Sehr geehrte Damen und Herren,
vor kurzem habe ich einen Anruf zum Adressabgleich bekommen. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich noch nicht dau gekommen bin meine neue Adresse bei Ihnen anzugeben. Dies ist mir durchgegangen, da die Kommunikation mit O2 nur digital stattfindet. Somit hatte ich dies nicht auf dem Schirm.
Nun habe ich eine SMS erhalten, dass für die Adressänderung eine Servicegebühr von 2,01 € fällig ist. In meinen Augen ist dies eine absolute Frechheit. Dass diese Änderung während des Anrufs mit Kosten verbunden ist, wurde mir NICHT VORHER mitgeteilt!
Sowieso ist es schon dreist von Service zu sprechen, wenn es Geld kostet eine Adresse zu ändern, die theoretisch von Ihnen gar nicht genutzt wird. Zumindest ist O2 auch die einzige Stelle, bei der die Änderung der Adresse mit Kosten verbunden ist.
Für mich grenzt das Vorgehen schon an Betrug und gesellt sich gut in eine Reihe dem Gehabe von Vodafone, welches ich in der Vergangenheit hatte. Vielleicht sollte ich auch hier die gleichen Schlüsse ziehen und meinen langjährigen Vertrag kündigen.
Viele Grüße
Sebastian Dräger
Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung
Lösung von o2_Irma
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