Kontowechsel und Störung

Wann hast du denn im Shop eingezahlt? Bis das Geld auf deinem Kundenkonto ist, dauert es einige Zeit.

Der letzte Satz war natürlich sowas von überflüssig. Als ob o2 Wert auf Kunden legt, die ihre Rechnung nicht bezahlen...

Hallo Zusammen,

Ich darf gerade die selben Erfahrungen sammeln. Meine Bank hat den Kontowechsel O2 bereits mitgeteilt, darauf hin bekam ich eine Nachricht ich soll dies direkt im Shop machen. Also ab in den Shop und angeblich alles in Ordnung. Wochen später dann die Nachricht es kam zu Zahlungsproblemen, Geld sofort überwiesen. Wieder ab in den Shop, angeblich alles geändert und kein Problem. Heute dann direkt eine Mahnung erhalten. Wie/wo kann ich denn meinen Kontowechsel jetzt so hinterlegen, dass es endlich funktioniert. Es nervt und wird mit der Mahnung und Fahrt zum Shop auch echt teuer!

Vielen Dank.

@KrausA 

das kannst du entweder online über den meinO2 Bereich

oder per Formular

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

Hallo @KrausA ,

wenn du mit dem Vertrag um den es geht bei mein o2 registriert bist, dann kannst du dort auch eine Änderung der Bankverbindung vornehmen.

Schöne Grüße, Sven

​

Das hatte ich versucht ging aber auch nicht.

“Ging nicht” heißt was genau?

Das die App den Kontowechsel nicht akzeptiert hatte. Habe ich im Shop auch gesagt. Ich werde es jetzt noch über das Formular versuchen. Ärgerlich finde ich es dennoch, dass der Kontowechsel der Bank nicht akzeptiert wird und dann die Fahrerei zum Shop, was auch nichts bringt. 

Okay. Kann dem noch nicht so folgen was genau passiert. Egal.

Mein o2 im Browser geht auch nicht? 

Sonst das obige Formular per Kontaktformular (o2online.de) senden

@KrausA 

lade das unterschriebene Formular über das Kontaktformular hoch.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @KrausA 🙂

Tut mir sehr leid, dass man dich hin und her gescheucht hat. Dabei ist die Änderung der Bankverbindung kein Hexenwerk. Nur eines, sollte man bei der Änderung beachten, es dauert bis zu 3 Wochen, bis wir vom richtigen/neuen Konto dann abbuchen.
Auf deiner letzten Rechnung sieht man, das noch vom alten Konto (IBAN DEXX XXXX XXXX XXXX XX28 00) abgebucht wurde.

Wenn es erst einmal zur Rücklastschrift kommen ist, wirst du angemahnt und auch das Lastschriftverfahren wird ausgesetzt. Im Mahnstatus darf nichts mehr geändert werden, bis alles beglichen ist. Wenn alles bezahlt ist, dann dauert es noch einige Tage, bis das der Mahnstatus komplett abgeklungen ist. Wenn das der Fall ist, kann das Lastschriftverfahren wieder aktiviert werden.

Melde dich gerne bei uns, wenn der Mahnstatus abgeklungen ist, dann geben wir dir gerne das Lastschriftverfahren wieder frei und dann mit der richtigen IBAN *83.

Ich hoffe ich konnte damit dir weiterhelfen.

Liebe Grüße, Maren

Vielen Dank Maren. Mittlerweile ist das Verfahren beendet und unter meinen Daten steht nun das richtige Konto. Ist damit der Lastschrifteinzug auch wieder aktiviert?

Viele Grüße 

Anja

Hallo @KrausA,
wenn alle offenen Post beglichen wurden wird die nächste Rechnung wieder von deinem Konto eingezogen. Du kannst das auch auf deiner Rechnung sehen dort wird vermerkt ob es zu einer Abbuchung kommt oder ob es überwiesen werden soll.
Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

Ich habe nun die neue Rechnung bekommen, es steht die Endung der neuen Kontonr. Drauf und dass der Betrag eingezogen wird per Lastschrift, allerdings auch wieder eine Mahngebühr. Versteh ich nicht.

Danke fürs aufklären.

Ich habe immer sofort alle Rechnungen beglichen und war wie gesagt mehr als einmal im Shop um den Kontowechsel durch zuführen, obwohl die Bank dies in meinem Auftrag auch gemacht hatte. 

VG Anja

Die Kontowechselhilfe greift nicht. Wenn eine Bank mitteilt das die Kontonummer sich geändert hat kann o2 das ändern muss es aber nicht. Unabhängig davon weiss niemand wann und wohin das die neue Bank geschickt hat.

Die Mahnkosten sind von der altwn Rechnung. Vielleicht kann ein Moderator hier eine Gutschrift beauftragen, du hast dich ja gekümmert um die Änderung, hat nur leider nicht so geklappt wie gewünscht.

Hast du nur einen Mobilfunkvertrag oder auch einen My-Handyvertrag?

Was ist ein My Handyvertrag? Ich verlängere meinen Vertrag seit über 15 Jahren. Die Zufriedenheit wird aber zusehendst weniger.

Ein Handy auf Raten.

Hallo @KrausA,
bitte entschuldige die ganzen Unannehmlichkeiten. Ich habe eine Guthabenbuchung für die Mahngebühr eingerichtet. Das Guthaben wird allerdings erst mit der nächsten Rechnung verrechnet. Auf dieser sollte dann auch keine zusätzliche Gebühr mehr vermerkt sein. Wenn du noch Fragen hast, sag gerne hier Bescheid. 🤗
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca Vielen Dank!

Ich freue mich wenn ich dir weiterhelfen konnte @KrausA. Melde dich gerne wieder wenn du noch etwas auf dem Herzen hast.🙂
Viele Grüße Bianca