre Vertragsdokumente und rechtlichen Pflichtinformationen von o2 (Telefonica….) per E-Mail erhalten.

Also meinst Du, dass MediaMarkt mir die Gutschrift geben soll, anstatt o2, nachdem diese versichert haben mir den QR-Code der SIM-Karte per Post vor ca. einem Monat senden zu wollen? Sehr strange...

Nochmals - es ist ganz einfach:
Wenn die Vertragsbestätigung mit den guten Konditionen von o2 kam, dann reklamiere gem. AGB per Kontaktformular (= Textform) und füge die vereinbarten Konditionen bei.  So hast Du es mit o2 vereinbart.

Ja, das habe ich verstanden und aus diesem Grund gibt es auch hier meine Meinung und Beschwerde, wie schon per e-Mail und mittlerweile auch Kontaktformular.

Und was ist das Problem? Die Antwort wird etwas dauern. 

Allerdings sind solche Reklamationen oft durch genaues Lesen der Rechnung zu erklären, z.B. wenn der erste Rechnungszeitraum 6 Wochen wäre. Die summierten Beträge haben keine Aussagekraft.

Bisher gab es oft Probleme mit Konditionen, die von MM anders bestätigt wurden als nachher bei o2 eingebucht wurden. Kann sein das die Promo anders lief. 

Hallo ​@NetterHacker ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass der Anfang mit uns so holperig war. 
Das tut mir leid. 
Du hattest gefragt, wie die Beträge in der Rechnung zu Stande kommen. 
Unsere Gebühren und Rabatte werden immer taggenau berechnet. 
Eigentlich beträgt deine Grundgebühr pro Monat 59,99 EUR. 
Zusätzlich hast du noch den Tarifzuschlag von 5,- EUR monatlich für die Hardware, die du im Media-Markt bekommen hast. 
Außerdem ist in der ersten Rechnung ein einmaliger Anschlußpreis von 39,99 EUR angefallen. 
Dein Rechnungslauf wird zukünftig immer vom 23. des Monats bis zum 22. des Folgemonats gehen. 
In der ersten Rechnung wurde kein kompletter Monat abgerechnet.
Sondern die Berechnung erfolgte erst ab dem 24.
Auch der Rabatt wurde nur anteilig gewährt. 
Daher kommen die “krummen Beträge” in diesem Monat. 
Im nächsten Monat kommst du auf 39,99 EUR.
Und ab der 4. Rechnung greift dann auch der 150,- EUR Bonus, wenn du ihn nach erhalt des links aktiviert hast.
Ich würde gerne noch die nächste Rechnung abwarten, ob dir etwas für den SIM-Tausch im Shop berechnet wurde. 
Und dann eine Gutschrift bis zum 19.12.2025 zuzügliche eventueller SIM-Karten-Kosten einrichten. 
Der Zugriff auf das Portal/die Mein o2 APP funktioniert aber mit dem neuen Vertrag ? 
Gruß, Solveig