Kombivorteil nach Umzug deaktiviert

Hallo,

wurde durch den Umzug der DSL verlängert?

LG

Hi,

nein wurde er nicht.

Hallo,

dann warte bitte hier auf die Moderation, diese kann nachsehen woran es liegt. Meine Vermutung, durch den Umzug wird der DSL neu angelegt (siehst du in „Mein o2“, dass er 2mal drinsteht, 1mal als deaktiviert), und der Kombi dadurch jetzt nicht mehr greift.

LG

Hallo @ixi110 . 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Es kann tatsächlich einige Ursachen haben, wieso der Rabatt entfernt wurde. 

Gerne prüfe ich, was genau los ist. Leider ist dein Account nicht mit deinem Vertrag verknüpft. 

Du bekommst dazu gleich eine Privatnachricht von o2_Support. 

Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Vielen Dank für deine schnelle Antwort auf meine Privatnachricht @ixi110 . 

So wie es aussieht, hast du deinen Mobilfunktarif als Partnerkarte mit Kobivorteil bereits vor dem DSL Umzug gebucht. 

Durch den Umzug wurde der Mobilfunktarif zum Hauptvertrag und der Rabatt ist verfallen. Aber das kriegen wir wieder hin.  

Ich buche dir den Rabatt nach und kümmere mich um die Gutschrift für den letzten Monat. 

Somit solltest du den Kombirabatt + Gutschrift auf der nächsten Rechnung sehen. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @ixi110 

Ich wollte gerne mal nachfragen ob du die aktuelle Rechnung bereits erhalten hast ?

Passt nun alles mit dem Kombivorteil?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo!

Heute kam die Rechnung.

Ich hab nen rabat von 8,12 auf Meinen Handyvertrag erhalten, aber nicht den Kombivorteil…

Danke fürs nachfragen Anna.

liebe grüße

ixi110

@ixi110 , gerne habe ich es nochmal geprüft. 

Da der Kombirabatt erst zum 16.02. aktiviert wurde, wurde dieser auch nur anteilig in der Rechnung gebucht. (Der Kombirabatt wurde manuell nachgebucht, also heißt er jetzt einfach anders.  )

Zum Ausgleich hast du eine Gutschrift erhalten, das siehst du unter Guthaben.

Gruß, 

Anna

Hallo,

wie wird er denn jetzt betitelt? Es steht kein Kombi-Vorteil unter Rabatte und auf den Rechnungen?

LG

Doch, der Rabatt ist auf der Rechnung drauf. Er heißt jetzt einfach “Sonderrabatt” und nicht “Kombirabatt/ -Vorteil” 

Hallo,

solange der Sonderrabatt nicht begrenzt ist, passt es.

LG

Hallo @ixi110 . 

Ich wollte dich nochmal informieren, dass wir den Kombirabatt wieder herstellen konnten. 
Somit sollte dieser nun auch auf der Rechnung als Kombirabatt angezeigt werden. 

Wie Vilureef bereits richtig geschrieben hat, ist dieser nicht begrenzt solange keine Veränderungen am Tarif vorgenommen werden. 

Wenn du die nächste Rechnung erhältst, berichte gerne ob nun alles passt. 

Gruß, 

Anna

Hallo!

Alles klar, das mache ich.

Alles liebe