Keine Antwort auf meine Email und jetzt Inkasso-Forderung?

Hallo zusammen,

im Januar wurde von meinem alten Vertrag eine Restforderung gestellt. Ich erhielt damals eine Email mit der Rechnung in der Stand, dass ich den Betrag überweisen soll.

Ich habe am selben Tag noch eine Email an o2 geschrieben, da ich eigentlich ein Lastschrift-Mandat hinterlegt habe und um Klärung gebeten habe, wieso und ob der Betrag wirklich überwiesen werden muss und nicht abgebucht wird.

Da o2 bis heute nicht auf meine Email geantwortet hat, habe ich gestern bei der Hotline angerufen und da erst erfahren, dass das Mandat durch meine Kündigung erlöschen ist und ich daher tatsächlich überweisen muss.

Heute war dann auch leider schon diese Inkasso-Rechnung da mit 40€ Gebühr oben drauf. 

Warum antwortet o2 einfach nicht auf meine Emails?