Klärung bezüglich meiner Zahlung für Mobilfunk Drittanbieter

Um was für Services handelt es sich denn. Rechnungen werden rückwirkend erstellt, kann sein das doch noch alte Sachen sind.

Hallo ​@Manuela0402,

ich bin etwas verwirrt, wenn die Sperren deaktiviert wurden, ist ja die Nutzung von Drittanbieterdiensten theoretisch wieder möglich.  

Konntest du bereits prüfen, um was für Services es sich da gehandelt hat?

Viele Grüße

Giulia

Sorry alle Sperren sind aktiv auf beiden Nummern…

Leider sehe ich das auf der Papierrechnung nicht..

Auch nicht auf der letzten Seite unter Gut zu wissen?

Hallo ​@Manuela0402,

wir prüfen das natürlich gerne für dich. 

Aktuell habe ich leider keinen Zugang auf deinen Einzelverbindungsnachweis.

Wir können es aber in der nächsten Woche klären und melden uns dann erneut hier im Beitrag.

Viele Grüße

Giulia 

Wurde die Sperre per SMS bestätigt? 
Wurden danach Drittanbieter NEU berechnet?

Ich habe alles mit dem Kundendienst im direkten richten besprochen und auch alles einstellen lassen.

Der ENW wurde nicht aktiviert… wäre auch sinnvoll, wenn dieser in Zukunft vorliegt. 

Was ich nur nicht verstehe ist, wenn alle Sperren aktiv sind, wie können dann Mehrdienste abgerechnet werden ?

​@o2_Giulia  Vielen Dank. Ich warte dann...

​@Manuela0402 

um die Drittanbietersperre zu kontrollieren,

melde dich mit der jeweiligen Rufnummer an,

evtl. vorher die betreffende Rufnummer einzeln registrieren.

und prüfe die Einstellungen.

bei der Kontrolle über ein gemeinsames Login können

Fehler in der Darstellung auftreten.

Hallo ​@Manuela0402 ,

Ein EVN wird für deine Rechnungen aktuell erstellt, wie meine Kollegin schon geschrieben hatte können wir momentan nur nicht darauf zugreifen. Zum Ende dieser Woche hin wird das aber wieder möglich sein, dann schauen wir uns das im Detail an und melden uns nochmal dazu 🌼

Du müsstest allerdings online selbst trotzdem Zugriff haben. Rufst du deine Rechnungen in der App, oder über den Browser ab?

LG, Rebecca

Hallo ​@Manuela0402 ,

Wir konnten inzwischen die Details einmal anschauen. Aus Datenschutzgründen kann ich natürlich nichts genaues hier posten, es handelt sich bei den Kosten allerdings um Verbindungen, keine Drittanbieterdienste. 

Schaue doch nochmal in deinem Mein o2 Portal nach dem Einzelverbindungsnachweis. Du solltest ihn dort bei deinen Rechnungen finden können.

LG, Rebecca

Hallo,

leider habe ich ja das mein O2 Portal sperren lassen.. wäre schön wenn sie den EVN per Post zusenden könnten sowie weitere folgende EVN aktivieren können damit ich zukünftig in die Einzelpositionen einen Blick werfen kann.

Gruß Manuela

Hallo ​@Manuela0402,

die Rechnungen werden dir zukünftig mit dem Einzelverbindungsnachweis geschickt. 

Damit du alles nachvollziehen kannst, habe ich dir die drei letzten Rechnungen vollständig noch einmal in Kopie per Post senden lassen. 

Lass uns dann gerne wissen, ob du den Brief erhalten hast, ob noch konkrete Fragen offen sind. 

Viele Grüße

Giulia