keine Registrierung für MyHandy möglich

Hallo ​@senimaroc 

Hast du dich mit der Vertragsnummer des aktuellen myHandy registriert? 

​@Bollermann  ja habe es auch mit dem versucht und auch nochmal mich neu zu registrieren, weil des ja auch schon länger her ist, aber trotzdem dauernd diese Meldung

​@senimaroc

Momentan gibt es massive Probleme beim Login und der Registrierung in das Kundenportal von o2. Geht gerade sehr vielen so. 

​@senimaroc 

an welcher Stelle kommt die Fehlermeldung? Versuchst du dich ins Kundenportal oder in der App einzuloggen?

in beidem sobald ich die Daten eingebe also Vertragsnummer und Passwort kommt dann die Fehlermeldung wie oben gezeigt. Wenn ich mich versuche neu zu registrieren kommt auch derselbe Fehler oder wenn ich versuche das Passwort zurückzusetzen und mir ein neues zu machen dann nimmt er das vorläufige sechsstellige gar nicht erst an 

Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.

Es tut uns leid, aber wir sind auf einen Fehler gestoßen. Mögliche Gründe dafür: Die Seite konnte nicht geladen oder gefunden werden. Bitte versuche es später noch einmal.

Hallo ​@senimaroc, freut mich, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast.

Ich bedauere sehr, dass es aktuell mit der Anmeldung auf dem online Portal nicht funktioniert bei dir. Versuchst du es über deinem Handy? hast du ggf. die Möglichkeit über einem PC oder Tablet zu probieren?

Und da bitte auch verschiedene Browser testen. Sollte es nicht funktionieren, gib uns bitte erneut hier Bescheid.

LG, Senay

Hallo 

Ich habe schon alle Browser ausprobiert und auch per App und per Website versucht keine Chance mich anzumelden überall kommt die gleiche Antwort wie oben beschrieben 

kann es vielleicht daran liegen das mein Account schon knapp 4 Jahre alte ist und damit abgelaufen und eine Anmeldung gar nicht mehr geht 

​@MarocSenna hast du keine aktiven MyHandy Verträge mehr bei uns? 

Der Zugriff ist nach Vertragsende nur noch eine gewisse Zeit (m.E. 3 Monate) möglich.

also ich habe laut den Kollegen vom Kundenservice der wohl noch aktiv ist, aber den ich schon lange eigentlich nicht mehr habe, weil die Bestellungen schon vor 5 Jahren gemacht habe

ich hab auch versucht mich neu zu registrieren, aber auch das hat nicht funktioniert 🙄

​@senimaroc zahlst du noch ein Ratenplan ab? Wenn die Handys bereits abgezahlt sind, dann hast du keine aktiven Verträge mehr.

ich habe noch einen der noch nicht komplett abbezahlt wurde - habe dazu auch nochmal um die Rechnungskopie gebeten der dann per Post auch kam - und seitdem versuche ich mit der Vertragsnummer und Mailadresse + KK mich zu registrieren, aber dauert kommt diese Fehlermeldung 

​@senimaroc dann solltest du einen MyHandy Account haben, wenn noch ein Ratenplan aktiv ist. Es scheint tatsächlich an der aktuellen Anmeldeeinschränkung zu liegen, wenn das alles bereits nicht geklappt hat.

Versuche bitte gelegentlich über Kennwort Vergessen  dir neuen Zugang zu verschaffen. Sollte der Vertrag noch nicht registriert sein, dann würdest du eine dementsprechende Meldung bei dem Vorgang erhalten. 

mit dem Passwort zurücksetzen habe ich auch schon mehrfach versucht, aber die Meldung bleibt die gleiche also ich habe alles mögliche gemacht, aber ohne Erfolg

​@senimaroc du hast wirklich so ziemlich vieles bereits gemacht, ich gehe noch einmal die möglichen Faktoren durch, die eine Fehlerbehebung auslösen könnten:

• Cookies und Caches löschen
• Pop Up Blocker deaktivieren, falls vorhanden
• Mein o2 aus den Favoriten entfernen im Browser, falls hinterlegt
• App deinstallieren und dann neu installieren 

Wenn du das alles bereits ausprobiert hast und das Problem weiterhin besteht, würde ich den Sachverhalt gerne einmal an die Technik melden. 

​@o2_Senay 

ich habe diese kompletten Einstellungen schon durchgeführt, aber weiterhin bleibt der Fehler bestehen

Hallo ​@senimaroc 🙂

hast du die Registrierung mal im Browser mit anonymen bzw. privatem Fenster probiert?

Falls nicht, teste dies gerne mal.

Gruß,

Michi

hallo ​@o2_Michi 

habe ich auch schon getestet hat auch nicht geklappt 

​@senimaroc 

Magst du verraten um welches Gerät es sich handelt? Dann schaue ich mal. 🙂

meinst du welches Gerät ich für die Anmeldung nutze? oder hast du Einsicht auf meine Daten?

​@senimaroc auf deine Daten können wir leider nicht schauen, weil du hier mit einem Interessenten Account amgemeldet bist. Erst wenn die Registrierung für Mein o2 klappt, kannst du dich hier erneut mit neuen Daten anmelden, so dass diese mit deinem Vertrag verknüpft sind. Deshalb kann ich leider kein Ticket für die Technik erstellen. Das kannst du aber gerne über die Hotline erstellen lassen.

​@o2_Senay ich habe mich an die Hotline gewandt und die meinten, dass die kein Ticket erstellen könnten. genauen Grund wollten mir dazu nicht sagen. haben mir dieselben Angaben gesagt, die ich bereits selber alle schon durchgearbeitet habe und was mache ich jetzt 😤

​@senimaroc und konnte man dir denn sagen, ob du noch einen aktiven MyHandy Vertrag hast? Solange du hier nicht legitimiert bist, können wir da leider nichts machen. Und das funktioniert wirklich nur dann, wenn dein MyHandy Vertrag aktiv ist. Also die Raten noch monatlich abgebucht oder überwiesen werden. Zahlst du denn aktuell noch ein Handy ab? 

Nein die Mitarbeiter von der Hotline konntem mir auch nicht helfen und die Zahlung ist schon längst beglichen und der steht dort trotzdem noch in rot markiert als aktiv warum?

​@senimaroc rot markiert kann mehreres bedeuten. Auch ein inaktives Kundenkonto kann rot im System sein, wenn der MyHandy Vertrag vorzeitig aufgelöst wurde von uns, wegen Zahlungsrückstände z.B. Das können dir die Kolleg:innen an der Hotline schon sagen. Ich gehe stark von aus, dass dein Kundenkonto nicht mehr aktiv ist und deshalb die Registrierung nicht möglich ist im Portal.

Wende dich bitte noch einmal an die telefonische Kundenbetreuung und Frage gezielt danach, ob dein Kundenaccount,  mit dem du dich registrieren möchtest, aktiv ist oder deaktiviert wurde. Wenn alles beglichen ist und pünktlich gezahlt wurde, dann dürfte dieser nicht rot markiert sein. Da hilft es sogar mehr, wenn du dich an die Mahnabteilung direkt wendest unter der 089 78 79 79 456.

Hallo 

Ich habe schon in den letzten Wochen mehrfach mit dem Kollegen der Mahnabteilung gesprochen und telefoniert. Das Konto ist wohl noch auf aktiv obwohl bei ihnen alles auf bezahlt steht und ist trotzdem noch immer auf rot markiert. Ich wollte eine neue Bestellung machen aber ich habe die Befürchtung das dieses wegen dem roten Kennzeichen dieses direkt abgelehnt werden wird. Ich bin mit dem Latein am Ende 😒