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Hallo,



bei der Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass der Vertragsinhaberwechsel kostenfrei für mich sei.



Wieso taucht das nun in meiner Rechnung auf?



Ich bitte um Korrektur und Rückerstattung der 29,99 €.



Vielen Dank



Hallo,



unter Guthabenbuchungen & Vergünstigungen (ohne MwSt.) wird der Betrag von 29,99 € nicht wieder gutgeschrieben?



Nein leider nicht!  



Ein Moderator kann das mit Geduld (durch Einsicht in deine Kundendaten) prüfen und den Betrag dann ggf. gutschreiben.



Kann ein Moderator das oder macht das auch einer?



Sie verstehen das sicher, dass es ärgerlich ist wenn Absprachen nicht eingehalten werden und auch eine Korrektur gemachter Fehler sehr lange dauert... 



Wann wurde die Rechnung erstellt und wann vereinbart das der Wechsel kostenfrei sein soll? Nicht das sich die Rechnungserstellung überschnitten hat.



Grüße



Hallo Herr Schubert, 



direkt bei Vertragsabschluss wurde das telefonisch mitgeteilt!



Abgeschlossen am 15.05. / Rechnung vom 23.05!



Erhalte ich in der nächsten Rechnung eine Gutschrift oder wie geht es weiter?



Nils



Wahrscheinlich wirst du eine Gutschrift bekommen auf die nächste Rechnung.Das kann aber nur ein o2_Moderator machen und nicht Sandroschubert 



Können Sie das dann bitte an einen Moderator oder an wen auch immer weiterleiten! 



Hauptsache da passiert endlich mal was!!!! 



Ein Moderator meldet sich von selbst.Ich kann das nicht weiterleiten bin selbst Kunde wie du.



Hallo walter500,



ich habe deinem Kundenkonto die 29,99 EUR gutgeschrieben. Der Betrag wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.



Viele Grüße,



Sanna



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