Kombi Vorteil fehlt in Rechnung

Hallo ​@Kundin243 

Laufen alle Verträge unter derselben Kundennummer? 

Welcher Tarif ist denn der Erstvertrag?

​@Kundin243 

Ich sollte, neben einem Rabatt zur Mobilfunk Grundgebühr, auch den Kombi Vorteil erhalten.

auf den Mobilfunk oder Internet und Festnetzvertrag? Seit wann ist der Internet und Festnetzvertrag aktiv?

Ja beide Verträge laufen unter der selben Kundennummer. Kombi Vorteil sollte es auf den Festnetz Vertrag geben, der ist seit 27.6. freigeschaltet. Beide Verträge wurden gleichzeitig im Telefonat mit der Hotline Mitte Juni geschlossen. 

Und der Kombivorteil 10 EUR steht in der VZ vom Festnetzvertrag drin? Beispiel:

​@Kundin243 

Wenn du 2 Neuverträge abgeschlossen hast. Welche Tarife hast/hattest du denn vorher? 

War bereits ein (my) Home Vertrag unter derselben Kundennummer aktiv? 

Ja der Kombi Vorteil steht exakt wie in dem obigen Screenshot in der VZ des Festnetz Vertrag drin. 
Ich hatte vorher schon Festnetz (my Home m) und Mobilfunk Vertrag unter selbiger Kundennummer (mit Kombi Vorteil 🙂). 

Also hast du jetzt 2 Festnetzverträge? Oder wurde von o2 my Home M zu o2 Home verlängert?

Bei beiden vorherigen Verträgen, Mobilfunk und Festnetz, sollte die monatliche Grundgebühr steigen. Daraufhin habe ich beide Verträge fristgerecht gekündigt. Und über die Hotline einige Zeit später jeweils neue Verträge abgeschlossen. Also es besteht weiterhin nur jeweils ein Festnetz bzw Mobilfunk Vertrag. 

Was für einen Rabatt erhält der Mobilfunkvertrag? Ich hoffe Lifetime!

Also es gab zwischen alten Verträgen und neuen Verträgen aber keine Unterbrechung. Die alten Verträge gingen nahtlos in die neuen Verträge über. 

Was für einen Rabatt erhält der Mobilfunkvertrag? Ich hoffe Lifetime!

Vielleicht habt ihr einen Tipp was ich am sinnvollsten tue. Wieder die Hotline anrufen 🙄 oder schriftlich, Rechnung widersprechen… 🤔

Vielleicht habt ihr einen Tipp was ich am sinnvollsten tue.

dafür beantworte doch erstmal meine Frage.

🫡😉

beim Mobilfunk Vertrag steht in der VZ „Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet“

Super, dann spricht nichts dagegen. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter. Der kann das entsprechend weiterleiten.

Hoffentlich hast du recht ✊

Ich danke dir für deine Unterstützung 🙏👍

Hoffentlich hast du recht.

du hast 2 Verträge unter einer Kundennummer, die Rabatte bzw. Sonderkonditionen stehen eindeutig in der VZ. Ich wüsste nicht was dagegen sprechen würde.

Hallo ​@Kundin243,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich kümmere mich gerne um die Aktivierung des Kombivorteils auf deinem Festnetz-Tarif.

Anschließend werde ich die zuviel gezahlten Gebühren natürlich auch noch gutschreiben.

Ich informiere dich noch einmal, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Viele Grüße

Giulia

​@Kundin243 

War der vorige Home Vertrag noch aktiv als du den Neuvertrag mit Kombivorteil abgeschlossen hast? 

Da liegt das Problem. 

Es kann nur 1 Home Vertrag Geber oder Nehmer zum Kombivorteil sein. 

Wenn der vorige Home unter deiner Kundennummer noch aktiv war, besteht kein Anspruch auf den Kombivorteil. 

Du hättest den vorigen Tarif mit 10€ Kombivorteil verlängern können.

Danke Giulia fürs kümmern! 🙏👍

ich warte gespannt auf deine nächste Rückmeldung 😊

Hallo ​@o2_Giulia , gibt es hier schon was Neues? 🧐

o2_Giulia schrieb:

Ich informiere dich noch einmal, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Hallo ​@Kundin243,

vielen Dank für deine Geduld. Bitte entschuldige, dass es doch länger dauert als ich dachte.

Ich habe noch einmal nachgehakt, offenbar war dein Tarif nicht korrekt eingerichtet, so dass unsere Mitarbeiter den Kombivorteil nicht buchen konnten.

Es wird daher nun eine Umstellung auf den richtigen Tarif geben und anschließend kann der Kombivorteil auch wieder aktiviert werden. Das ganze nimmt noch einmal zwei Wochen in Anspruch.

Durch die Umstellung ändert sich natürlich sonst nichts an deinem Tarif, so dass du keine Unterschied sehen wirst. Eine Bestätigung über den Wechsel geht aber natürlich auch noch einmal an dich.

Anschließend buchen unsere Mitarbeiter den Kombivorteil und wir schreiben dir die restlichen Gebühren wieder gut.

Den Kombivorteil für die letzten beiden Rechnungen habe ich bereits gutgeschrieben, eine Bestätigung dazu folgt in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Ich danke dir ​@o2_Giulia für die Aufklärung und deine Mühen! 🙏

Die Bestätigung über die Gutschrift habe ich schon mal erhalten. 👍 Ich hoffe wirklich, das Problem ist nun gelöst und alles läuft fortan korrekt. 
Besten Dank!

Hallo ​@Kundin243,

der Kombivorteil ist heute aktiviert worden, ein Tarifwechsel war dafür anscheinend doch nicht erforderlich.

Für den restlichen Zeitraum ohne Kombivorteil habe ich noch einmal eine Gutschrift ausgestellt, die Guthabenbuchung wird dir in Kürze auch noch einmal bestätigt.

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia