Hallo, nach der Umstellung unserer Verträge fehlt der Kombi-Vorteil auf der Rechnung. Es sind insgesamt 4 Mobilfunk und 1 Festnetz//DSL Verträge. Beim Tarifwechsel der vier Mobilfunkverträge war der Kombi-Vorteil separat zu den andern Rabatten ausgewiesen.
Es wäre schön wenn dies Zeitnah und rückwirkend behoben wird.
Mit freundlichen Grüßen
Erhard Müller
Lösung von o2_Andrea
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Bis ihr Mitarbeiter Team hier die KV Berechtigung überprüfen kann, kannst du es selbst gerne überprüfen und bitte einmal in ihre KV Tabelle schauen. Bitte Link nutzen Und wie schaut es denn aus, sind die Tarife seit deiner VVL noch KV berechtigt ?
Viele Grüße von MariaMostrich
Hallo
schön, dass du dich wieder hier bei uns meldest. 
Du hast bei der Vertragsverlängerung auf normale Tarife ohne Kombivorteil gewechselt, daher erhältst du auch keinen Kombivorteil. In Kombination mit der Weitersurfgarantie, die du erhalten hast, muss zwingend eine sog. Rahmenvertragsnummer hinterlegt sein, um einen Kombivorteil zu erhalten, diese liegt bei dir nicht vor.
Der Kombivorteil wurde dir nicht in den Tarifinfomails angezeigt oder bestätigt.
Viele Grüße,
Andrea
Dann hätte ich mir die ganze Umstellung sparen können. In all den Jahren gab es nie Probleme beim Tarifwechsel, die Rahmenvertragsnummer müsste ja auch seit Jahren vorliegen. Über diese wird ja auch abgerechnet.
Ausserdem war der Kombivorteil bei den Rabatten aufgelistet!
Hat sich gerade erledigt, ich habe einen Rückruf bekommen. Die Rabatte werden rückwirkend gut geschrieben.
Super, das freut mich! Lieben Dank für dein Feedback
Kennst du eigentlich schon unser Wohnzimmer?
Lieben Gruß
Sandra
Also ich bin nicht erfreut!
Dieb telefonische Zusage des Kombirabatts und der Gutschrift spiegelt sich nicht auf unserer Rechnung wieder.
Meine Rahmenvertragsnummer liegt seit Jahren vor, denn darüber wurden und werden die vier Mobilverträge und der DSL Anschluss abgerechnet.
Ich bitte darum dies schnellst möglich zu beheben und schriftlich per Mail zu bestätigen.
MfG
Müller
Bis jetzt gab es noch keine Probleme bei den vorangegangen Tarifwechsel. Der Kombirabatt wurde immer berücksichtigt. Die Verträge wurden ja extra zusammengelegt und über eine Rechnung angerechnet.
Hallo,
Als Tipp: Versuch es mal über die Hotline zu klären.
LG
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