Mehrwertdienste

@Jaytheripper 

hi, bitte schau mal hier, was du tun kannst,

beachte das die Drittanbietersperre erst für neue Abos gilt.

mfg

Danke für die schnelle Antwort!

Ich habe die Drittanbietersperre eingerichtet. Darf ich davon ausgehen, dass die Thematik damit erledigt ist und ich in Zukunft die vereinbarten 39,99€ zahle?

Aufgrund dessen, dass ich diese Mehrwertdienste weder wissentlich gebucht noch genutzt habe, bitte ich um Erstattung der Kosten. 

Die Sperre beendet keine Abos.

Reklamiere zu deiner Sicherheit schriftlich und bitte um Rückerstattung mit der u.a. Begründung.

Einwurfeinschreiben

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung/RE

90345 Nürnberg

Da o2 sich nicht an die Vorgaben der BNetzA hält, müssen sie erstatten.

Dann kündige die Abos unter https://www.o2online.de/entertainment/portal/home

@bielo 

danke für die erklärenden Worte,

wer lesen kann ist im Vorteil.

@o2_Manga  Danke für die Antwort und die Erstattung der letzten zwei Monate. Ich würde dies als guten Anfang bezeichnen, bestehe allerdings auf die Erstattung der letzten 12 Monate. 

Bitte um erneute Bearbeitung. 

Danke vorab!

Kannst du nicht weil Rechnungen binnen 8 Wochen reklamiert werden müssen (daher die 2 Monate). Warum hast du nicht früher reklamiert? Rechnungen nicht kontrolliert? Kontoauszüge auch nicht?

hi, wie du auf jeder Rechnung lesen kannst,

sind Rechnungen innerhalb von 8 Wochen zu Reklamieren.

Wenn du über 12 Monate deine Rechnungen nicht kontrolierst,

dürfte es schwierig sein da noch etwas zu erreichen.

mfg

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefonrechnung-pruefen-so-reklamieren-sie-falsche-abrechnungen-5196

Sind Sie mit Ihrer Telefonrechnung nicht einverstanden, können Sie die falschen Forderung schriftlich und innerhalb von 8 Wochen, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, reklamieren. Am besten per Einschreiben. Rechnungsbeträge, die Sie nicht reklamieren, müssen Sie fristgerecht zahlen, damit der Anbieter Sie nicht anmahnt.

Wenn o2 ohne Rechtsgrund kassiert, würde ich da andere Fristen sehen. 

Ich nicht, weil o2 dann aufgrund der Pflichtverletzung des Kunden auf eine Duldung verweisen kann. 

Auch wir beide dürfen mal unterschiedlicher Auffassung sein. Das macht es ja so spannend. Nun weiß o2 eben, dass es nicht geduldet wurde.

Wie gesagt, ich finde die Art und Weise, wie o2 hier Umsatz generiert sehr suspekt. (ich habe dafür eigentlich andere Worte). Jedenfalls dürfen sie nach den Angaben der BNetzA diesen Posten nicht in Rechnung stellen, wenn der vorgeschriebene Weg nicht eingehalten wurde.

Man könnte die ganze Regelung der AGB in Frage stellen, weil sie den allgemeinen Verjährungsfristen widerspricht. 

Klar, ich finde es auch gut, wenn es verschiedene Meinungen gibt.

Ich stelle die Situation natürlich nicht differenziert dar, es kann also durchaus Gründe geben, warum die allgemeinen Grundsätze keine Anwendung finden sollen.

Hallo @Jaytheripper ,

tatsächlich ist es nicht möglich mehr als die letzten 2 Rechnungen zu erstatten.
Denn wir dir schon mitgeteilt worden ist, hast du ein 8 Wochen Zeit, der Rechnung zu widersprechen. 
Somit können wir auch immer nur für die letzten 8 Wochen eine Erstattung beantragen. 

Liebe Grüße Maria

@Jaytheripper , ich würde mich nochmal schriftlich an o2 wenden und unter Angabe der Allgemeinverfügung der BNetzA, wonach Entgelte, die nicht nach dem vorgeschriebenen Verfahren entstanden sind, nicht erhoben werden dürfen, eine Erstattung aller Beträge einfordern. Es kann nicht sein, dass o2 sich an unrechtmäßig erhobenem Entgelt bereichert. 

Hallo @Jaytheripper 

Wenn O2 kein Einsehen hat, würde ich eine Beschwerde einreichen bei 

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

da O2 das Redirektverfahren nicht korrekt umsetzt 

Weitere Fallbeispiele aus dem Forum könnten hilfreich sein 

Gruß

Gmo

Hallo @Jaytheripper ,

ich habe hier für dich eine Beschwerde an die Kollegen der Fachabteilung eingereicht. 
Bitte habe etwas Geduld, die Kollegen prüfen den Fall und erstatten dir dann ggf. die Kosten. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Jaytheripper ,

ich habe vorsichtige, gute Neuigkeiten. 
Es wurde heute eine Gutschrift für dich beantragt. 
Ich hoffe, diese wird genehmigt.

In Kürze erhältst du dazu weitere Infos. 

LG Maria