Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kosten für Vertragsinhaberwechsel

walter500
Rang
Hallo,

bei der Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass der Vertragsinhaberwechsel kostenfrei für mich sei.

Wieso taucht das nun in meiner Rechnung auf?

Ich bitte um Korrektur und Rückerstattung der 29,99 €.

Vielen Dank

icon

Lösung von o2_Sanna 23 June 2017, 12:25

Zur Antwort springen

10 Antworten

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Hallo,

unter Guthabenbuchungen & Vergünstigungen (ohne MwSt.) wird der Betrag von 29,99 € nicht wieder gutgeschrieben?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
walter500
Rang
Nein leider nicht!  

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Ein Moderator kann das mit Geduld (durch Einsicht in deine Kundendaten) prüfen und den Betrag dann ggf. gutschreiben.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
walter500
Rang
Kann ein Moderator das oder macht das auch einer?

Sie verstehen das sicher, dass es ärgerlich ist wenn Absprachen nicht eingehalten werden und auch eine Korrektur gemachter Fehler sehr lange dauert... 

Sandroschubert
Rang
Wann wurde die Rechnung erstellt und wann vereinbart das der Wechsel kostenfrei sein soll? Nicht das sich die Rechnungserstellung überschnitten hat.

Grüße

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
walter500
Rang
Hallo Herr Schubert, 

direkt bei Vertragsabschluss wurde das telefonisch mitgeteilt!

Abgeschlossen am 15.05. / Rechnung vom 23.05!

Erhalte ich in der nächsten Rechnung eine Gutschrift oder wie geht es weiter?

Nils

M-G
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Wahrscheinlich wirst du eine Gutschrift bekommen auf die nächste Rechnung.Das kann aber nur ein o2_Moderator machen und nicht Sandroschubert 

Be water,my friend!
walter500
Rang
Können Sie das dann bitte an einen Moderator oder an wen auch immer weiterleiten! 

Hauptsache da passiert endlich mal was!!!! 

M-G
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Ein Moderator meldet sich von selbst.Ich kann das nicht weiterleiten bin selbst Kunde wie du.

Be water,my friend!
o2_Sanna
Hallo walter500,

ich habe deinem Kundenkonto die 29,99 EUR gutgeschrieben. Der Betrag wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße,

Sanna

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Dir gefällt ein Beitrag? Schenke ihm ein "Gefällt mir"! Das bereitet Freude und ist kostenlos. ;-)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica